DomůStížnostiDuelz Casino - Hráčovy výhry 12 000 GBP byly zpožděny a účet uzavřen.

Duelz Casino - Hráčovy výhry 12 000 GBP byly zpožděny a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: £12 000

Duelz Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.4.2024 | Vyřešena : 5.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království si stěžoval na výběr ve výši 12 000 GBP, který byl zpožděn o více než měsíc. Kasino od hráče požadovalo různé akce, hrozilo zabavením výher a nereagovalo na některé e-maily. Hráčův účet byl také uzavřen. Hráč poskytl veškerou potřebnou dokumentaci a byl dříve ověřen kasinem. Několikrát jsme se pokusili dostat do kasina, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval eCOGRA a Komisi pro hazardní hry. Po třech měsících hráč potvrdil, že kasino vyplatilo jeho výhry. Proto byla stížnost označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

tam by jim měla být odebrána licence. Mám e-mailový důkaz o výhrůžkách, že nezaplatím, pokud neudělám to a to, a když jim pošlu, co chtějí, neodpovídají. Dluží mi 12 000 liber a už je to přes měsíc. Nedokážu vysvětlit ten nevýslovný stres, který způsobují. Pokud nezaplatí, budou postaveni před soud. A nepřestanu, dokud tam neztratí herní licenci a nebudou zavřeni. Mám od nich asi 40 e-mailů, 70% automatických odpovědí. Snažila jsem se najít ten, kde mi Bonnie vyhrožovala, že mi vezme výhru, pokud neuposlechnu. Také mi uzavřeli účet, aby se to pokusili zakrýt, ale mám obrázek své výhry 12 000 liber. NIKDY TYTO STRÁNKY NEPOUŽÍVEJTE, POKUD NECHCETE NEVYHLÁSITÝ STRES.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený matthewlowry,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Čau kámo


takže si to plně ověřím minulý rok, kdy mi vyplatili 20 000 liber. Vyhrál jsem peníze v živém kasinu (monopolní big baller) 12 700 GBP, abych byl přesný.


na mém účtu nebyl žádný aktivní bonus. A to jsem tam hrál asi 1 rok.


upřímně dostat krev z kamene by bylo snazší než získat mé výhry.


díky Matthew

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ptali se, odkud mám peníze. Který jsem poslal výpis z účtu a oni viděli, že jsem byl vyplacen z pronájmu A1grab a výhry z korálů v obchodech bookmakerů.


moje máma mi poslala pár peněz. A pak jsem do toho zapletl moji mámu a požádal o její identifikační a bankovní výpisy poté, co odeslal to, co si myslím, že je velmi zvláštní. Požádali moji mámu, aby si udělala selfie s mým výpisem z účtu, který jsem jim poslal, a nyní od nich žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj matthewlowry,

V minulosti jsme se pokusili kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotnou Komisi pro hazardní hry ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( petronela.k@casino.guru ).

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad



Čau kámo


tak jsem byl včera večer v coral bookmakerech a ne pár lidí mi tam řeklo jít na Google mapy a napsat Surplay. Prohlašují, že nemají kontaktní číslo, společnost je na mapách Google na Maltě s adresou a hádejte, co tam ještě je, je tam telefonní číslo, takže zkusím zavolat, ale musím použít telefon, který to umožňuje abych zavolal mimo Spojené království. V příloze naleznete snímek obrazovky s číslem pro všechny ostatní lidi, kteří za vámi přijdou s problémem s tímto kasinem.



nemohu najít, jak připojit fotografii, takže zde je telefonní číslo: +356 27037331


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj matthewlowry,

Doufám, že vaše pokusy kontaktovat kasino budou úspěšné, jako ty naše nebyly. Uvažujete také o podání oficiální stížnosti na Licenční úřad?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj


ano, nechám je do pátku na výplatu a pak půjdu do herní komise. Můj právník a kontaktujte všechny webové stránky, které tlačí hráče, aby tam hráli, a zařaďte je na černou listinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj matthewlowry,

Jakmile odešlete oficiální stížnost, dejte mi prosím vědět.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Čau kámo


po 3 měsících mají zaplaceno a případ lze uzavřít, ale nikdy bych nikomu nedoporučoval hrát na těchto stránkách.


díky Matte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, matthewlowry, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky