Elabet Casino recenze

Hráč z Finska měl potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. O několik dní později nás kasino informovalo, že proces ověření hráče byl ukončen a jejich výběr byl úspěšně zpracován. Od hráče nebyly žádné další aktualizace, ale na základě poslední aktualizace z kasina byla stížnost uzavřena jako „Vyřešeno“.

Hráč z Finska měl zmrazený účet kvůli vypršenému ID a šest měsíců se snažil jej znovu aktivovat. Poté, co poskytl potřebné aktualizované dokumenty, vyvstal nový problém týkající se nesrovnalosti mezi jeho aktuální adresou a adresou registrovanou na jeho kasinovém účtu. Kasino poté přestalo reagovat a hráč neměl přístup na web. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že zůstatek hráče byl úspěšně zaplacen, čímž byla stížnost účinně vyřešena.

Hráčka z Malty se snažila vybrat své výhry z kasina kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Hráčovi byla zaplacena první splátka a o zbývající prostředky přišel. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Islandu se snažil vybrat 500 EUR z kasina. Přestože úspěšně prošel procesem KYC a nahrál řadu dokumentů, problém nebyl vyřešen. Poté, co jsme zasáhli a pozvali zástupce kasina, aby se připojil ke konverzaci, kasino nás informovalo, že účet hráče byl ověřen a jeho čekající výběr byl zpracován. Hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Islandu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč měl problémy s ověřením e-mailu, což bránilo výběru. Po našem zásahu bylo kasino schopno ručně potvrdit e-mail hráče, což umožnilo pokračovat v procesu výběru. Kasino poté zpracovalo výběr a hráč potvrdil příjem své výhry. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Brazílie oznámil, že jeho vklad, který byl proveden den předtím, se ještě neprojevil v jeho zůstatku v kasinu. Navzdory jeho pokusům oslovit podporu prostřednictvím chatu ho požádali, aby počkal, a ukončili chat, aniž by problém řešili. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření a nevkládal žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Později hráč potvrdil, že problém byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska se zaregistroval do YoYo Casino a vložil 900 €. Poté, co vyhráli, se pokusili o výběr, ale jejich účet byl zablokován pro dodatečné bezpečnostní ověření po ověření e-mailem. Navzdory opakované komunikaci s kasinem zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem jménem hráče a kasino uvedlo, že účet byl zablokován z důvodu rutinních kontrol postupů odpovědného hraní. Poté, co hráč odpověděl na dotazy kasina, byl účet znovu otevřen a problém hráče byl vyřešen.

Hráč z Německa se snažil vybrat část své výhry z bonusu. Po úspěšném výběru většiny vyhrané částky byla poslední žádost hráče o výběr zamítnuta. V té době kasino převádělo všechny účty německých hráčů na své sesterské stránky. Problém byl vyřešen. Hráč byl později schopen získat přístup ke svému účtu a vybrat své prostředky ze sesterského webu.

Hráč z Chile čekal na stažení 13 dní. Kasino však začalo vyžadovat dokumenty pro proces ověření. Po řadě komunikace tam a zpět kasino požádalo o nový doklad o adrese, protože nemohlo přijímat mobilní účty. Hráč poskytl dopis od své banky jako důkaz adresy. Kasino poté požádalo o jasný obrázek, protože nahraný obrázek byl rozmazaný. Po 30 dnech od ověření dokumentu hráč obdržel svou platbu. Problém jsme vyřešili zprostředkováním komunikace mezi hráčem a kasinem a zajistili jsme, že hráč poskytl potřebné dokumenty pro ověření.

Hráč z Polska se setkal s potížemi při výběru výhry ve výši 2 000 PLN kvůli opakovanému procesu ověřování profilu. Přestože poskytl různé typy dokumentů pro potvrzení adresy, všechny jeho žádosti byly zamítnuty a kasino nereagovalo na jeho e-maily. Poté, co jsme se obrátili na kasino, abychom objasnili požadované dokumenty pro ověření, se hráči podařilo předložit uspokojivý dokument od soudu. Následně kasino tento dokument přijalo, dokončilo proces ověření a vyplatilo výhry. Problém s přehrávačem byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Malty požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč hlásil opakované selhání výběru, které kasino přičítalo závadě poskytovatele plateb. Po několika korespondencích hráč potvrdil, že výplata byla úspěšně přijata z kasina. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč se snažil ověřit, protože kasino neustále požadovalo další dokumenty. Hráč potvrdil, že zhruba 3 týdny po podání stížnosti byl jeho účet kompletně ověřen a část své výhry si již vybral. Stížnost považujeme za vyřešenou.