DomůStížnostiDuelz Casino - Hráčský účet je uzavřen bez udání důvodu.

Duelz Casino - Hráčský účet je uzavřen bez udání důvodu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 82 000 kr

Duelz Casino
Odeslaná: 6.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

3d 3h 41m 1s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Norska vyhrál kolem 82 000 NOK poté, co vložil 100 eur a hrál s bonusem, ale jeho účet byl uzavřen kvůli porušení bonusových podmínek, což popírá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


v květnu 2024 jsem vložil 100 eur a hrál jejich 100% bonus a měl velké štěstí a vyhrál jsem kolem 82 000 NOK. Nepamatuji si částku v eurech, protože mi uzavřeli účet. Poslal jsem e-mailem všechny dokumenty, o které požádali, včetně: pasu, dokladu o adrese, selfie s ID, bankovních výpisů. Vše bylo schváleno.


3. ledna odpověděli:


Po kontrole vaší hry jsme si všimli, že byly porušeny naše Bonusové podmínky, proto jsme podnikli patřičné kroky a vaše výhry propadly.


Podle našich všeobecných a bonusových podmínek:


3.2.1. Na každé webové stránce smíte mít v jeden okamžik pouze jeden účet a tento účet si zaregistrujete osobně. Nesmíte žádat o účet nebo jej otevřít, pokud nevystupujete jako zmocněnec a nesmíte jednat jménem někoho jiného nebo ve prospěch někoho jiného a můžete se registrovat pouze pomocí svých osobních údajů. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden účet, všechny následující účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky a bonusy mohou být zrušeny, výhry zabaveny podle našeho absolutního uvážení a prostředky dostupné na účtu, včetně, mohou být zabaveny. V případě, že na základě vlastního uvážení usoudíme, že více Účtů bylo otevřeno skutečně omylem, můžeme souhlasit s připsáním jakéhokoli zůstatku na první Účet, který jste si u nás otevřeli, nebo Účet s největší aktivitou podle našeho absolutního uvážení. zbývající na vašich dalších účtech. Pokud máme rozumné důvody se domnívat, že došlo k podvodu nebo k pokusu o něj, vyhrazujeme si právo zrušit jakoukoli související transakci, jakýkoli bonus nebo jakoukoli jinou propagační akci, aniž by byla dotčena jakákoli jiná akce nebo náprava, které bychom mohli využít. V těchto podmínkách bude jakýkoli odkaz na „podvod" považován za zahrnující „zneužívání bonusů" a/nebo jakékoli syndikátní kruhy sestávající z propojené skupiny osob sledujících určité herní vzorce za účelem pokusu podvést SuprIsle. Zneužití bonusu zahrnuje, ale není omezeno na, otevření více než jednoho účtu za účelem uplatnění dalšího bonusu nebo výhody.


6.8. Bonusy/zatočení zdarma na SuprIsle lze získat pouze jednou na osobu, domácnost, IP adresu (včetně sdílených sítí), zařízení a/nebo číslo kreditní/debetní karty nebo jakýkoli jiný použitý způsob vkladu. Bezrizikové sázky na žádné hry nesplňují sázkové požadavky SuprIsle. Vyhrazujeme si právo uzavřít váš účet a zabavit jakékoli stávající finanční prostředky, pokud se najde důkaz o zneužití bonusu/podvodu.


Dále jsme se také rozhodli trvale vyloučit váš účet; Upozorňujeme, že tato funkce platí pro různé značky. Proto nebudete mít přístup k žádným dalším účtům na jiných značkách/stránkách vlastněných a provozovaných SuprIsle.


Děkujeme za pochopení.


Přišlo to jako šok, protože nemám více účtů a nikdo v mé rodině žádný neměl a kasino poté přestalo reagovat. Opravdu potřebuji vaši pomoc s řešením tohoto problému a děkuji vám, že jste si udělali čas.


Díky,

Leon.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený leonshabexe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Chápu správně, že váš účet byl úspěšně ověřen?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, hrál jsem jen automaty a chtěl jsem po velké výhře stáhnout. Požadovali dokumenty a já je poslal, pak už jen žádali další a další. Myslím, že to bylo ověřeno, ale poté, co jsem poslal poslední dokument, prostě pozastavili můj účet a řekli, že mi zabaví peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, leonshabex, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj leonshabex,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Duelz, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Duelz,

Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Důkazy mi můžete poslat na adresu michal.k@casino.guru

Děkuju


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré odpoledne,


Jak uživatel nastínil ve výše uvedených zprávách, porušil TC 3.2.1 a 6.8.

Proto jsme učinili obchodní rozhodnutí uzavřít účet trvale a hráč byl následně kontaktován.


V případě, že nejsou spokojeni s řešením, mohou kontaktovat naši ADR eCogra.


Děkuji mnohokrát.


Přeji hezký den!


Kasino Duelz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Duelz,

Můžete mi prosím předat důkazy podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno,


Bohužel nemůžeme kvůli GDPR zacházet do více podrobností.


Nicméně hráč byl o tom informován a pokud by nebyl s výsledkem spokojen, bylo mu doporučeno, aby kontaktoval naši ADR eCogra, která může případ vyřešit.


