Hráčce z Nového Zélandu byly výhry zrušeny kvůli vkladu ze společné karty. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Po poskytnutí všech mých podrobností jsem byl jako úplně odříznutý od webu. Já a můj partner máme společný bankovní účet, který jsem vložil 40 z naší karty. Poté jsem vyhrál 7 tis., Pak když jsem šel vybrat peníze, řekli mi, že potřebuji ověřit svůj účet a poslat jim všechny své osobní údaje. Po měsíci, kdy ode mě dělali vše, o co mě požádali, mi řekli, že nemají jinou možnost, než zrušit mé výhry a zaplatit na moji kartu 40 dolarů. Myslím, že je to velmi nespravedlivé a na konci toho byl štupel. Uvažoval bych, že kdybych mohl vložit naši kartu, mohl bych vybrat to, co je obřad úplně můj.
Vážená Chantelle,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdělili jste předem možnost uložení prostředků ze společné karty? Čí jméno se zobrazuje na skutečné kartě? Nakonec byste mohli poradit, zda váš partner má účet ve stejném kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela