Hráč z Argentiny dokončil sázení, ale všiml si, že jeho peníze zmizely a zůstala jen jeho vložená částka. Navzdory téměř měsíčnímu ujištění ze strany podpory není problém vyřešen a finanční prostředky stále nepřicházejí.
Automaticky přeloženo:
EightStorm Casino - Výhry hráče po vsazení zmizely.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 95
Částka: 850 €
EightStorm Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Hrál jsem na eightstorm a 29. června jsem dokončil sázení svého druhého vkladového bonusu.
Hned po posledním roztočení sázení moje peníze náhle zmizely a zůstala mi jen moje vložená částka.
Mluvím s podporou už skoro měsíc a pokaždé říkají to samé.
Tento problém vyřešíme, nebojte se, své peníze dostanete do 48 hodin.
Můžete mi prosím pomoci s tímto případem, protože se jen pokoušejí ukrást mé peníze a lžou, že mi je vyplatili do 48 hodin.
Vyžádejte si prosím celý přepis chatu, abyste se mohli sami přesvědčit.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý algonzcuro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru ? Potvrďte prosím, že jste neposkytli přístup ke svému účtu nikomu jinému.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj,
Historie hry je dlouhá 201 stran, takže bude obtížné vytisknout obrazovku,
Ale mohu vám ukázat tisk komunikace a peníze, přiložím je sem a pošlu na e-mail, který jste napsali.
Prosím, zeptejte se kasina na historii chatu, kde jasně vidíte, jak dlouho říkali, že mi vyplatí peníze, ale ještě to neudělali.
Už měsíc mi říkají, že zaplatí do 48 hodin.
Jak můžete vidět zde na těchto výtiscích, zůstalo mi pouze 98 € hned poté, co jsem dokončil sázku jejich bonusu za druhý vklad
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, algonzcuro, za sdílení přeposlaných snímků obrazovky. Byli jste kasinem informováni, zda došlo k potenciálnímu porušení jakýchkoli bonusových pravidel, a přimělo je provést vyšetřování? Případně, mohlo by kasino zkoumat technický problém na jejich straně, který musí prošetřit?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Nebyly porušeny žádné podmínky,
řekli pouze, že problém je na jejich konci a snaží se to vyřešit a vrátit mi peníze na účet, ale nikdy to neudělají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, algonzcuro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme algonzcura za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal EightStorm Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč hráčské prostředky zmizely a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