Děkuji mnohokrát za pochopení.


Krásný zbytek týdne!


Kasino Duelz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Duelz,

I když dáváme přednost získání všech informací a důkazů, abychom situaci porozuměli, chápeme, že kvůli GDPR a vašim zásadám ochrany osobních údajů je nemůžete sdílet bez výslovného souhlasu hráče. Poradím se s hráčem, abych porozuměl jeho preferovanému postupu.


Vážený leonshabexe,

Podle odpovědi týmu kasina Duelz jste byli informováni o opatřeních, která kasino podniklo v souvislosti s porušením jejich podmínek. Mohli byste laskavě potvrdit, zda je poskytnuté vysvětlení uspokojivé a zda mohu pokračovat v uzavření tohoto případu? Případně si přejete věc dále eskalovat s ADR - eCOGRA?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nemohu dát souhlas zde a pak vám to sdělí, abyste se mohli posunout dál?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený leonshabexe,

Chápu vaše obavy. I když bychom raději řešili vaši stížnost přímo na našem fóru, je důležité si uvědomit, že kasino má právo postoupit váš problém jejich určenému subjektu alternativního řešení sporů (ADR). Přestože zástupce kasina uvedl své ADR jako eCOGRA, skutečně s eCOGRA spolupracoval již několik let předtím, nicméně po kontrole podmínek kasina pro váš region jsem našel toto:

10.4. Stížnosti jsou vyřizovány oddělením zákaznické podpory a eskalovány v rámci organizace SuprIsle v případech, kdy pracovníci podpory případ okamžitě neřeší. Hráč musí být přiměřeně informován o stavu své stížnosti.

10.5. Pokud nejste spokojeni s řešením vaší stížnosti společností SuprIsle, můžete tuto stížnost postoupit společnosti Pardee Consulta Ltd. , registrovaná společnost na Maltě s registračním číslem C85213, se sídlem 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, která působí jako nezávislý poskytovatel služeb alternativního řešení sporů („ADR") a je řádně oprávněna a oprávněna vyřizovat stížnosti zákazníků související s hazardní hry. Svou stížnost můžete předat poskytovateli služeb ADR vyplněním online formuláře pro řešení sporů kontaktujte tuto službu ADR na http://www.adrbypardee.eu nebo e-mailem na adrese adr@pardee.eu .

10.6. Svou stížnost můžete také nahlásit Komisi pro dozor nad hazardními hrami na ostrově Man prostřednictvím jejich webových stránek pomocí následujícího odkazu: https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player- ochrana/#stížnosti

eCOGRA stejně jako Pardee Consulta slouží jako certifikovaná služba alternativního řešení sporů pro řadu kasin, přičemž její rozhodnutí jsou pro tato zařízení závazná. Pokud ADR rozhodne ve váš prospěch, kasino je „zákonně" nuceno vám výhru vyplatit. Tyto informace si znovu ověřím s týmem kasina.



Milé kasino Duelz,

Pokud nám hráč udělí výslovný souhlas s obdržením všech relevantních důkazů nebo plné moci, mohli byste se s námi podělit o relevantní důkazy? To by nám umožnilo komplexně vyhodnotit situaci a případně řešit stížnost hráče na našem fóru. Kromě toho, můžete laskavě objasnit, zda služba alternativního řešení sporů (ADR) platná pro region hráče je Pardee Consulta nebo eCOGRA?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj týme,


Bohužel ani se souhlasem nemůžeme zacházet do dalších podrobností. Nejlepší by bylo kontaktovat naše ADR, což je v případě Norska Pardee Consulta na rozdíl od dříve uvedeného.


Všem moc děkuji za spolupráci.

Přeji hezký zbytek dne.


Kasino Duelz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Duelz,

Oceňuji vaši rychlou odpověď a vysvětlení ohledně přesného ADR.


Vážený leonshabexe,

Jak jsem již uvedl dříve, upřednostňujeme řešení vaší stížnosti přímo na našem fóru, nicméně je v rámci práva kasina odkázat vás na jejich oficiální službu alternativního řešení sporů (ADR). Pokud se stále domníváte, že kroky kasinového týmu nejsou oprávněné, odešlete stížnost společnosti Pardee Consulta Ltd prostřednictvím http://www.adrbypardee.eu nebo e-mailem na adrese adr@pardee.eu . Poskytněte mi prosím potvrzení o vaší stížnosti na adresu michal.k@casino.guru . To nám pomůže sledovat váš případ, a jakmile ADR dosáhne oficiálního rozhodnutí, náležitě tuto stížnost klasifikujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, děkuji mnohokrát. budu je kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený leonshabexe,

Zašlete mi prosím potvrzení o vaší reklamaci na michal.k@casino.guru . To nám pomůže sledovat váš případ, a jakmile ADR dospěje k oficiálnímu rozhodnutí, zařadíme tuto stížnost do příslušné kategorie.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená leonshabex,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem jim mail, ale zatím neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený leonshabexe,

Nějaké aktualizace od Pardee Consulta, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ne stále žádná odezva.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený leonshabexe,

Pro odpověď se prosím pravidelně obracejte na Pardee Consulta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená leonshabex,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

leonshabex3d 3h 41m 1s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky