DomůStížnostiDuelz Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Duelz Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 000 €

Duelz Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.10.2020 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčce z Nového Zélandu byly výhry zrušeny kvůli vkladu ze společné karty. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Po poskytnutí všech mých podrobností jsem byl jako úplně odříznutý od webu. Já a můj partner máme společný bankovní účet, který jsem vložil 40 z naší karty. Poté jsem vyhrál 7 tis., Pak když jsem šel vybrat peníze, řekli mi, že potřebuji ověřit svůj účet a poslat jim všechny své osobní údaje. Po měsíci, kdy ode mě dělali vše, o co mě požádali, mi řekli, že nemají jinou možnost, než zrušit mé výhry a zaplatit na moji kartu 40 dolarů. Myslím, že je to velmi nespravedlivé a na konci toho byl štupel. Uvažoval bych, že kdybych mohl vložit naši kartu, mohl bych vybrat to, co je obřad úplně můj.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážená Chantelle,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdělili jste předem možnost uložení prostředků ze společné karty? Čí jméno se zobrazuje na skutečné kartě? Nakonec byste mohli poradit, zda váš partner má účet ve stejném kasinu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážená Chantelle,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky