DomůStížnostiDuelz Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Duelz Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 $

Duelz Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 8.12.2022 | Vyřešena : 5.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl uzavřen, protože jeho země byla omezena. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Začátkem prosince nám bylo řečeno, že toto kasino se z Japonska stáhne.

Když jsem požádal o výběr, bylo mi řečeno, že zneužívám propagační akce a byl jsem zmrazen, včetně přidružených kasin.

Toto kasino však používám již dlouhou dobu a hraji stejným způsobem jako zámořští hráči, ale dosud jsem nikdy nedostal zmrazení nebo konfiskaci.

Dále jsem zjistil, že další japonští hráči, kteří požádali o stažení, byli také zmrazeni.

Vzhledem k načasování toto kasino zabavuje prostředky všech japonských hráčů v souvislosti s jejich výběrem z Japonska.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj andandjonnyx,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Duelz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, kdy vás kasino poprvé informovalo o omezení vaší země? Kdy jste se naposledy mohli přihlásit ke svému účtu? Kolik stojí váš aktuální výběr a od kdy na něj čekáte? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Sám mě kasino ohledně omezení zatím nekontaktovalo.

Přidružená společnost kasina mě na omezení upozornila 2. prosince.

Já sám jsem měl nevyřízenou částku 600 $, o kterou jsem v té době požádal o týden dříve, a

V kasinu jsem měl zůstatek 1 100 $.

5. prosince jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu a kasino mi oznámilo, že byl zmrazen.

Měl jsem zůstatek 330 000 YENů ve Voodoo Dreams, přidruženém kasinu, které bylo také zmrazeno.

Mluvil jsem o tom na sociálních sítích a zjistil jsem, že i ostatní hráči dostali zmrazení, jakmile požádali o stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete prosím přeposlat komunikaci s kasinem a ohledně nadcházejícího omezení na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem předal informaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste hráli s bonusy v kasinu Duelz? Uvedlo někdy kasino, který propagační výraz jste zneužili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jediný případ, kdy jsem bonus využil, bylo hned po registraci.

V poslední době jsem to nepoužíval.


Kasino jako důvod uvedlo zneužívání propagačních akcí.

Nicméně.

・Hraju stejným způsobem jako zámořští hráči, ale doteď o tom nebylo nic řečeno.

・několik Japonců bylo zmrazeno ve stejnou dobu.

・Načasování stažení z Japonska


Jsou tam některé nepřirozené části.

Proto máme podezření, že používají reklamní zneužití jako záminku k zabavení zůstatků japonským hráčům.


Aby se to vyjasnilo, musí kasino poskytnout důkaz, že ve stejnou dobu byli zmrazeni také zámořští hráči.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem mluvil s někým zúčastněným.

Slyšel jsem, že toto kasino zkrachuje.

Je to pravda?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj andandjonnyx,

Nemáme žádné takové informace, ale mohou být pravdivé. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který se pokusí spojit s kasinem, aby nám pomohl případ vyřešit.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino skutečně zavírají, nemusíme od kasina dostat žádnou odpověď.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj andandjonnyx,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali kasino Duelz, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Duelz,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, jak hráč porušil vaše bonusové podmínky a proč je hráčský účet zablokován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Strana kasina musí poskytnout


Racionální důvod pro zablokování několika hráčů, kteří hráli bez problémů ve stejnou dobu, kdy se kasino rozhodlo stáhnout z Japonska.


Důkaz, že nezmrazují pouze japonské hráče (japonští hráči tvoří malé procento z celkového počtu, a pokud nezmrazují všechny uživatele na základě stejných kritérií, pak zmrazují pouze některé země).


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Bohužel nemůžeme sdílet žádné informace týkající se případu hráčů kvůli GDPR, ale o případu víme a pokud vím, hráč byl vyplacen. Upozorňujeme, že platby mohou někdy trvat až 5 pracovních dnů.


Účet však bude uzavřen, protože jsme opustili trh. V prosinci o tom byl také rozeslán oficiální e-mail.


S pozdravem,


Duelz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý andandjonnyx,

Prosím, dejte nám vědět, když úspěšně obdržíte svůj výběr.

Pokud jde o poskytování služeb japonským hráčům, je to výhradně na kasinu, které může opustit jakýkoli trh podle vlastního uvážení, ale musí být splněny všechny finanční závazky vůči hráčům.


Milé kasino Duelz,

Byl celý zůstatek z hráčova kasinového účtu vyplacen hráči?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Michale,


Náš tým potvrdil, že hráč dostal zaplaceno před několika dny. Někdy však platby mohou trvat až 5 pracovních dnů.


Dejte nám prosím vědět, jakmile budou peníze na vašem účtu @andandjonnyx.


Nejlepší,

Duelz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem potvrdil, že zůstatek byl zaplacen včetně přidružených Voodoo Dreams.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělé zprávy a andjonnyx. Můžeme považovat tuto stížnost za vyřešenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělé zprávy a andjonnyx.

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen.

Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Michal

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky