Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj
Provedl jsem výběr výher ve výši 300, která byla nevyřízená, a poté zmizel ze sekce výběrů. Ptal jsem se na to a řekli, že musím ověřit svůj účet. Už se to stalo, takže jsem vložil znovu a hrál. Nyní pro ověření, které jsem nahrál nesčetněkrát. Pas, stránky bankovních výpisů/transakcí obrázky debetní karty. Odpověděli, že moje dokumenty byly upraveny, a poslali originály, což byly.
Pokaždé, když pošlu dokument, je odmítnut. Nikdy jsem neměl tolik problémů s ověřováním.
Stále se mohu přihlásit ke svému účtu, ale nemohu hrát. Když jsem se naposledy přihlásil, říká, že jsem měl cashback, takže můj zůstatek byl 411 GBP. Pokusil se znovu stáhnout, ale zmizel. Toto kasino je tak frustrující, že by mi nedovolili vybrat bez ověření, ale nechali mě vložit. Určitě je to proti některým pravidlům
Neustále odmítají moje doklady. Mluvil jsem s agentem na živém chatu, který mi řekl, že moje dokumenty vypadají dobře, abych je znovu nahrál a pak byly znovu zamítnuty. Je to jako chodit v kruzích
Ne, jen se točím v kruhu. Pro ověření vás pošle na externí odkaz hooyo. Nahrávám dokumenty, které jsou přijaty a poté zamítnuty. Nikdy jsem neměl tolik problémů s kasinem
Děkuji za odpověď, Jcg301. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byli jste informováni, proč byly vaše dokumenty zamítnuty?
Bankovní výpis jako důkaz adresy - popřel, že řekli, že je to snímek obrazovky, i když to byl soubor pdf stažený z banky.
Bankovní výpis a seznam transakcí jako doklad o uložení účtu - zamítnuto s tím, že se jedná o upravený dokument, ale byl to soubor pdf z banky.
Odeslané obrázky přední a zadní strany debetní karty - stále říkali, že je neobdrželi.
Konečně mi byla vyplacena výhra. Musí to být od té doby, co se do toho zapojil guru kasina. Díky za vaši pomoc.
Doufám, že si to ostatní přečtou a dvakrát si to rozmyslí, než toto kasino použijí.
Vážený Jcg301,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
