DomůStížnostiDuelz Casino - Hráč ztratil přístup ke svému účtu.

Duelz Casino - Hráč ztratil přístup ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$100

Duelz Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.4.2023 | Vyřešena : 17.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Britské Kolumbie se nemůže přihlásit ke svému účtu. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohu se přihlásit ke svému účtu a mám tam peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hráč,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jak dlouho byl váš účet aktivní? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než jste ztratili přístup ke svému účtu?

Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 100 USD (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet je několik měsíců aktivní. Právě jsem na svůj účet vložil 100 kanadských dolarů, takže je to bez bonusu. Nikdy jsem nebyl požádán o ověření kyc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Gamere. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Gamer,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyřešil jsem to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hráč,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky