Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, hrál jsem živou ruletu a dne 10.05.23 jsem vyhrál 6000 £. Od té doby jsem měl hroznou zkušenost při pokusu o ověření (vícekrát jsem byl požádán o stejné informace).
Aktuálně přijali všechny zaslané informace. Ale už 7 dní jsem nic neslyšela. Když posílám e-mail na podporu, řeknou „Ozveme se vám" bez jakéhokoli časového rámce.
Můžete mi prosím pomoci? Celá tato situace začíná být velmi stresující.
Mnohokrát děkuji Vaughane
Hello, I played live roulette and won £6000 on 10/05/23. Since then I have had a horrible experience in trying to get verified (been asked multiple times for the same information).
They have currently accepted all information sent. But haven’t heard anything in 7 days. When I email support they say ‘We will get back to you’ without any time frame.
Can you please help? This whole situation is very becoming very stressful.
Many thanks Vaughan
Dear Vaughan,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj Kristino,
já ne. Zkoušel jsem podporu zpráv. Prý je to na příslušném oddělení a čekat na odpověď. Tohle trvá už týden. Stále nejsem ověřen, i když nyní přijali všechny potřebné informace.
S pozdravem Vaughan
Hello Kristina,
I haven’t. I have tried messaging support. They say it’s with the relevant department and to wait for a response. This has been going on for a week. I’m still not verified even though they’ve now accepted all information needed.
Regards Vaughan
Děkuji za odpověď, Vaughane. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, Vaughan. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ahoj Kristino, provedl jsem nějaké výběry za menší částky. Stále nejsem ověřený, poslal jsem vše, na co jsem se zeptal (byla to dlouhá a bolestivá zkušenost), několikrát jsem byl požádán o stejné informace. Poslal jsem zprávu na podporu aktualizací, ale jejich odpověď trvá 4–5 dní, přičemž odpověď uvádí, že člen našeho týmu bude v kontaktu s časovým harmonogramem. Nebyl použit žádný bonus. Mnohokrát děkuji za pomoc.
s pozdravem Vaughan
Hi Kristina, I have made some withdrawals for smaller amounts. I am still not verified, I have sent in everything asked (was a long and painful experience) I was asked multiple times for the same information. I have messaged support for updates but they take 4-5 days to reply, to which the reply states a member of our team will be in touch with know timescale. No bonus was used. Many thanks for the help.
regards Vaughan
Milý Vaughane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Vaughan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.