Hráč ze Spojeného království vyhrál 7 834,03 GBP z her hraných s vyhranými 3 GBP z bezplatných zatočení, ale kasino zaplatilo pouze 100 GBP a tvrdilo, že jde o maximální výhru z bezplatných zatočení. Nyní byl jejich účet zablokován a hráč hledá pomoc.
Bylo mi řečeno, že můj výběr byl zabaven. Hrál jsem 10 bezplatných zatočení v hodnotě 10 p a vyhrál jsem 3 £, poté jsem vsadil tuto částku v souladu s T&c, aby se netočilo více než 2 £ atd., částka byla poté vsazena a převedena na můj skutečný peněžní zůstatek. Poté jsem hrál několik her a měl jsem trochu štěstí a vyhrál 7834,03 GBP po 72 hodinách čekání na můj výběr. Obdržel jsem e-mail, že mi vzali výhru a zaplatili mi 100 GBP, protože z roztočení zdarma nemůžete vyhrát více než 100 GBP. Nevyhrál jsem více než 100 GBP z bezplatných zatočení Vyhrál jsem 3 GBP, které byly poté vsazeny do peněžních prostředků a poté použity na hraní jinde v kasinu. Nyní mám svůj účet zablokován a nemám k němu přístup. Prosím pomozte. Naprosto bych tomu rozuměl, kdybych vyhrál více než 100 GBP na zatočení zdarma, ale nevyhrál jsem, vyhrál jsem 3 GBP a toto bylo vsazeno podle podmínek a poté, jakmile byla sázka splněna, zůstatek byl vložen do mého skutečného zůstatku a poté hrán na výši výběru.
Dobrý den, cheryljenner92,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Duelz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolikrát jste museli vsadit 3 £? Kolik byl váš zůstatek, když jste skončili sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ověření účtu bylo provedeno včera kolem poledne 09.04.2024, nevidím podrobnosti o sázce, protože již nemám přístup ke svému účtu! Peníze vyhrané z bezplatných zatočení 3 £ byly v mých bonusových penězích, dokud jsem je nevsadil na jiné vyhrané hry, některé věci pokračovaly v sázení, dokud nedosáhly skutečné rovnováhy. Pak jsem jednou hrál na několik hodin sloty a vyhrál jsem tuto částku. Poslední věc, kterou jsem měl
kasino mi říkalo, že zabavili všechno kromě 100 liber. Toto bylo e-mailem
dnes byl účet zablokován.
K tomu ještě vydělali 100 liber
platba na můj bankovní účet dnes právě zkontrolována.
Stále dlužíte, ale bylo zabaveno? A účet byl uzavřen.
Souhlasím, že v T&c je uvedeno, že z bezplatných zatočení nelze vyhrát více než 100 GBP, ale nevyhrál jsem více než toto Vyhrál jsem 3 GBP, které byly poté vsazeny do mého skutečného zůstatku, výběr 7834,03 GBP byl v mém skutečném zůstatku, proto proč Hlasitě jsem se stáhl
Věřím, že 45x sázka. všechny hry a transakce budou
být vidět na mé hře na webu, ale nemám k tomu přístup, protože mě nyní vyloučili ze všech kasin podle oznámení, které dostávám, když se pokouším přihlásit ke svému účtu.
Dobrý den, cheryljenner92,
Jakmile byly peníze převedeny na zůstatek skutečných peněz, žádné další výhry by neměly být ovlivněny bonusovými podmínkami. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, cheryljenner92,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Duelz ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Ačkoli uživatel tvrdí, že vyhrál pouze 3 £ z bezplatných zatočení, musel být vsazen. Kdy se stěžovateli podařilo nashromáždit většinu sporných výher? Bylo to během sázení výher z roztočení zdarma nebo po splnění sázkových požadavků? Jaký byl zůstatek v okamžiku, kdy byly splněny požadavky na sázení?
Je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí zabavit sporné výhry (uplatnit maximální limit pro daný bonus) relevantními důkazy?
Velmi bychom ocenili, kdybyste nám poskytli kompletní logy hráčů, abychom situaci lépe porozuměli.
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobré odpoledne,
Bohužel nemůžeme sdílet žádné informace týkající se případu hráče kvůli GDPR, ale o případu hráče víme a náš tým je s ní také v kontaktu. Podle nedávné hry nebyly provedeny žádné vklady předtím, než byly nárokovány roztočení zdarma – což znamená, že byly nárokovány bez vkladu a spadají pod „zatočení zdarma bez vkladu", kde bude maximální výhra vždy omezena na 100 GBP podle našich všeobecných podmínek pro bonusy. .
Podmínky:
1.5. Výhry vyplývající z bonusu nebo bezplatných zatočení, které vznikly bez provedení vkladu (tj. „bonus bez vkladu" nebo „zatočení bez vkladu zdarma"), jsou omezeny na 100 GBP (nebo ekvivalent v měně), pokud nejsou uplatněny specifické podmínky. Žádosti o výběr větších částek nebudou vyplaceny a výhry přesahující 100 GBP mohou být zabaveny.
Děkuji za pochopení.
Kasino Duelz
Ale výhry z bezplatných zatočení byly 3 £ pod limitem 100 £ a poté 3 £ vyhrané z
bezplatná otočení bez vkladu byla poté vsazena na hotovost a vložena do mého hotovostního zůstatku a poté použita ke hře jinde v kasinu, což vedlo k výhrám? V T&c neuvádí, že jakmile jsou jakékoli výhry až do výše 100 GBP vsazeny do skutečné hotovosti, po dokončení sázky a převedení na skutečný hotovostní zůstatek se uplatňují jakákoli omezení?
Také vklad byl proveden před těmito otočeními zdarma, ale nebyl nárokován v den, kdy jsem nárokoval otočení zdarma.
Vážený tým kasina Duelz,
Děkuji za informace. Situaci však dostatečně nevysvětluje. Kromě toho jsem také kladl otázky, které nevyžadovaly důkazy a mohly být zodpovězeny podrobnějším vysvětlením. Takže to naštěstí neporuší žádné GDPR. Nebo – jak by mohlo podrobné vysvětlení porušovat zákony nebo GDPR? Co s tím má společného GDPR?
Nyní bych rád znovu zopakoval některé své otázky a velmi bych ocenil, kdybyste na ně odpověděli jednoznačně a jasně. Vysvětlení a odpovědi ano/ne by neměly porušovat žádné předpisy...
„ Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Ačkoli uživatel tvrdí, že vyhrál pouze 3 £ z bezplatných zatočení, musel být vsazen. Kdy se stěžovateli podařilo nashromáždit většinu sporných výher? Bylo to během sázení výher z roztočení zdarma nebo po splnění sázkových požadavků? Jaký byl zůstatek v okamžiku, kdy byly splněny požadavky na sázení? "
Byl zůstatek hráče omezen maximálním limitem 100 GBP kdykoli během hry (po splnění sázkových požadavků)? Byl zůstatek uživatele nižší než 100 GBP při splnění sázkových požadavků pro daný bonus? Nebo platí limit při zpracování výběrů?
Alternativně, protože jste se zmínili o GDPR, existují také další způsoby, jak by kasino mohlo s hráčem sdílet potřebné podrobnosti. Můžete dočasně odblokovat účet uživatele (uložit omezení pro další aktivity) a umožnit mu přístup k jeho herní a transakční/bonusové historii, nebo můžete požadovaná data poslat přímo na e-mail, který použila při registraci? Nebo jak může uživatel přistupovat ke svým vlastním údajům týkajícím se sporného kasinového účtu?
Pokud kasino pouze uplatnilo svůj maximální výherní limit pro bonus bez vkladu a vyplatilo jej, proč byl hráčský účet uzavřen/zablokován?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock