Hráč nemůže kontaktovat kasino, protože nereaguje. Kasino bylo zpočátku aktivní, ale později přestalo reagovat, proto jsme byli nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Duelz Casino - Hráč nemůže kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1685
Částka: 150 000 kr
Duelz Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Nejasný případ, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, mám problém s kontaktováním kasina duelz. Zkoušel jsem poslat e-mail nesčetněkrát a různé e-maily, ale žádné nereagují. Také "sebe vyloučili" můj účet bez mého souhlasu, takže nemohu kontaktovat živý chat. To je extrémně frustrující, protože mám na účtu docela dost peněz a snažil jsem se, jak nejlépe jsem mohl, ověřit všechny jejich invazní požadavky na ověření. Doufám, že mi zde můžete pomoci!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj hptm,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Duelz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy se je snažíte kontaktovat? Kdy váš účet uzavřeli kvůli sebevyloučení? Zmínil jste se o nich někdy o problémech s hazardem nebo závislostí? Byl váš účet ověřen?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
- Snažím se je kontaktovat od letošního července.
- června tohoto roku.
- Ne, oni to neudělali.
- Můj účet byl/probíhá ověřování. Požadují cizí dokumenty, což byl problém. Snažil jsem se, jak nejlépe jsem mohl, splnit jejich požadavek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj hptm,
Pokud tedy správně rozumím, musíte k dokončení ověření poskytnout několik dokumentů. Můžete upřesnit, které jsou již schváleny a které kasino stále požaduje?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, toto je můj poslední e-mail pro duelz, na který neodpověděli:
"I! Vyžádali jste si tyto dokumenty:
"-Důkaz o výhrách kasina a podrobnosti o účtu s následujícími podrobnostmi z následujících kasin uvedených na vašem bankovním výpisu: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.
Dokumenty by měly obsahovat následující: datum vydání, název příslušné organizace, datum registrace v kasinu, celkové vklady od registrace, celkové výběry od registrace, seznam platebních metod používaných pro vklady a výběry.
-Doklad o výběrech a obchodním portfoliu z vašich obchodních účtů zobrazený na vašem bankovním výpisu (IFX (UK) LIMITED OBCHODNÍ ÚČET EU)
- Důkaz o historii krypto transakcí, který ukazuje ID peněženky a vklady provedené na váš účet Duelz.
- Doklad o adrese - vyžádejte si prosím potvrzení o pobytu
- daňové přiznání 2021"
Již jsem nahrál "potvrzení o pobytu" a daňová přiznání za rok 2021.
Platby provedené z „(IFX (UK) LIMITED OBCHODNÍ ÚČET EU)" jsou od sázkové kanceláře, nikoli obchodní účty. Nenesu odpovědnost za jméno, kterým provádějí výplatu.
Již jsem poskytl dokument o mém akciovém portfoliu, který poskytuje důkaz, že mé portfolio přesahuje hodnotu mého počátečního vkladu krát dva.
Abychom mohli odpovědět na vaši žádost o „-Proof of crypto transaction history ukazující ID peněženky a vklady provedené na váš účet Duelz". Jaká data jsem vložil do duelz?
Dejte mi vědět, pokud budete potřebovat znovu odeslat nějaké dokumenty.
Měj hezký den. "
Nemám problém spolupracovat. Udělal jsem, co jsem mohl, ale je těžké to udělat s protějškem, který je při komunikaci s vámi obtížný/nereagující. Doufám, že se brzy ozvete vy a kasino duelz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, hptm a děkuji za další informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj hptm,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Bohužel nemůžeme sdílet žádné informace týkající se případu hráčů kvůli GDPR, ale o případu víme.
Náš tým je v přímém kontaktu s hptm již několik týdnů. Stále nám chybí 5 dokumentů, proto prosím zkontrolujte poslední e-mail od našeho týmu, protože uvedl všechny potřebné dokumenty k dokončení případu.
S pozdravem,
Duelz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
"Náš tým je v přímém kontaktu s hptm již několik týdnů." Kdy jste se mnou byli v kontaktu posledních pár týdnů? Poslední e-mail, který jste mi poslali, byl 26. června.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený hptm,
je nějaký problém s poskytnutím dokumentů? Mohl byste specifikovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, nemám problém s odesláním dokumentů, ale je tu pár detailů, které potřebuji objasnit od duelz. Žádají o
"-Důkaz o výhrách kasina a podrobnosti o účtu s následujícími podrobnostmi z následujících kasin uvedených na vašem bankovním výpisu: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.
Dokumenty by měly obsahovat následující: datum vydání, název příslušné organizace, datum registrace v kasinu, celkové vklady od registrace, celkové výběry od registrace, seznam platebních metod používaných pro vklady a výběry.
-Doklad o výběrech a obchodním portfoliu z vašich obchodních účtů zobrazený na vašem bankovním výpisu (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)"
Vložil jsem pouze kryptoměnami. Ne s žádnými výhrami v kasinu fiat. Najít veškerou tuto dokumentaci dá hodně práce a k čemu? Tyto výhry nemají žádný vliv na můj vklad na duelz. Potřebuji také nějaké vysvětlení ohledně některých dat vkladů. Na svůj e-mail před třemi dny jsem nedostal žádnou odpověď. Mohl by duelz potvrdit, že obdrželi můj e-mail z 22.09?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým kasina Duelz,
děkuji za reakci. Mohu vás laskavě požádat o potvrzení otázky hráče z jeho poslední odpovědi?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený hptm,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina přestal reagovat, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock