DomůStížnostiDuelz Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Duelz Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: £6 170

Duelz Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 11.7.2023 | Vyřešena : 11.7.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Reklamace byla vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 6 170 GBP po uložení přibližně 1 300 GBP (ne bonusové prostředky). Od té doby mi kasino zablokovalo přístup ke hrám, dokud nedokončí kontrolu mého účtu. Po přečtení několika negativních recenzí se bojím, že si toto kasino ponechá mé výhry (a mé vklady!) bez vyřešení. Na mém účtu se píše, že není potřeba žádné ověření, takže nechápu, o co jde o zpoždění. Prosím pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená RachelHutch,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ok, bezpochyby se ozvu za pár týdnů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, aktualizujte výše uvedené. Nedovolí mi to teď se přihlásit k mému účtu, protože to říká, že jsem se sám vyloučil, což rozhodně nemám. Máte nyní případ, abyste to vzali do Duelz dříve než za pár týdnů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je nyní vyřešeno - prosím, uzavřete tuto stížnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená RachelHutch,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky