Hráči z Velké Británie byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení pravidel bonusu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý večer
Nedávno jsem vložil 100 GBP a mám odpovídající bonus. Hrál jsem mini bonusový lov se skutečnou hotovostí pouze jako všechna ostatní kasina a nevyužil jsem bonusové prostředky ke hraní a poté jsem hru uzavřel později. V příloze je podrobný seznam sázek podle sázek spolu s mými komentáři a na druhé kartě moje tabulka lovu bonusů, která je uvedena níže.
V zásadě jsem se skutečnými penězi získal 4 bonusy a chtěl jsem je otevřít později během dne. Tyto byly
nebezpečí
kdo chce být milionářem
lil ďábel
zuřící nosorožčí megawaye
Také jsem narazil na bonus a otevřel ho později, ale když jsem byl ve svém zůstatku skutečných peněz, a to bylo přidáno k mému zůstatku
Také jsem připojil vaše bonusové podmínky a poskytl své komentáře. Podívejte se prosím na jejich rozpis.
Zde jsou mé rychlé komentáře červeně
1,0
Každé porušení našich pravidel posuzujeme případ od případu a ponecháváme si právo obnovit stav účtu na jeho stav před porušením, pokud usoudíme, že k porušení došlo s podvodným úmyslem.
Pokud tomu tak je, nikdy mi to nebylo nabídnuto
„Skutečné peníze"- jsou peníze, které jste vložili, nebo výhry z peněz, které jste vložili. Tyto skutečné peníze jsou neomezené a lze je kdykoli vybrat (čekají na obecné regulační povinnosti). Během propagačních akcí nebo s bonusy však může být vyžadováno, abyste vsadili na bonus nebo výhry z roztočení bonusů, než budete moci vybrat celou částku. To znamená, že pokud své skutečné peníze vyberete před splněním požadavků na sázení, prohrajete svůj bonus a veškeré výhry z tohoto bonusu.
Tento termín nebyl v mém případě dodržen.
C. Jakmile bude váš vkladový bonus uplatněn, budou vaše prostředky použity v následujícím pořadí: 1/ Jakékoli prostředky uložené v reálných penězích potřebné ke spuštění bonusu 2/ bonusové prostředky 3/ zbývající prostředky.
Moje výhry, na které odkazuji, jsou jasně provedeny skutečnými penězi před aktivací bonusu, a proto by pro mě měly být k dispozici pro výběr
G. Pokud svůj bonus ztratíte, všechny bonusové peníze budou ztraceny a jakýkoli zůstatek skutečných peněz zůstane na vašem účtu.
To nebylo dodrženo.
m. V případě porušení těchto Všeobecných bonusových podmínek nebo konkrétních podmínek týkajících se bonusu nebo propagační akce si vyhrazujeme právo získat zpět bonusový prvek takových nabídek, neplatných sázek a uskutečněných výher
To je v pořádku, a) Neporušil jsem žádné podmínky a peníze, které jste získali zpět, jsou skutečné peníze a ne bonusové peníze
n. Při hraní s aktivním bonusem není dovoleno pokoušet se ve hře vybudovat hodnotu a poté hodnotu ve hře ponechat a uplatnit po vypršení platnosti aktivního bonusu a již neplatí požadavky na sázení. Takové chování je považováno za podvodné a veškeré výhry budou zabaveny.
To je v pořádku, a) Neporušil jsem žádné podmínky a peníze, které jste získali zpět, jsou skutečné peníze a ne bonusové peníze
V zásadě to, co vidím - můžete buď připsat mé výhry skutečnými penězi v hodnotě 166,69 GBP, nebo vrátit mé původní částky výběru.
Uvědomte si prosím, že tuto stížnost zveřejním na askgamblers, thepogg.com, casino.guru, casinomeister.com a trustpilot
Ocenil bych vaši naléhavou reakci na vyřešení tohoto problému.
Vážený Mathew,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že vaše bonusové výhry byly zabaveny kvůli porušení pravidel bonusu, zatímco vy navrhujete, že jste hráli pouze se skutečnými penězi.
Uvědomte si prosím, že kasina považují skutečné a bonusové peníze za jeden balíček od okamžiku, kdy byla aktivována propagační nabídka. Nezáleží na tom, zda jsou nejprve odečteny skutečné peníze nebo místo nich bonusové peníze. Od okamžiku, kdy je aktivován jakýkoli bonus, dokud není požadován výběr, je nutné dodržovat všechna bonusová pravidla, protože váš bonus je aktivní během celé relace.
Můžete prosím poradit, které přesné pravidlo bylo údajně porušeno?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, toto byly výhry ve skutečných penězích a nemělo to nic společného s bonusovými prostředky
Nevím - přečetl jsem si všechny podmínky a veškeré výhry, které byly získány ze skutečné hotovosti, lze kdykoli vybrat - viz podmínky a mé komentáře
Navíc pokud hrajete a vyhráváte se skutečnými penězi, které by měly být připsány a poté k dispozici k výběru podle výše uvedených podmínek
kdybych vyhrál peníze s bonusovými penězi poté, co bylo použito 100 liber, pochopil bych
faktem je, že nikdy nepřipsali peníze zpět na účet a já jsem nemohl ani hrát !!!
Chápu, že jelikož se nejprve vsadí skutečné peníze, věříte, že vaše výhry byly nahromaděny bez bonusu. Dříve jste však zmínili, že jste vložili 100 GBP a máte odpovídající bonus, je to tak?
Ano bylo - tam podmínky uvádějí, že veškeré výhry ze skutečné hotovosti lze vybrat
Skutečné peníze "- jsou peníze, které jste vložili, nebo výhry z uložených peněz. Tyto skutečné peníze jsou neomezené a lze je kdykoli vybrat (čekají na obecné regulační povinnosti). Během propagačních akcí nebo s bonusy však můžete být nutné k vsazení bonusu nebo výhry z roztočení bonusu, než budete moci vybrat celou částku. To znamená, že pokud vyberete své skutečné peníze před splněním požadavků na sázení, prohrajete svůj bonus a veškeré výhry z tohoto bonusu.
Tento termín nebyl v mém případě dodržen.
C. Jakmile bude váš vkladový bonus uplatněn, budou vaše prostředky použity v následujícím pořadí: 1/ Jakékoli prostředky uložené v reálných penězích potřebné ke spuštění bonusu 2/ bonusové prostředky 3/ jakékoli zbývající prostředky.
Moje výhry, na které odkazuji, jsou jasně provedeny skutečnými penězi před aktivací bonusu, a proto by pro mě měly být k dispozici pro výběr
G. Pokud svůj bonus ztratíte, všechny bonusové peníze budou ztraceny a jakýkoli zůstatek skutečných peněz zůstane na vašem účtu.
Vážený Mathew,
Mohli byste prosím poradit, zda jste dokončili požadované bonusové sázení?
Nesplnili jste požadavky na bonusové sázení a vaše výhry byly zabaveny, je to tak?
Jsem si jistý, že jste již zkontrolovali všeobecné bonusové podmínky https://www.duelz.com/en/bonus-terms :
„Bonusový zůstatek je uzamčen, dokud nejsou splněny požadavky na sázení, váš bonusový zůstatek není ztracen, nevyprší časové období bonusu nebo se nerozhodnete propadnout."
„Váš bonusový zůstatek bude převeden na skutečné peníze, jakmile bude splněn požadavek na sázení."
Uvědomte si prosím, že pokud nebudou splněny vaše požadavky na bonusové sázení, nebudete mít nárok na žádné výhry.
Ale vyhrál jsem to skutečnou hotovostí, která uvádí v podmínkách, že je možné vybrat
Jak jsem vysvětlil dříve, jakmile aktivujete jakoukoli propagační nabídku, vaše skutečné peníze a bonusové prostředky se stanou jedním balíčkem a bonusová pravidla je třeba neustále dodržovat.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu v tuto chvíli nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocen. Děkuji.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.