Hráč ze Spojeného království měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Duelz Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £361
Duelz Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nemohu nahrát ID fotografie, abych obdržel mé peníze. Ověřovací stránka vám neumožňuje nahrát žádné fotografie. Po vyzkoušení více než 50krát jsem kontaktoval společnost, která mě požádala o zaslání e-mailem. Fotky jsem pak nafotil foťákem a poslal, stále mi odmítají vyplatit peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený James1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Společnost nyní zaplatila po asi 50 e-mailech a tolika e-mailových kopiích mého ID fotografie. Jakmile jsem se zmínil, stěžoval jsem si na webu pomoci s hazardními hrami, který zaplatili.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Skvělá zpráva, James1981. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock