Hráč z Norska vyhrál kolem 82 000 NOK poté, co vložil 100 eur a hrál s bonusem, ale jeho účet byl uzavřen kvůli porušení bonusových podmínek, což popírá.
The player from Norway won around 82k NOK after depositing 100 euros and playing with a bonus, but his account was closed due to a violation of the Bonus Terms and Conditions, which he denies.
Hráč z Norska vyhrál kolem 82 000 NOK poté, co vložil 100 eur a hrál s bonusem, ale jeho účet byl uzavřen kvůli porušení bonusových podmínek, což popírá.
Ahoj,
v květnu 2024 jsem vložil 100 eur a hrál jejich 100% bonus a měl velké štěstí a vyhrál jsem kolem 82 000 NOK. Nepamatuji si částku v eurech, protože mi uzavřeli účet. Poslal jsem e-mailem všechny dokumenty, o které požádali, včetně: pasu, dokladu o adrese, selfie s ID, bankovních výpisů. Vše bylo schváleno.
3. ledna odpověděli:
Po kontrole vaší hry jsme si všimli, že byly porušeny naše Bonusové podmínky, proto jsme podnikli patřičné kroky a vaše výhry propadly.
Podle našich všeobecných a bonusových podmínek:
3.2.1. Na každé webové stránce smíte mít v jeden okamžik pouze jeden účet a tento účet si zaregistrujete osobně. Nesmíte žádat o účet nebo jej otevřít, pokud nevystupujete jako zmocněnec a nesmíte jednat jménem někoho jiného nebo ve prospěch někoho jiného a můžete se registrovat pouze pomocí svých osobních údajů. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden účet, všechny následující účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky a bonusy mohou být zrušeny, výhry zabaveny podle našeho absolutního uvážení a prostředky dostupné na účtu, včetně, mohou být zabaveny. V případě, že na základě vlastního uvážení usoudíme, že více Účtů bylo otevřeno skutečně omylem, můžeme souhlasit s připsáním jakéhokoli zůstatku na první Účet, který jste si u nás otevřeli, nebo Účet s největší aktivitou podle našeho absolutního uvážení. zbývající na vašich dalších účtech. Pokud máme rozumné důvody se domnívat, že došlo k podvodu nebo k pokusu o něj, vyhrazujeme si právo zrušit jakoukoli související transakci, jakýkoli bonus nebo jakoukoli jinou propagační akci, aniž by byla dotčena jakákoli jiná akce nebo náprava, které bychom mohli využít. V těchto podmínkách bude jakýkoli odkaz na „podvod" považován za zahrnující „zneužívání bonusů" a/nebo jakékoli syndikátní kruhy sestávající z propojené skupiny osob sledujících určité herní vzorce za účelem pokusu podvést SuprIsle. Zneužití bonusu zahrnuje, ale není omezeno na, otevření více než jednoho účtu za účelem uplatnění dalšího bonusu nebo výhody.
6.8. Bonusy/zatočení zdarma na SuprIsle lze získat pouze jednou na osobu, domácnost, IP adresu (včetně sdílených sítí), zařízení a/nebo číslo kreditní/debetní karty nebo jakýkoli jiný použitý způsob vkladu. Bezrizikové sázky na žádné hry nesplňují sázkové požadavky SuprIsle. Vyhrazujeme si právo uzavřít váš účet a zabavit jakékoli stávající finanční prostředky, pokud se najde důkaz o zneužití bonusu/podvodu.
Dále jsme se také rozhodli trvale vyloučit váš účet; Upozorňujeme, že tato funkce platí pro různé značky. Proto nebudete mít přístup k žádným dalším účtům na jiných značkách/stránkách vlastněných a provozovaných SuprIsle.
Děkujeme za pochopení.
Přišlo to jako šok, protože nemám více účtů a nikdo v mé rodině žádný neměl a kasino poté přestalo reagovat. Opravdu potřebuji vaši pomoc s řešením tohoto problému a děkuji vám, že jste si udělali čas.
Díky,
Leon.
Hi,
in May 2024 I deposited 100 euros and played their 100% bonus and was super lucky and won around 82k NOK. I do not remember the euro amount as they closed my account. I have sent every document they have asked for through email, this includes: Passport, proof of address, selfie with ID, bank statements. It all got approved.
On the 3rd of Jan they responded with:
After reviewing your gameplay, we have noticed that our Bonus Terms and Conditions have been violated, therefore, we have taken the appropriate steps and forfeited your winnings.
According to our General and Bonus Terms and Conditions:
3.2.1. You are only allowed to have one account on each of the Websites at any single point in time and you shall register this personally. You may not apply for, or open, an Account unless you are acting as principal and you may not act on behalf of someone else or for someone else's benefit and may only register using your own personal details. If you attempt to open more than one account, all subsequent accounts you try to open may be blocked or closed and any wagers and bonuses may be voided, winnings confiscated at our absolute discretion and funds available on the account including may be confiscated. In the event that we consider, at our sole discretion, that multiple Accounts have been opened in genuine error, we may agree to credit the first Account you opened with us, or the Account with the most activity at our absolute discretion, with any balance remaining on your additional Account(s). Should we have reasonable grounds to believe that fraud has been committed, or attempted, we reserve the right to cancel any related transaction, any bonus or any other promotion without prejudice to any other action or redress we might avail ourselves of. In these T&Cs, any reference to 'fraud' shall be considered to include 'bonus abuse' and/or any syndicate rings consisting of the linked group of persons following certain patterns of play to attempt to de-fraud SuprIsle. Bonus abuse includes, but is not limited to, opening more than one Account in order to claim an additional bonus or benefit.
6.8. Bonuses/free spins at SuprIsle can only be received once per person, household, IP address (including shared networks), device and/or credit/debit card number or any other deposit method used. Risk-free wagers on any games do not qualify for SuprIsle's wagering requirements. We reserve the right to close your account and confiscate any existing funds if evidence of bonus abuse/fraud is found.
Furthermore, we have also decided to permanently exclude your account; please note that this feature applies cross-brand. Therefore, you will not be able to access any other accounts on other brands/sites owned and operated by SuprIsle.
We thank you for your understanding.
This came as a shock since I do not have multiple accounts and nobody in my family has had one either and the casino has stopped responding after this. I really need your help with solving this and I thank you for taking your time.
Thanks,
Leon.
Vážený leonshabexe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear leonshabex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj, hrál jsem jen automaty a chtěl jsem po velké výhře stáhnout. Požadovali dokumenty a já je poslal, pak už jen žádali další a další. Myslím, že to bylo ověřeno, ale poté, co jsem poslal poslední dokument, prostě pozastavili můj účet a řekli, že mi zabaví peníze.
Hi, I played just slots and wanted to withdraw after my big win. They required documents and I sent them, then they just asked for more and more. I think it was verified but after i sent the last document they just suspended my account and said they would confiscate my money.
Děkuji mnohokrát, leonshabex, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, leonshabex, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj leonshabex,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Duelz, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Duelz,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Důkazy mi můžete poslat na adresu michal.k@casino.guru
Děkuju
Hello leonshabex,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Duelz Casino to join the conversation.
Dear Duelz Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. You can send the evidence to me at michal.k@casino.guru
Thank you
Dobré odpoledne,
Jak uživatel nastínil ve výše uvedených zprávách, porušil TC 3.2.1 a 6.8.
Proto jsme učinili obchodní rozhodnutí uzavřít účet trvale a hráč byl následně kontaktován.
V případě, že nejsou spokojeni s řešením, mohou kontaktovat naši ADR eCogra.
Děkuji mnohokrát.
Přeji hezký den!
Kasino Duelz
Good afternoon,
As the user outlined in the above messages, he breached TCs 3.2.1 and 6.8.
Therefore we made a business decision to close the account permanently and the player was contacted as a result.
In case they are unhappy with the resolution, they can contact our ADR eCogra.
Thank you very much.
Have a great day!
Duelz Casino
Milé kasino Duelz,
Můžete mi prosím předat důkazy podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn?
Dear Duelz Casino,
Can you please forward me evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobré ráno,
Bohužel nemůžeme kvůli GDPR zacházet do více podrobností.
Nicméně hráč byl o tom informován a pokud by nebyl s výsledkem spokojen, bylo mu doporučeno, aby kontaktoval naši ADR eCogra, která může případ vyřešit.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Krásný zbytek týdne!
