Hráč z Albánie požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
ti neplatí. při prvním výběru během několika sekund, nyní jsem prošel všemi ověřeními, o které požádali, a stále vám neplatí. Registroval jsem se a hrál jsem s nimi, jen a jen jsem na ně viděl dobrou recenzi u kasinového guru. ale jsem s nimi velmi nespokojený.
they dont pay you. at first withdrawal in seconds , now i passed all verification they asked and they still dont pay you. i register and played to them , only and only that i saw good review on them at casino guru. but iam very dissatisfied by them.
Milý sofokli92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován a zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear sofokli92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
už v jejich společnost nemám důvěru. mají limit mé sázky a od rychlých plateb během několika sekund mají nyní dny, kdy mi nezaplatí. Doufám, že mi pomůžete. Jediný důvod, proč jsem jim ukládal, je kasino guru, protože zde mají vysoké hodnocení, ale cítím se z nich velmi zklamaný.
i dont have anymore trust in them company. they have limit my bets , and from quick payments in seconds , now they have days without paying me . hope you will help me.the only reason i deposjt to them is casino guru, because of high rating here but i feel very dissapointed by them.
Je důležité pochopit, že kasina si ponechávají právo omezit aktivitu hráčů bez udání důvodu. Taková omezení mohou zahrnovat uložení limitů sázek nebo zrušení výhod propagačních nabídek. Hráči si proto musí být vědomi toho, že nemají nárok na neomezený přístup ke službám a vybavení kasina a že jejich možnost účastnit se určitých aktivit může podléhat omezením uloženým kasinem.
Kromě toho stojí za zmínku, že velikost vzorku pouhých 20 otočení je nedostatečná k tomu, aby přesvědčivě prokázala důkaz o zmanipulovaném návratu k hráči (RTP) na hracích automatech. Pokud máte podezření, že něco není v pořádku, a máte pocit, že jejich herní výsledky nejsou v souladu s očekávanými pravděpodobnostmi, doporučujeme vám poslat celou vaši herní historii na e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru .
Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny byl váš výběr požadován?
It's important to understand that casinos retain the right to limit players' activity without providing a reason. Such restrictions may include the imposition of bet limits or the revocation of promotional offer privileges. Therefore, players must be aware that they are not entitled to unrestricted access to casino services and amenities, and that their ability to participate in certain activities may be subject to limitations imposed by the casino.
Moreover, it's worth noting that a sample size of only 20 spins is insufficient to conclusively establish evidence of manipulated Return to Player (RTP) on slot machines. If you suspect that something is amiss and feel that their game results are not in line with expected probabilities, you are encouraged to send your entire game history to the email address petronela.k@casino.guru.
Could you please advise how many days ago was your withdrawal requested?
Plně chápu vaši frustraci, sofokli92. Nastavím však časovač na dalších 8 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, sofokli92. However, I will set the timer for additional 8 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, sofokli92, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sofokli92, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.