Hráč ze Spojeného království si stěžuje na výběr ve výši 12 000 GBP, který byl zpožděn o více než měsíc. Kasino od hráče požadovalo různé akce, pohrozilo zabavením výher a nereaguje na některé e-maily. Hráčův účet byl také uzavřen.
tam by jim měla být odebrána licence. Mám e-mailový důkaz o výhrůžkách, že nezaplatím, pokud neudělám to a to, a když jim pošlu, co chtějí, neodpovídají. Dluží mi 12 000 liber a už je to přes měsíc. Nedokážu vysvětlit ten nevýslovný stres, který způsobují. Pokud nezaplatí, budou postaveni před soud. A nepřestanu, dokud tam neztratí herní licenci a nebudou zavřeni. Mám od nich asi 40 e-mailů, 70% automatických odpovědí. Snažila jsem se najít ten, kde mi Bonnie vyhrožovala, že mi vezme výhru, pokud neuposlechnu. Také mi uzavřeli účet, aby se to pokusili zakrýt, ale mám obrázek své výhry 12 000 liber. NIKDY TYTO STRÁNKY NEPOUŽÍVEJTE, POKUD NECHCETE NEVYHLÁSITÝ STRES.
Vážený matthewlowry,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Čau kámo
takže si to plně ověřím minulý rok, kdy mi vyplatili 20 000 liber. Vyhrál jsem peníze v živém kasinu (monopolní big baller) 12 700 GBP, abych byl přesný.
na mém účtu nebyl žádný aktivní bonus. A to jsem tam hrál asi 1 rok.
upřímně dostat krev z kamene by bylo snazší než získat mé výhry.
díky Matthew
Ptali se, odkud mám peníze. Který jsem poslal výpis z účtu a oni viděli, že jsem byl vyplacen z pronájmu A1grab a výhry z korálů v obchodech bookmakerů.
moje máma mi poslala pár peněz. A pak jsem do toho zapletl moji mámu a požádal o její identifikační a bankovní výpisy poté, co odeslal to, co si myslím, že je velmi zvláštní. Požádali moji mámu, aby si udělala selfie s mým výpisem z účtu, který jsem jim poslal, a nyní od nich žádná odpověď.
Ahoj matthewlowry,
V minulosti jsme se pokusili kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotnou Komisi pro hazardní hry ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( petronela.k@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Čau kámo
tak jsem byl včera večer v coral bookmakerech a ne pár lidí mi tam řeklo jít na Google mapy a napsat Surplay. Prohlašují, že nemají kontaktní číslo, společnost je na mapách Google na Maltě s adresou a hádejte, co tam ještě je, je tam telefonní číslo, takže zkusím zavolat, ale musím použít telefon, který to umožňuje abych zavolal mimo Spojené království. V příloze naleznete snímek obrazovky s číslem pro všechny ostatní lidi, kteří za vámi přijdou s problémem s tímto kasinem.
nemohu najít, jak připojit fotografii, takže zde je telefonní číslo: +356 27037331
Ahoj matthewlowry,
Doufám, že vaše pokusy kontaktovat kasino budou úspěšné, jako ty naše nebyly. Uvažujete také o podání oficiální stížnosti na Licenční úřad?
Děkuji.
Ahoj
ano, nechám je do pátku na výplatu a pak půjdu do herní komise. Můj právník a kontaktujte všechny webové stránky, které tlačí hráče, aby tam hráli, a zařaďte je na černou listinu.
Ahoj matthewlowry,
Jakmile odešlete oficiální stížnost, dejte mi prosím vědět.
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock