Hráč ze Spojeného království úspěšně zahájil výběr ve výši 4 000 GBP, ale následně čelil problémům s přihlášením s chybovými zprávami „neplatné přihlašovací údaje“. Navzdory odeslání několika e-mailů zákaznické podpoře a vedení kasina nebyla obdržena žádná odpověď. Ptali jsme se na ověřovací proces a dokumenty, ale hráč nenahlásil žádné žádosti o oficiální ověření ani komunikaci z kasina. Problém byl nakonec vyřešen a stížnost byla označena jako uzavřená.
15. června 2024:
Toho dne jsem si otevřel nový účet bez jakéhokoli bonusu, provedl tři vklady a úspěšně zahájil žádost o výběr 4 000 GBP. Během hraní jsem se setkal s výzvou s obecnými otázkami o mé pracovní pozici a platu.
Následující den, když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, se mi zobrazila chybová zpráva „neplatná pověření". Pokusy o použití funkce „zapomenuté heslo" také vedly ke stejné chybě „neplatné přihlašovací údaje".
Navzdory odeslání tří e-mailů zákaznické podpoře, včetně přímých e-mailů vedoucímu kasina a oběma spoluzakladatelům, jsem dosud nedostal žádnou odpověď. Tento nedostatek komunikace a řešení je velmi znepokojivý.
PROSÍM, POMOZTE A TLAČTE NA NĚ
Ahoj bathingapelover,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Duelz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Oficiálně nejsem v žádném ověřovacím procesu. Neměl jsem od nich žádnou komunikaci ani e-maily. Nikdy nebyli požádáni o ověření. Na obrazovce se objevilo pouze vyskakovací okno s dotazem na pracovní zařazení a platové pásmo. Nic víc.
Založil jsem si doslova nový účet. Vloženo 3krát, hrané a stažené. Následující ráno nefungují přihlášení a žádná odpověď na více e-mailů.
děkuji za rychlou reakci.
musí na ně tlačit za toto do očí bijící nezákonné a nemorální chování.
Milý bathingapelover,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
