Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from United Kingdom submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj
Provedl jsem výběr výher ve výši 300, která byla nevyřízená, a poté zmizel ze sekce výběrů. Ptal jsem se na to a řekli, že musím ověřit svůj účet. Už se to stalo, takže jsem vložil znovu a hrál. Nyní pro ověření, které jsem nahrál nesčetněkrát. Pas, stránky bankovních výpisů/transakcí obrázky debetní karty. Odpověděli, že moje dokumenty byly upraveny, a poslali originály, což byly.
Pokaždé, když pošlu dokument, je odmítnut. Nikdy jsem neměl tolik problémů s ověřováním.
Stále se mohu přihlásit ke svému účtu, ale nemohu hrát. Když jsem se naposledy přihlásil, říká, že jsem měl cashback, takže můj zůstatek byl 411 GBP. Pokusil se znovu stáhnout, ale zmizel. Toto kasino je tak frustrující, že by mi nedovolili vybrat bez ověření, ale nechali mě vložit. Určitě je to proti některým pravidlům
Hello
I made a withdrawal of winnings for 300 it was pending then disappeared from withdrawal section. I asked about this an they said I need to verify my account. Fair enough it's happened before so I deposited again and played. Now for verification I've uploaded countless times. Passport, pages of bank statements/transactions pictures of debit card. They replied my documents were edited and to send originals which they were.
Everytime I send a document it gets denied. Ive never had so much trouble trying to verify.
I can still log into my account but cannot play. Last time I logged on it says I had cashback so my balance was £411. Tried to withdraw again but its disappeared. This casino is so frustrating they wouldn't let me withdraw without verification but let me deposit. Surely this is against some rules
Dear Jcg301,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Neustále odmítají moje doklady. Mluvil jsem s agentem na živém chatu, který mi řekl, že moje dokumenty vypadají dobře, abych je znovu nahrál a pak byly znovu zamítnuty. Je to jako chodit v kruzích
They keep denying my documents. I spoke to an agent on live chat who told me my documents look fine an to upload them again then they are denied again. It's like going round in circles
Ne, jen se točím v kruhu. Pro ověření vás pošle na externí odkaz hooyo. Nahrávám dokumenty, které jsou přijaty a poté zamítnuty. Nikdy jsem neměl tolik problémů s kasinem
No I'm just going round in circles. To verify it sends you to an external link hooyo. I upload documents they are accepted then denied. Never had so much trouble with a casino
Děkuji za odpověď, Jcg301. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byli jste informováni, proč byly vaše dokumenty zamítnuty?
Thank you for your reply, Jcg301. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Were you informed why your documents were rejected?
Bankovní výpis jako důkaz adresy - popřel, že řekli, že je to snímek obrazovky, i když to byl soubor pdf stažený z banky.
Bankovní výpis a seznam transakcí jako doklad o uložení účtu - zamítnuto s tím, že se jedná o upravený dokument, ale byl to soubor pdf z banky.
Odeslané obrázky přední a zadní strany debetní karty - stále říkali, že je neobdrželi.
Bank statement as proof of address - denied they said its a screenshot even though it was a pdf file downloaded from the bank.
Bank statement and a list of transactions as proof of depositing account - denied saying it was an edited document but it was a pdf file from the bank.
Sent pictures of the front and back of debit card - kept sayin they didn't receive them.
Konečně mi byla vyplacena výhra. Musí to být od té doby, co se do toho zapojil guru kasina. Díky za vaši pomoc.
Doufám, že si to ostatní přečtou a dvakrát si to rozmyslí, než toto kasino použijí.
Finally been paid my winnings. Must be since casino guru got involved. Thanks for your help.
I hope others read this an think twice before using that casino.
Vážený Jcg301,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Jcg301,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.