Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně přijat po dokončení procesu ověření kasina. Po tomto potvrzení tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.
Problém, se kterým jsem se setkal, byl: Ověření trvá déle než obvykle, po dokončení nahrání pasu a potvrzení adresy jsem úspěšně vybral prostředky ve výši 5000 a dokončil jejich ověření KayC. Jsem hráč na high rolleru, další den jsem prohrál 5 000 000, takže jsem přestal hrát a 13. srpna mi poslali e-mail s žádostí o kopii mého zdroje financí, takže jsem web navštívil znovu, když jsem se včera 16. srpna přihlásil, Mám cashback ve výši 527,39, mám v úmyslu jej vybrat a nahrál jsem kopii svého bankovního výpisu a výplatní pásky, abych splnil regulační požadavky, a mám s nimi e-mail a chat, abych mohl sledovat stav, protože prostředky jsou naléhavě potřeba, protože normálně když požádám o schválení vrácení peněz, je to jen minuta/hod. Mluvil jsem s vaším živým chatem, ale nemohou mi pomoci, protože nejsou příslušným týmem, který by zkontroloval mé dokumenty, ale řekli, že to bude zkontrolováno včera, takže jsem čekal a sleduji až do dneška říká, že příslušné oddělení je dnes zavřeno. trvá to déle než obvykle a mají tendenci držet mé prostředky, jako bych nevyhověl, což jsem několikrát nahrál.
První výběr v celkové výši 5 tisíc byl úspěšně připsán následující den. Obávám se, že výběr ze včerejška se zdá, že se vyhýbají kontrole mého dokumentu o zdroji finančních prostředků, slibují, že jej zkontrolují včera, ale zatím žádné aktualizace a nejhorší je, že jejich ověřovací oddělení je zavřené! 😭😭😭
Vážený baryanfloresuk,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