Kasino Duelz
Good morning,
Unfortunately we can't go into more details, due to GDPR.
However the player has been informed about the latter and should he be unhappy with the result, he has been advised to contact our ADR eCogra, who can solve the case.
Thank you very much for your understanding.
Have a great rest of the week!
Duelz Casino
Milé kasino Duelz,
I když dáváme přednost získání všech informací a důkazů, abychom situaci porozuměli, chápeme, že kvůli GDPR a vašim zásadám ochrany osobních údajů je nemůžete sdílet bez výslovného souhlasu hráče. Poradím se s hráčem, abych porozuměl jeho preferovanému postupu.
Vážený leonshabexe,
Podle odpovědi týmu kasina Duelz jste byli informováni o opatřeních, která kasino podniklo v souvislosti s porušením jejich podmínek. Mohli byste laskavě potvrdit, zda je poskytnuté vysvětlení uspokojivé a zda mohu pokračovat v uzavření tohoto případu? Případně si přejete věc dále eskalovat s ADR - eCOGRA?
Dear Duelz Casino,
While we prefer to receive all the information and evidence to understand the situation, we understand that due to GDPR and your privacy policy, you cannot share these without the player's explicit consent. I will consult with the player to understand their preferred course of action moving ahead.
Dear leonshabex,
According to the response from the Duelz Casino Team, you have been informed about the actions taken by the casino concerning the violations of their terms. Could you kindly confirm if the explanation provided is satisfactory and if I can move forward with closing this case? Alternatively, do you wish to escalate the matter further with the ADR - eCOGRA?
Vážený leonshabexe,
Chápu vaše obavy. I když bychom raději řešili vaši stížnost přímo na našem fóru, je důležité si uvědomit, že kasino má právo postoupit váš problém jejich určenému subjektu alternativního řešení sporů (ADR). Přestože zástupce kasina uvedl své ADR jako eCOGRA, skutečně s eCOGRA spolupracoval již několik let předtím, nicméně po kontrole podmínek kasina pro váš region jsem našel toto:
10.4. Stížnosti jsou vyřizovány oddělením zákaznické podpory a eskalovány v rámci organizace SuprIsle v případech, kdy pracovníci podpory případ okamžitě neřeší. Hráč musí být přiměřeně informován o stavu své stížnosti.
10.5. Pokud nejste spokojeni s řešením vaší stížnosti společností SuprIsle, můžete tuto stížnost postoupit společnosti Pardee Consulta Ltd. , registrovaná společnost na Maltě s registračním číslem C85213, se sídlem 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, která působí jako nezávislý poskytovatel služeb alternativního řešení sporů („ADR") a je řádně oprávněna a oprávněna vyřizovat stížnosti zákazníků související s hazardní hry. Svou stížnost můžete předat poskytovateli služeb ADR vyplněním online formuláře pro řešení sporů kontaktujte tuto službu ADR na http://www.adrbypardee.eu nebo e-mailem na adrese adr@pardee.eu .
10.6. Svou stížnost můžete také nahlásit Komisi pro dozor nad hazardními hrami na ostrově Man prostřednictvím jejich webových stránek pomocí následujícího odkazu: https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player- ochrana/#stížnosti
eCOGRA stejně jako Pardee Consulta slouží jako certifikovaná služba alternativního řešení sporů pro řadu kasin, přičemž její rozhodnutí jsou pro tato zařízení závazná. Pokud ADR rozhodne ve váš prospěch, kasino je „zákonně" nuceno vám výhru vyplatit. Tyto informace si znovu ověřím s týmem kasina.
Milé kasino Duelz,
Pokud nám hráč udělí výslovný souhlas s obdržením všech relevantních důkazů nebo plné moci, mohli byste se s námi podělit o relevantní důkazy? To by nám umožnilo komplexně vyhodnotit situaci a případně řešit stížnost hráče na našem fóru. Kromě toho, můžete laskavě objasnit, zda služba alternativního řešení sporů (ADR) platná pro region hráče je Pardee Consulta nebo eCOGRA?
