DomůStížnostiElonBet Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.

ElonBet Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.

Automaticky přeloženo:

Částka: ৳600

ElonBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.6.2024 | Vyřešena : 22.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Bangladéše vložil 20-06-2024 přes bkash 600 BDT do kasina ElonBet, ale prostředky na jeho účet nedorazily. ElonCasino tvrdilo, že transakce byla úspěšně dokončena, ale na jiný účet, a odmítlo sdělit, který účet kvůli důvěrnosti. Problém byl vyřešen poté, co kasino objasnilo, že hráč omylem vložil prostředky na nově vytvořený účet jedním kliknutím namísto svého stávajícího účtu. Hráč rozhodnutí potvrdil poté, co byl informován o správném účtu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zaplatil jsem 600 BDT v ElonCasino dne 20-06-2024 přes bkash a peníze zřejmě dodnes nedorazily. Kontaktoval jsem Elonbet a bylo mi oznámeno, že transakce byla úspěšně dokončena, ale na jiném účtu!


nyní mi vysvětlují, že mi nemohou říct, na který herní účet jsou tyto peníze připsány, protože se jedná o důvěrnou informaci


Elonbet to pro mě nemyslí vážně 👎🏻

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený D.Kapi,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je nám líto, že slyším o problémech, které máte s vkladem v ElonCasino. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti o následujícím:

  • Mohli byste poskytnout ID transakce nebo jakékoli referenční číslo spojené s platbou 600 BDT, kterou jste provedli prostřednictvím bKash dne 20-06-2024?
  • Obdrželi jste nějaké potvrzení nebo potvrzení od bKash pro tuto transakci?
  • Můžete se podělit o jakoukoli komunikaci, kterou jste s ElonCasinem ohledně tohoto problému vedli, včetně jejich odpovědi ohledně připsání peněz na jiný účet?
  • Ověřili jste, že údaje o vašem účtu byly během procesu transakce správně zadány?

Neváhejte prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci, jako jsou e-maily nebo snímky obrazovky, na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj D.Kapi,

  • Můžete se podělit o jakoukoli komunikaci, kterou jste s ElonCasinem ohledně tohoto problému vedli, včetně jejich odpovědi ohledně připsání peněz na jiný účet?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ne, nemám s nimi historii chatu.

Potřebuji zjistit, na který účet jsem provedl vklad, ale tyto informace neposkytují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj D.Kapi,,

  • Mohl byste prosím potvrdit, zda jste již dříve vkládali peníze do tohoto kasina stejnou platební metodou? Pokud ano, mohli byste s námi laskavě sdílet snímky obrazovky těchto transakcí?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj!


Pokud vím, pracovníci našeho oddělení péče o zákazníky kontaktovali uživatele herního účtu propojeného s e-mailem h**** 683@gmail.com


Ukázalo se, že hráč si omylem zaregistroval nový účet na jedno kliknutí namísto přihlášení ke svému dříve vytvořenému hernímu účtu a provedl vklad na nový účet.


Naši pracovníci zákaznické péče klienta kontaktovali a informovali ho, na jaký herní účet byl proveden vklad (samozřejmě bez zveřejnění hesla k tomuto účtu).


Jak můžeme vidět v našem systému, na tomto herním účtu (který byl zaregistrován prostřednictvím registrace jedním kliknutím) došlo k aktivitě a existuje herní aktivita.


Vidíme, že tento uživatel používá svůj druhý účet a již na něm hraje.


Vezměte prosím na vědomí, že je povoleno hrát pouze na jednom herním účtu současně. Pokud se současně používá více než jeden herní účet, může Game Security takové herní účty zablokovat. Proto doporučujeme hrát pouze na jednom účtu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkujeme, tým ElonBet Casino, za vysvětlení.


Vážený D.Kapi ,

Můžete prosím potvrdit, že problém byl vyřešen? Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?

Děkuji.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Manažer Elonbet to udělal, díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, D.Kapi, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky