Hráč nemohl kontaktovat kasino, protože nereagovalo. Kasino bylo zpočátku aktivní, ale později přestalo reagovat, což nás donutilo případ uzavřít jako „nevyřešený“. Hráč čelil potížím s ověřováním dokumentů pro svůj účet, což vedlo k dlouhému procesu. Po několika pokusech o komunikaci a poskytnutí potřebné dokumentace hráč nakonec své prostředky obdržel. Případ byl označen jako „vyřešený“ poté, co kasino potvrdilo, že požadované informace byly konečně obdrženy.
Ahoj, mám problém s kontaktováním kasina duelz. Zkoušel jsem poslat e-mail nesčetněkrát a různé e-maily, ale žádné nereagují. Také "sebe vyloučili" můj účet bez mého souhlasu, takže nemohu kontaktovat živý chat. To je extrémně frustrující, protože mám na účtu docela dost peněz a snažil jsem se, jak nejlépe jsem mohl, ověřit všechny jejich invazní požadavky na ověření. Doufám, že mi zde můžete pomoci!
Ahoj hptm,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Duelz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy se je snažíte kontaktovat? Kdy váš účet uzavřeli kvůli sebevyloučení? Zmínil jste se o nich někdy o problémech s hazardem nebo závislostí? Byl váš účet ověřen?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj hptm,
Pokud tedy správně rozumím, musíte k dokončení ověření poskytnout několik dokumentů. Můžete upřesnit, které jsou již schváleny a které kasino stále požaduje?
Ahoj, toto je můj poslední e-mail pro duelz, na který neodpověděli:
"I! Vyžádali jste si tyto dokumenty:
"-Důkaz o výhrách kasina a podrobnosti o účtu s následujícími podrobnostmi z následujících kasin uvedených na vašem bankovním výpisu: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.
Dokumenty by měly obsahovat následující: datum vydání, název příslušné organizace, datum registrace v kasinu, celkové vklady od registrace, celkové výběry od registrace, seznam platebních metod používaných pro vklady a výběry.
-Doklad o výběrech a obchodním portfoliu z vašich obchodních účtů zobrazený na vašem bankovním výpisu (IFX (UK) LIMITED OBCHODNÍ ÚČET EU)
- Důkaz o historii krypto transakcí, který ukazuje ID peněženky a vklady provedené na váš účet Duelz.
- Doklad o adrese - vyžádejte si prosím potvrzení o pobytu
- daňové přiznání 2021"
Již jsem nahrál "potvrzení o pobytu" a daňová přiznání za rok 2021.
Platby provedené z „(IFX (UK) LIMITED OBCHODNÍ ÚČET EU)" jsou od sázkové kanceláře, nikoli obchodní účty. Nenesu odpovědnost za jméno, kterým provádějí výplatu.
Již jsem poskytl dokument o mém akciovém portfoliu, který poskytuje důkaz, že mé portfolio přesahuje hodnotu mého počátečního vkladu krát dva.
Abychom mohli odpovědět na vaši žádost o „-Proof of crypto transaction history ukazující ID peněženky a vklady provedené na váš účet Duelz". Jaká data jsem vložil do duelz?
Dejte mi vědět, pokud budete potřebovat znovu odeslat nějaké dokumenty.
Měj hezký den. "
Nemám problém spolupracovat. Udělal jsem, co jsem mohl, ale je těžké to udělat s protějškem, který je při komunikaci s vámi obtížný/nereagující. Doufám, že se brzy ozvete vy a kasino duelz.
Dobrý den, hptm a děkuji za další informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj hptm,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj,
Bohužel nemůžeme sdílet žádné informace týkající se případu hráčů kvůli GDPR, ale o případu víme.
Náš tým je v přímém kontaktu s hptm již několik týdnů. Stále nám chybí 5 dokumentů, proto prosím zkontrolujte poslední e-mail od našeho týmu, protože uvedl všechny potřebné dokumenty k dokončení případu.
S pozdravem,
Duelz
"Náš tým je v přímém kontaktu s hptm již několik týdnů." Kdy jste se mnou byli v kontaktu posledních pár týdnů? Poslední e-mail, který jste mi poslali, byl 26. června.
Vážený hptm,
je nějaký problém s poskytnutím dokumentů? Mohl byste specifikovat?
Ne, nemám problém s odesláním dokumentů, ale je tu pár detailů, které potřebuji objasnit od duelz. Žádají o
"-Důkaz o výhrách kasina a podrobnosti o účtu s následujícími podrobnostmi z následujících kasin uvedených na vašem bankovním výpisu: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.
Dokumenty by měly obsahovat následující: datum vydání, název příslušné organizace, datum registrace v kasinu, celkové vklady od registrace, celkové výběry od registrace, seznam platebních metod používaných pro vklady a výběry.
-Doklad o výběrech a obchodním portfoliu z vašich obchodních účtů zobrazený na vašem bankovním výpisu (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)"
Vložil jsem pouze kryptoměnami. Ne s žádnými výhrami v kasinu fiat. Najít veškerou tuto dokumentaci dá hodně práce a k čemu? Tyto výhry nemají žádný vliv na můj vklad na duelz. Potřebuji také nějaké vysvětlení ohledně některých dat vkladů. Na svůj e-mail před třemi dny jsem nedostal žádnou odpověď. Mohl by duelz potvrdit, že obdrželi můj e-mail z 22.09?
Vážený tým kasina Duelz,
děkuji za reakci. Mohu vás laskavě požádat o potvrzení otázky hráče z jeho poslední odpovědi?
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený hptm,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina přestal reagovat, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Vážený Orde0,
viz prohlášení kasina níže.
Náš tým plateb je v současné době a je s hráčem již nějakou dobu v kontaktu. Několikrát byl požádán, aby nám poskytl dokumenty ve správném formátu.
Mohu vás laskavě požádat o reakci?
Ahoj, jsem zmatený, jak mám poskytnout blockchainové transakce a exportovat je do pdf? Ještě podrobnější krok ke kroku mých krypto prostředků a jak jsem je vložil do duelz z mé atomové peněženky, pošlu 27.04.2022. Dal jsem jim důkaz o mých výhrách v jiných kasinech a důkaz prostřednictvím TXID, takže si nejsem jistý, jak dlouho v tomto procesu ještě budeme mít. Obávám se, že ani ten nejpodrobnější krok za krokem nebude pro duelz stačit. přesto to zkusím.
Zdá se, že obchodním plánem pro duelz je učinit ověření pro zákazníka co možná nejobtížnější a profitovat ze zákazníků, kteří nejsou ochotni zapojit se do jejich taktiky. Požadavek na nerelevantní dokumenty a dokumenty, které je zřejmé, že zákazníci nejsou schopni poskytnout. Například soubor pdf z peněženky bez úschovy. Také trávit týdny a měsíce bez odpovědi. Nevěřím, že duelz bude s tímto procesem zacházet férově, proto vás žádám, abyste casino.curu zasáhli jako arbitr třetí strany. Je to možné, Jozefe?
Vážený tým kasina Duelz,
mohu vás poprosit o reakci? Pokud není možné poskytnout požadovaný dokument ve správném formátu, měly by být poskytnuty jiné možnosti.
Rádi bychom požádali tým kasina o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dobré ráno,
Důkladně jsme to zkontrolovali a všimli jsme si, že hráč nám poslal dokumenty ze září 2021, zatímco vklady byly provedeny v dubnu 2022, jak sám uvedl ve své poslední odpovědi. O formát zde nejde, jde spíše o relevanci přijatých dokumentů.
Dík!
Odeslal jsem dokumenty ze září 2021, protože jste ve mně (duelz) neústupně ukazovali důkazy z výměny, i když můj vklad pro vás pocházel z výher ve fortunejack. Měl jsem výhry ve fortunejack, které jsem si vybral do peněženky a poté tyto výhry vložil do duelz. Poslal jsem k tomu screenshot/TXids. Mohl bych to udělat znovu, pokud si přeješ @duelz.
Vážený tým kasina Duelz,
Jsem docela zmatený, proč byl tento případ znovu otevřen. Mohl byste prosím jasně specifikovat, co musí hráč poskytnout, aby mohl ověřit účet?
Dobré ráno,
Vezměte prosím na vědomí, že náš tým byl 3. července 2024 v přímé korespondenci s hráčem a přesně vysvětloval, které dokumenty jsou potřeba.
Rádi bychom vás požádali, abyste se podívali a poskytli potřebnou a správnou dokumentaci. Upozorňujeme, že problém nebyl ve formátu, ale v relevanci dokumentů.
Děkuji předem.
Vážený Orde0,
Mohl byste prosím specifikovat, kterou peněženku, webovou stránku akcií nebo společnost používáte k odesílání a přijímání kryptoplateb? Věřím, že by všechny měly nabízet možnost exportovat vaši historii transakcí v nějakém formátu.
Exportoval jsem a odeslal jsem historii btc peněženky. Poslal jsem také doklad o výhrách na fortunejack, který sám poslal dva soubory csv. Oba jsem poslal do support-en@duelz.com .
Doufám, že se brzy ozvete Duelz.
Vážený tým kasina Duelz,
mohu vás poprosit o reakci?
Dobré odpoledne,
Náš tým byl s hráčem znovu v kontaktu a případ byl vyřešen, ale nedošlo k žádnému novému vývoji a rozhodli jsme se případ vyřešit. Pokud by toto řešení nebylo ke spokojenosti hráčů, doporučujeme kontaktovat ADR.
s pozdravem
Kasino Duelz
Ahoj,
Vážený tým kasina Duelz,
Jak je možné, že tvrdíte, že případ byl vyřešen, ale hráč s tím nesouhlasí? Žádám Vás, abyste nám poskytli důkazy a relevantní informace prokazující Vaše tvrzení, že případ byl vyřešen, nebo alespoň že stížnost je neoprávněná. Tyto informace můžete přeposlat na mou e-mailovou adresu: jozef.k@casino.guru . Nespolupráce mě donutí případ znovu uzavřít jako nevyřešený.
Ahoj všichni,
O případu jsme poslali PM Yozefovi a nyní čekáme na jeho zpětnou vazbu.
předem děkuji.
Kasino Duelz
Ahoj Josefe. Rád bych předal veškerou komunikaci mezi mnou a duelz. Je v pořádku, když vám to pošlu?
Vážený tým kasina Duelz,
Nemohu najít e-mail od vás. Můžete prosím uvést, jakou e-mailovou adresu jste použili?
Dobré ráno,
Email jsme odeslali na . Odpověděli jste 12. července, ale my jsme vás znovu kontaktovali 12. srpna a minulý týden a nedostali jsme odpověď.
Dej mi vědět, jestli to potřebuji poslat znovu, prosím.
Poskytl jsem úplný důkaz o svém vkladu do duelz. Očekávám proto, že tento případ bude vyřešen a mé finanční prostředky budou uvolněny. Podívejte se na nejnovější e-mail @duelz.
Vážený Orde0,
Potvrzuji přijímání e-mailů od týmu kasina. Vzhledem k tomu, že případ je poměrně složitý a kasino s námi nemůže sdělit žádná specifika kvůli GDPR, je velmi obtížné určit, kdo má pravdu. Velmi doporučuji, abyste se obrátili na jejich ADR a licenční úřad. Jste tomu otevřeni?
Ahoj, poskytl jsem důkaz o tom, odkud pocházejí mé prostředky vložené do Duelz. Viz e-mail z 05.09.2024 @duelz. Pokud není nic jiného, očekávám, že své prostředky dostanu co nejdříve.
Ano, ADR je další Josef. Pak soud. Předtím bych rád dal duelz poslední šanci, než nasypu neomezené množství zdrojů, abych získal své prostředky zpět.
Vážený Orde0,
Zdá se, že kasino se rozhodlo a navrhlo, abyste kontaktovali jejich ADR. Mohl byste to prosím udělat a poslat mi důkazy, až to bude hotové?
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Ahoj Josefe. Nic se nezměnilo. Chtěl bych to naposledy zkusit, než budu pokračovat v ADR a poté u soudu. @Duelz, nějaký pokrok?
Vážený Orde0,
Dostal jsem potvrzení, že ADR je jediná šance, jak mohou sdílet více informací. Mohl byste v tom pokračovat a předat mi důkazy, až to bude hotové?
Ahoj. Přijaté prostředky. Případ lze uzavřít jako úspěšný. Děkuju.
Ahoj všichni,
Jsme rádi, že můžeme potvrdit, že případ byl úspěšně vyřešen. Po dvou letech a mnoha dokumentech jsme konečně obdrželi dokumentaci, kterou jsme potřebovali. I když nebyly technicky nutné žádné další kroky, rozhodli jsme se s ohledem na nové informace pokračovat, vyplatili jsme hráče a případ jsme uzavřeli. Tak to tady teď uzavřeme!
Děkuji všem za spolupráci.
Vážený Orde0,
Jsme nadšeni, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
