Hráč ze Spojeného království vložil do kasina přes 5000 GBP; jeho účet byl nečekaně uzavřen a poté s nimi postrádal komunikační kanál. Hráčův účet byl plně ověřen, ale neměl žádný zbývající zůstatek a nevyhrál žádné peníze. Potvrdili jsme, že kasino mělo právo zavřít účet bez udání důvodu, a protože vložený zůstatek již byl ztracen, nebyla možnost vrácení peněz. Protože už jsme nemohli nic dělat, museli jsme stížnost uzavřít.
Dovolte mi
připojit se a vložit více než 5 000 GBP, poté zavřít můj účet a bez přístupu k nim
Ahoj lauren4395,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Duelz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Měli jste na svém kasinovém účtu po uzavření nějaký zůstatek skutečných peněz? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet je od chvíle, kdy jsem se připojil, plně ověřen, neměl jsem na něm žádný zůstatek, nikdy jsem nic nevyhrál, jen ho uzavřeli Chtěl bych vrátit své vklady
Ahoj lauren4395,
Dokud vám nezůstal žádný zbývající zůstatek, kasino mělo právo váš účet bez udání důvodu uzavřít. Pokud se váš vložený zůstatek již ztratil, neexistuje žádná možnost vrácení peněz, protože k tomu není důvod.
Bohužel, protože v této věci nemůžeme dělat nic jiného, budeme nuceni stížnost uzavřít.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
