Hráč z Itálie požádal 14. května o výběr ve výši 750 EUR, který však nebyl zpracován, přestože poskytl veškerou požadovanou dokumentaci. Hráč také vyjádřil obavy ze zpožděného požadavku na citlivé transakční údaje. Kasino potvrdilo, že účet hráče byl ověřen, a hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně připsán. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Požádal jsem o výběr 14. května na částku 750, což je něco přes polovinu aktuálního zůstatku. K 29. květnu nebylo nic vyplaceno, i když jsem poskytl veškerou požadovanou dokumentaci, ve které dále požadovali vidět citlivá data, jako jsou transakce. Kromě toho je tato dokumentace požadována s extrémním zpožděním po žádosti o výběr.
Vážený Carmatzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši.
Kontaktovali jste podporu kasina s žádostí o vysvětlení a pomoc v této záležitosti?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Ahoj Tomáši, ano vždy jsem kontaktoval jejich chat a stále pokračuji. Bohužel jsem si neuložil moc screenshotů z chatu, ale udělám to. Posílám těch pár, co mám.
Zde jsem vyjádřil pochybnosti o tom, zda chtějí vidět transakce kartou. Myslím, že je to porušení soukromí!
Přeposílám je na e-mail, který uváděl e-mailovou konverzaci.
Velice vám děkuji, Carmatzi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Carmatzi,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Elabet, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Elabet,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Drazí,
Upozorňujeme, že účet zákazníka byl ověřen.
děkujeme za spolupráci.
S pozdravem,
Tým Elabet
Vážený Carmatzi,
Jsem rád, že váš proces ověření byl úspěšný.
Podařilo se vám také dokončit výběr?
Dobré ráno, potvrzuji, že výběr mi byl úspěšně připsán minulý týden jak jsem psal v jiné diskuzi.
Pokud jde o mě, případ je vyřešen a doufám, že už žádné problémy nebudou. 🙂
Vážený Carmatzi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
