Hráčův účet byl uzavřen, protože jeho země byla omezena. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player's account got closed as his country became restricted. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráčův účet byl uzavřen, protože jeho země byla omezena. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Začátkem prosince nám bylo řečeno, že toto kasino se z Japonska stáhne.
Když jsem požádal o výběr, bylo mi řečeno, že zneužívám propagační akce a byl jsem zmrazen, včetně přidružených kasin.
Toto kasino však používám již dlouhou dobu a hraji stejným způsobem jako zámořští hráči, ale dosud jsem nikdy nedostal zmrazení nebo konfiskaci.
Dále jsem zjistil, že další japonští hráči, kteří požádali o stažení, byli také zmrazeni.
Vzhledem k načasování toto kasino zabavuje prostředky všech japonských hráčů v souvislosti s jejich výběrem z Japonska.
We were told in early December that this casino would be withdrawing from Japan.
When I applied for a withdrawal, I was told that I was abusing promotions and was frozen including affiliated casinos.
However, I have been using this casino for a long time and have been playing the same way as overseas players, but I have never received a freeze or confiscation until now.
Furthermore, I found out that other Japanese players who applied for withdrawal were frozen as well.
Considering the timing, this casino is confiscating all Japanese players' funds in conjunction with their withdrawal from Japan.
Ahoj andandjonnyx,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Duelz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy vás kasino poprvé informovalo o omezení vaší země? Kdy jste se naposledy mohli přihlásit ke svému účtu? Kolik stojí váš aktuální výběr a od kdy na něj čekáte? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Duelz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the first time the casino informed you about restricting your country? When was the last time you were able to login into your account? How much is your current pending withdrawal and since when are you waiting for it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sám mě kasino ohledně omezení zatím nekontaktovalo.
Přidružená společnost kasina mě na omezení upozornila 2. prosince.
Já sám jsem měl nevyřízenou částku 600 $, o kterou jsem v té době požádal o týden dříve, a
V kasinu jsem měl zůstatek 1 100 $.
5. prosince jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu a kasino mi oznámilo, že byl zmrazen.
Měl jsem zůstatek 330 000 YENů ve Voodoo Dreams, přidruženém kasinu, které bylo také zmrazeno.
Mluvil jsem o tom na sociálních sítích a zjistil jsem, že i ostatní hráči dostali zmrazení, jakmile požádali o stažení.
I myself have not yet been contacted by the casino about the restrictions.
The casino affiliate notified me of the restriction on December 2.
I myself had a pending withdrawal amount of $600 that I had applied for a week earlier at that time, and
I had a balance of $1,100 in the casino.
On December 5, I was unable to log into my account and was notified by the casino that it was frozen.
I had a balance of 330,000 YEN at Voodoo Dreams, an affiliated casino, which was also frozen.
I talked about it on social media and found out that other players also received a freeze as soon as they applied for a withdrawal.
Jediný případ, kdy jsem bonus využil, bylo hned po registraci.
V poslední době jsem to nepoužíval.
Kasino jako důvod uvedlo zneužívání propagačních akcí.
Nicméně.
・Hraju stejným způsobem jako zámořští hráči, ale doteď o tom nebylo nic řečeno.
・několik Japonců bylo zmrazeno ve stejnou dobu.
・Načasování stažení z Japonska
Jsou tam některé nepřirozené části.
Proto máme podezření, že používají reklamní zneužití jako záminku k zabavení zůstatků japonským hráčům.
Aby se to vyjasnilo, musí kasino poskytnout důkaz, že ve stejnou dobu byli zmrazeni také zámořští hráči.
The only time I used the bonus was right after registration.
I have not used it recently.
The casino cited abuse of promotions as the reason.
However.
・I have been playing the same way as overseas players, but nothing has been said about it until now.
・several Japanese have been frozen at the same time.
・Timing of withdrawal from Japan
There are some unnatural parts.
Therefore, we suspect that they are using promotional abuse as an excuse to confiscate balances from Japanese players.
In order to clear this up, the casino needs to provide evidence that overseas players were also frozen at the same time.
Ahoj andandjonnyx,
Nemáme žádné takové informace, ale mohou být pravdivé. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který se pokusí spojit s kasinem, aby nám pomohl případ vyřešit.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino skutečně zavírají, nemusíme od kasina dostat žádnou odpověď.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello andandjonnyx,
We have no such information but might be true. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will try to get in touch with the casino to help us resolve the case.
Please note that if they are really closing the casino, we might not get any answer from the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj andandjonnyx,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali kasino Duelz, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Duelz,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, jak hráč porušil vaše bonusové podmínky a proč je hráčský účet zablokován?
Hello andandjonnyx,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Duelz Casino to join the conversation.
Dear Duelz Casino,
Can you please provide information on how the player breached your bonus terms and why is the player's account blocked?
Strana kasina musí poskytnout
Racionální důvod pro zablokování několika hráčů, kteří hráli bez problémů ve stejnou dobu, kdy se kasino rozhodlo stáhnout z Japonska.
Důkaz, že nezmrazují pouze japonské hráče (japonští hráči tvoří malé procento z celkového počtu, a pokud nezmrazují všechny uživatele na základě stejných kritérií, pak zmrazují pouze některé země).
The casino side must provide
A rational reason for blocking several players who had been playing without any problems at the same time when the casino decided to withdraw from Japan.
Proof that they are not only freezing Japanese players (Japanese players are a small percentage of the total, and if they are not freezing all users based on the same criteria, then they are only freezing certain countries).
Ahoj všichni,
Bohužel nemůžeme sdílet žádné informace týkající se případu hráčů kvůli GDPR, ale o případu víme a pokud vím, hráč byl vyplacen. Upozorňujeme, že platby mohou někdy trvat až 5 pracovních dnů.
Účet však bude uzavřen, protože jsme opustili trh. V prosinci o tom byl také rozeslán oficiální e-mail.
S pozdravem,
Duelz
Hello everyone,
Unfortunately we cannot share any information regarding a players case due to GDPR but we are aware of the case and as far as I know the player was paid out. Please note that sometimes payments can take up to 5 business days.
However the account will be closed, since we left the market. There was an official email send-out about it in December too.
Best regards,
Duelz
Milý andandjonnyx,
Prosím, dejte nám vědět, když úspěšně obdržíte svůj výběr.
Pokud jde o poskytování služeb japonským hráčům, je to výhradně na kasinu, které může opustit jakýkoli trh podle vlastního uvážení, ale musí být splněny všechny finanční závazky vůči hráčům.
Milé kasino Duelz,
Byl celý zůstatek z hráčova kasinového účtu vyplacen hráči?
Dear andandjonnyx,
Please let us know when you successfully receive your withdrawal.
When it comes to providing services for Japanese players, this is solely up to the casino, and they can leave any market at their own discretion, but all the financial obligations toward the players need to be fulfilled.
Dear Duelz Casino,
Has the whole balance from the player's casino account been paid out to the player?
Ahoj Michale,
Náš tým potvrdil, že hráč dostal zaplaceno před několika dny. Někdy však platby mohou trvat až 5 pracovních dnů.
Dejte nám prosím vědět, jakmile budou peníze na vašem účtu @andandjonnyx.
Nejlepší,
Duelz
Hey Michal,
Our team confirmed that the player was paid a couple of days ago. However sometimes payments can take up to 5 business days.
Please let us know once the money is on your account @andandjonnyx.
Best,
Duelz
Skvělé zprávy a andjonnyx.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Awesome news, andandjonnyx.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.