Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, hrál jsem živou ruletu a dne 10.05.23 jsem vyhrál 6000 £. Od té doby jsem měl hroznou zkušenost při pokusu o ověření (vícekrát jsem byl požádán o stejné informace).
Aktuálně přijali všechny zaslané informace. Ale už 7 dní jsem nic neslyšela. Když posílám e-mail na podporu, řeknou „Ozveme se vám" bez jakéhokoli časového rámce.
Můžete mi prosím pomoci? Celá tato situace začíná být velmi stresující.
Mnohokrát děkuji Vaughane
Ahoj Kristino,
já ne. Zkoušel jsem podporu zpráv. Prý je to na příslušném oddělení a čekat na odpověď. Tohle trvá už týden. Stále nejsem ověřen, i když nyní přijali všechny potřebné informace.
S pozdravem Vaughan
Děkuji za odpověď, Vaughane. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ahoj Kristino, provedl jsem nějaké výběry za menší částky. Stále nejsem ověřený, poslal jsem vše, na co jsem se zeptal (byla to dlouhá a bolestivá zkušenost), několikrát jsem byl požádán o stejné informace. Poslal jsem zprávu na podporu aktualizací, ale jejich odpověď trvá 4–5 dní, přičemž odpověď uvádí, že člen našeho týmu bude v kontaktu s časovým harmonogramem. Nebyl použit žádný bonus. Mnohokrát děkuji za pomoc.
s pozdravem Vaughan
Dobrý den, peníze jsem obdržel. Mnohokrát děkuji za pomoc.
Milý Vaughane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
