Hráčce z Nového Zélandu byly výhry zrušeny kvůli vkladu ze společné karty. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from New Zealand had her winnings cancelled due to depositing from a joint card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčce z Nového Zélandu byly výhry zrušeny kvůli vkladu ze společné karty. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Po poskytnutí všech mých podrobností jsem byl jako úplně odříznutý od webu. Já a můj partner máme společný bankovní účet, který jsem vložil 40 z naší karty. Poté jsem vyhrál 7 tis., Pak když jsem šel vybrat peníze, řekli mi, že potřebuji ověřit svůj účet a poslat jim všechny své osobní údaje. Po měsíci, kdy ode mě dělali vše, o co mě požádali, mi řekli, že nemají jinou možnost, než zrušit mé výhry a zaplatit na moji kartu 40 dolarů. Myslím, že je to velmi nespravedlivé a na konci toho byl štupel. Uvažoval bych, že kdybych mohl vložit naši kartu, mohl bych vybrat to, co je obřad úplně můj.
Well iv been like completely cut off from the site after giving them all of my details. Me and my partner have a shared bank account which I deposited 40 off our card I then won 7k then when I went to withdraw the money they told me I need to verify my account and send them all my personal information. After a month of doing everything they asked of me they told me they have no other option but to void my winnings and pay bak 40 dollars to my card. I think this is very unfair and and was a stufup on there end. U would think if I could deposit off our card I could withdraw what is rite fully mine.
Vážená Chantelle,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdělili jste předem možnost uložení prostředků ze společné karty? Čí jméno se zobrazuje na skutečné kartě? Nakonec byste mohli poradit, zda váš partner má účet ve stejném kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Chantelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you communicate a possibility of depositing funds from a joint card beforehand? Whose name is displayed on the actual card? Lastly, could you please advise if your partner holds an account in the same casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I realize that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážená Chantelle,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Chantelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.