Hráči z Velké Británie byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení pravidel bonusu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
The player from United Kingdom had his bonus winnings cancelled due to bonus rules violation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráči z Velké Británie byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení pravidel bonusu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý večer
Nedávno jsem vložil 100 GBP a mám odpovídající bonus. Hrál jsem mini bonusový lov se skutečnou hotovostí pouze jako všechna ostatní kasina a nevyužil jsem bonusové prostředky ke hraní a poté jsem hru uzavřel později. V příloze je podrobný seznam sázek podle sázek spolu s mými komentáři a na druhé kartě moje tabulka lovu bonusů, která je uvedena níže.
V zásadě jsem se skutečnými penězi získal 4 bonusy a chtěl jsem je otevřít později během dne. Tyto byly
nebezpečí
kdo chce být milionářem
lil ďábel
zuřící nosorožčí megawaye
Také jsem narazil na bonus a otevřel ho později, ale když jsem byl ve svém zůstatku skutečných peněz, a to bylo přidáno k mému zůstatku
Také jsem připojil vaše bonusové podmínky a poskytl své komentáře. Podívejte se prosím na jejich rozpis.
Zde jsou mé rychlé komentáře červeně
1,0
Každé porušení našich pravidel posuzujeme případ od případu a ponecháváme si právo obnovit stav účtu na jeho stav před porušením, pokud usoudíme, že k porušení došlo s podvodným úmyslem.
Pokud tomu tak je, nikdy mi to nebylo nabídnuto
„Skutečné peníze"- jsou peníze, které jste vložili, nebo výhry z peněz, které jste vložili. Tyto skutečné peníze jsou neomezené a lze je kdykoli vybrat (čekají na obecné regulační povinnosti). Během propagačních akcí nebo s bonusy však může být vyžadováno, abyste vsadili na bonus nebo výhry z roztočení bonusů, než budete moci vybrat celou částku. To znamená, že pokud své skutečné peníze vyberete před splněním požadavků na sázení, prohrajete svůj bonus a veškeré výhry z tohoto bonusu.
Tento termín nebyl v mém případě dodržen.
C. Jakmile bude váš vkladový bonus uplatněn, budou vaše prostředky použity v následujícím pořadí: 1/ Jakékoli prostředky uložené v reálných penězích potřebné ke spuštění bonusu 2/ bonusové prostředky 3/ zbývající prostředky.
Moje výhry, na které odkazuji, jsou jasně provedeny skutečnými penězi před aktivací bonusu, a proto by pro mě měly být k dispozici pro výběr
G. Pokud svůj bonus ztratíte, všechny bonusové peníze budou ztraceny a jakýkoli zůstatek skutečných peněz zůstane na vašem účtu.
To nebylo dodrženo.
m. V případě porušení těchto Všeobecných bonusových podmínek nebo konkrétních podmínek týkajících se bonusu nebo propagační akce si vyhrazujeme právo získat zpět bonusový prvek takových nabídek, neplatných sázek a uskutečněných výher
To je v pořádku, a) Neporušil jsem žádné podmínky a peníze, které jste získali zpět, jsou skutečné peníze a ne bonusové peníze
n. Při hraní s aktivním bonusem není dovoleno pokoušet se ve hře vybudovat hodnotu a poté hodnotu ve hře ponechat a uplatnit po vypršení platnosti aktivního bonusu a již neplatí požadavky na sázení. Takové chování je považováno za podvodné a veškeré výhry budou zabaveny.
To je v pořádku, a) Neporušil jsem žádné podmínky a peníze, které jste získali zpět, jsou skutečné peníze a ne bonusové peníze
V zásadě to, co vidím - můžete buď připsat mé výhry skutečnými penězi v hodnotě 166,69 GBP, nebo vrátit mé původní částky výběru.
Uvědomte si prosím, že tuto stížnost zveřejním na askgamblers, thepogg.com, casino.guru, casinomeister.com a trustpilot
Ocenil bych vaši naléhavou reakci na vyřešení tohoto problému.
Good evening
I recently deposited £100 and have a matched bonus. I played a mini bonus hunt with real cash only like all other casinos and didn’t use bonus funds to play and then close at a later date. Attached is a detailed bet by bet list along with my comments and on the other tab my bonus hunt spreadsheet which is shown below.
Basically I landed 4 bonuses rounds with my real cash and I wanted to open them later in the day. These were
danger
who wants to be a millionaire
lil devil
raging rhinos megaways
I also hit a bonus and opened it later but while in my real money balance and that was added to my balance
I have also attached your bonus terms and have provided my comments. Please see a breakdown of these.
Here are my quick comments in red
1.0
We assess each breach of our rules on a case by case basis, and we retain the right to reset the account balance to its status prior to the breach, if we deem the breach was made with fraudulent intent.
If this is the case, I have never been offered this
"Real Money"- is the money that you have deposited or winnings from the money you have deposited. This Real Money is unrestricted and can be withdrawn at any time (pending general regulatory obligations). However, during Promotions or with Bonuses, you may be required to wager the Bonus or winnings from Bonus spins before you are able to withdraw the full amount. This means that if you withdraw your Real Money before the Wagering Requirements have been met, you will forfeit your Bonus and any winnings from this Bonus.
This term has not been adhered to in my case.
c. Once your Deposit Bonus has been claimed, your funds will be used in the following order: 1/ Any real money deposited funds required to trigger the bonus 2/ bonus funds 3/ any remaining funds.
My wins that I make reference to are clearly made with real money prior to the bonus activating and therefore should be available for me to withdraw
g. If you forfeit your bonus, all bonus money is lost and any real money balance will stay in your account.
This has not been adhered to.
m. In case of breaches of these General bonus terms, or the specific terms related to a bonus or a promotion, we reserve the right to reclaim the bonus element of such offers, void bets, and winnings made
That is fine however a) I have not breached any terms and the money you have reclaimed are real money and not bonus money
n. It is not allowed to attempt to build up value inside a game while playing with an active bonus, and then leaving the value in the game and redeeming it after the active bonus expires and the wagering requirements no longer apply. Such behaviour is considered fraudulent and any winnings will be confiscated.
That is fine however a) I have not breached any terms and the money you have reclaimed are real money and not bonus money
Basically what I see – you can either credit my wins with real money in the value of £166.69 or return my original withdrawl amounts.
Please be aware I will be posting this complaint on askgamblers, thepogg.com, casino.guru, casinomeister.com & trustpilot
I would appreciate your urgent response to resolve this.
Vážený Mathew,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že vaše bonusové výhry byly zabaveny kvůli porušení pravidel bonusu, zatímco vy navrhujete, že jste hráli pouze se skutečnými penězi.
Uvědomte si prosím, že kasina považují skutečné a bonusové peníze za jeden balíček od okamžiku, kdy byla aktivována propagační nabídka. Nezáleží na tom, zda jsou nejprve odečteny skutečné peníze nebo místo nich bonusové peníze. Od okamžiku, kdy je aktivován jakýkoli bonus, dokud není požadován výběr, je nutné dodržovat všechna bonusová pravidla, protože váš bonus je aktivní během celé relace.
Můžete prosím poradit, které přesné pravidlo bylo údajně porušeno?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mathew,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your bonus winnings have been confiscated due to a bonus rule violation while you suggest that you have played with real money only.
Please understand that casinos consider real and bonus money to be one package from the point a promotional offer has been activated. It doesn’t really matter if the real money is deducted first or bonus money instead. From the point any bonus is activated until a withdrawal is requested, all the bonus rules must be followed as your bonus is active during the entire session.
Could you please advise which exact rule has been allegedly breached?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Nevím - přečetl jsem si všechny podmínky a veškeré výhry, které byly získány ze skutečné hotovosti, lze kdykoli vybrat - viz podmínky a mé komentáře
I don’t know - I have read all the terms and any winnings that are made with real cash can be withdrawn at any time - see there terms and my comments
Navíc pokud hrajete a vyhráváte se skutečnými penězi, které by měly být připsány a poté k dispozici k výběru podle výše uvedených podmínek
kdybych vyhrál peníze s bonusovými penězi poté, co bylo použito 100 liber, pochopil bych
faktem je, že nikdy nepřipsali peníze zpět na účet a já jsem nemohl ani hrát !!!
Furthermore if you play and win with real cash that should be credited and then be available to withdraw as per the terms above
if I won money with bonus money after the £100 had been used I would understand
the fact is they never credited the money back in the account and I couldn’t even play on!!!
Chápu, že jelikož se nejprve vsadí skutečné peníze, věříte, že vaše výhry byly nahromaděny bez bonusu. Dříve jste však zmínili, že jste vložili 100 GBP a máte odpovídající bonus, je to tak?
I understand that since the real money is wagered first you believe that your winnings have been accumulated without a bonus. However, you have mentioned earlier that you deposited £100 and have a matched bonus, is that correct?
Ano bylo - tam podmínky uvádějí, že veškeré výhry ze skutečné hotovosti lze vybrat
Skutečné peníze "- jsou peníze, které jste vložili, nebo výhry z uložených peněz. Tyto skutečné peníze jsou neomezené a lze je kdykoli vybrat (čekají na obecné regulační povinnosti). Během propagačních akcí nebo s bonusy však můžete být nutné k vsazení bonusu nebo výhry z roztočení bonusu, než budete moci vybrat celou částku. To znamená, že pokud vyberete své skutečné peníze před splněním požadavků na sázení, prohrajete svůj bonus a veškeré výhry z tohoto bonusu.
Tento termín nebyl v mém případě dodržen.
C. Jakmile bude váš vkladový bonus uplatněn, budou vaše prostředky použity v následujícím pořadí: 1/ Jakékoli prostředky uložené v reálných penězích potřebné ke spuštění bonusu 2/ bonusové prostředky 3/ jakékoli zbývající prostředky.
Moje výhry, na které odkazuji, jsou jasně provedeny skutečnými penězi před aktivací bonusu, a proto by pro mě měly být k dispozici pro výběr
G. Pokud svůj bonus ztratíte, všechny bonusové peníze budou ztraceny a jakýkoli zůstatek skutečných peněz zůstane na vašem účtu.
Yes it was - there terms state that any winnings from real cash can be withdrawn
Real Money"- is the money that you have deposited or winnings from the money you have deposited. This Real Money is unrestricted and can be withdrawn at any time (pending general regulatory obligations). However, during Promotions or with Bonuses, you may be required to wager the Bonus or winnings from Bonus spins before you are able to withdraw the full amount. This means that if you withdraw your Real Money before the Wagering Requirements have been met, you will forfeit your Bonus and any winnings from this Bonus.
This term has not been adhered to in my case.
c. Once your Deposit Bonus has been claimed, your funds will be used in the following order: 1/ Any real money deposited funds required to trigger the bonus 2/ bonus funds 3/ any remaining funds.
My wins that I make reference to are clearly made with real money prior to the bonus activating and therefore should be available for me to withdraw
g. If you forfeit your bonus, all bonus money is lost and any real money balance will stay in your account.
Jsem si jistý, že jste již zkontrolovali všeobecné bonusové podmínky https://www.duelz.com/en/bonus-terms :
„Bonusový zůstatek je uzamčen, dokud nejsou splněny požadavky na sázení, váš bonusový zůstatek není ztracen, nevyprší časové období bonusu nebo se nerozhodnete propadnout."
„Váš bonusový zůstatek bude převeden na skutečné peníze, jakmile bude splněn požadavek na sázení."
Uvědomte si prosím, že pokud nebudou splněny vaše požadavky na bonusové sázení, nebudete mít nárok na žádné výhry.
I'm sure you have checked the general bonus terms and conditions already https://www.duelz.com/en/bonus-terms:
"The bonus balance is locked until either the wagering requirements have been met, your bonus balance is lost, the bonus time period expires or you choose to forfeit the bonus."
"Your bonus balance will be converted to real money as soon as the wagering requirement is met."
Please understand that you won't be entitled to any winnings if your bonus wagering requirements haven't be completed.
Jak jsem vysvětlil dříve, jakmile aktivujete jakoukoli propagační nabídku, vaše skutečné peníze a bonusové prostředky se stanou jedním balíčkem a bonusová pravidla je třeba neustále dodržovat.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu v tuto chvíli nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen. Děkuji.
As I explained earlier, as soon as you activate any promotional offer, your real money and bonus funds become one package, and bonus rules must be followed at all times.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.