Dear leonshabex,
I understand your concerns. While we would prefer to address your complaint directly within our forum, it is important to note that the casino is within its rights to escalate your issue to their designated Alternative Dispute Resolution (ADR) entity. Although the casino representative mentioned their ADR as eCOGRA, they indeed cooperated with eCOGRA for a couple of years previously, however, after checking the casino terms and conditions for your region I found this:
10.4. Complaints are handled by the Customer Support department and escalated within the organization of SuprIsle in cases where the support personnel do not solve the case immediately. The player shall be reasonably informed about the state of their complaint.
10.5. If you are not satisfied with the resolution of your complaint by SuprIsle, you may escalate this complaint to Pardee Consulta Ltd., a registered company in Malta with registration number C85213, having its registered office at 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, which acts as an independent and third party alternate dispute resolution ("ADR") service provider and is duly authorized and eligible to handle customer complaints related to gambling. You may forward your complaint to the ADR service provider by filling in the Online Dispute Resolution Form contact this ADR service via http://www.adrbypardee.eu or via email at adr@pardee.eu.
10.6. You may also report your complaint to the Isle of Man Gambling Supervision Commission via their website using the following link: https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints
eCOGRA as well as Pardee Consulta serves as a certified alternative dispute resolution service for numerous casinos, with its decisions being binding for those establishments. Should the ADR decide in your favour, the casino is "legally" forced to pay you the winnings. I will double-check this information with the casino team.
Dear Duelz Casino,
If the player grants us explicit consent to receive all the relevant evidence or a power of attorney, would you be able to share the relevant evidence with us? This would enable us to evaluate the situation comprehensively and possibly address the player's complaint within our forum. Additionally, could you kindly clarify whether the Alternative Dispute Resolution (ADR) service applicable to the player's region is Pardee Consulta or eCOGRA?
Ahoj týme,
Bohužel ani se souhlasem nemůžeme zacházet do dalších podrobností. Nejlepší by bylo kontaktovat naše ADR, což je v případě Norska Pardee Consulta na rozdíl od dříve uvedeného.
Všem moc děkuji za spolupráci.
Přeji hezký zbytek dne.
Kasino Duelz
Hi team,
Unfortunately we can't go into further details even with consent. Best would be to contact our ADR which in the case of Norway is Pardee Consulta unlike previously stated.
Thank you very much for everyone's cooperation.
Have a great rest of the day.
Duelz Casino
Milé kasino Duelz,
Oceňuji vaši rychlou odpověď a vysvětlení ohledně přesného ADR.
Vážený leonshabexe,
Jak jsem již uvedl dříve, upřednostňujeme řešení vaší stížnosti přímo na našem fóru, nicméně je v rámci práva kasina odkázat vás na jejich oficiální službu alternativního řešení sporů (ADR). Pokud se stále domníváte, že kroky kasinového týmu nejsou oprávněné, odešlete stížnost společnosti Pardee Consulta Ltd prostřednictvím http://www.adrbypardee.eu nebo e-mailem na adrese adr@pardee.eu . Poskytněte mi prosím potvrzení o vaší stížnosti na adresu michal.k@casino.guru . To nám pomůže sledovat váš případ, a jakmile ADR dosáhne oficiálního rozhodnutí, náležitě tuto stížnost klasifikujeme.
Dear Duelz Casino,
I appreciate your prompt response and the clarification regarding the accurate ADR.
Dear leonshabex,
As I mentioned previously, we would prefer to address your complaint directly within our forum, however, it is within the casino's right to direct you to their official Alternative Dispute Resolution (ADR) service. If you still feel the casino team's actions are not justified, please submit a complaint to Pardee Consulta Ltd via http://www.adrbypardee.eu or via email at adr@pardee.eu. Please provide me with a confirmation about your complaint to them at michal.k@casino.guru. This will assist us in monitoring your case, and once the ADR reaches an official decision, we will classify this complaint appropriately.
Vážený leonshabexe,
Zašlete mi prosím potvrzení o vaší reklamaci na michal.k@casino.guru . To nám pomůže sledovat váš případ, a jakmile ADR dospěje k oficiálnímu rozhodnutí, zařadíme tuto stížnost do příslušné kategorie.
Dear leonshabex,
Kindly send me a confirmation regarding your complaint to michal.k@casino.guru. This will help us keep track of your case, and once the ADR arrives at an official decision, we will categorize this complaint accordingly.
Dear leonshabex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dear leonshabex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.