Duelbits Casino recenze

Hráč z Kostariky měl zablokován účet Duelbits Casino se zbývajícími 7127,75 USD v kryptoměně Tron. Po pokusu o výběr 4500 USD byl účet zmrazen a podpora uvedla porušení TOS. Hráč to popřel a hledal pomoc při řešení problému. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a našli jsme jasné známky toho, že hráč používá software k získání nespravedlivé výhody. Následně bylo podpořeno rozhodnutí o zablokování účtu a zabavení výhry a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Kanady vložil peníze pomocí XRP, ale při převodu prostředků udělal chybu s cílovou značkou. Navzdory obdržení finančních prostředků tým podpory kasina trval na tom, že nemůže chybu napravit. Hráč kontaktoval VIP hostitele a problém byl vyřešen tím, že vklad byl připsán na jeho účet jako bonus. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Ontaria vyhrál na platformě Duelbits, ale po ověření identifikace byly jeho výhry zabaveny kvůli údajnému použití neexistujících promo kódů, což bylo porušením jejich pravidel. V důsledku toho byl také zablokován jeho účet bez jasného vysvětlení. Hráč popřel použití jakýchkoli propagačních kódů a tvrdil, že své vlastní peníze použil pouze na sportovní sázení. Protože se však problém hráče soustředil na sportovní sázení, nemohli jsme poskytnout pomoc, protože naše fórum se zabývalo stížnostmi týkajícími se pouze online kasin. Hráčovi jsme doporučili jiné zdroje a uzavřeli stížnost kvůli povaze problému.

Hráč z Argentiny vložil před více než třemi týdny do kasina Duelbits 1 299 $, ale peníze nebyly připsány na jeho herní účet. Navzdory četným pokusům kontaktovat tým podpory Duelbits nedostali žádnou odpověď. Kasino vysvětlilo, že hráč poslal prostředky pomocí nesprávné sítě, což vedlo k problému s vkladem. Poté, co jsme zasáhli, bylo kasino schopno získat prostředky zpět a připsat je na účet hráče. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Brazílie vložil 1699 $ do kasina Duelbits pomocí nesprávného blockchainu, což způsobilo, že se peníze neobjevily na herním účtu. Navzdory jeho snaze komunikovat s podporou kasina se mu nepodařilo získat náhradu. Po přezkoumání případu jsme zjistili, že v této záležitosti nemůžeme pomoci, protože hráč používá nesprávný blockchain. Stížnost byla zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval poskytovatele plateb za účelem případného vymáhání finančních prostředků.

Hráč z Japonska nemohl 3. 2. obdržet žádost o výběr. Kasino uvedlo příčinu jako automatický bezpečnostní systém, který jej označil k ruční kontrole, ale od té doby nedošlo k žádnému pokroku. Hráč potvrdil, že v minulosti provedl úspěšné výběry, naposledy 24.2. Zmínil také, že nepoužil žádné bonusové peníze a nenashromáždil žádné výhry. Navzdory naší snaze problém vyřešit hráč nereagoval na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Chile čelil problému s vkladem v kasinu Duelbits, kde omylem poslali svůj vklad na špatnou adresu. Navzdory ujištění kasina, že záležitost vyřeší, hráč nedostal řešení déle než dva týdny. Poté, co hráč poskytl všechny potřebné informace, kontaktovali jsme kasino, abychom problém vyřešili. Hráč později potvrdil, že obdržel své peníze zpět. Kasino však zdůraznilo důležitost používání správné sítě pro vklady, aby se takovým problémům v budoucnu zabránilo. Problém byl vyřešen, což vedlo k uzavření stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Chorvatska zažil delší dobu zpracování při výběru kryptoměn téměř tři dny, přestože poskytl dokumenty KYC. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že je běžné, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo týdnů. Doporučili trpělivost a spolupráci s kasinem a před podáním stížnosti počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Stížnost byla později prodloužena o 7 dní kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče. Stížnost byla nakonec zamítnuta z důvodu pokračující nereagování ze strany hráče, zastavení dalšího vyšetřování nebo potenciálního řešení.

Hráč z Nového Skotska, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, požádal kasino o trvalé uzavření jeho účtů. Navzdory ujištění kasina o zablokování jakýchkoli dalších pokusů o vytvoření nových účtů byl hráč stále schopen hrát hazardní hry. Hráč objasnil, že nežádá o vrácení peněz, ale přál si, aby byl na webu zcela zakázán. Později požádal o uzavření případu a rozhodl se vyhledat pomoc od své rodiny a další opatření, aby omezil svůj návyk na hazardní hry. Následně jsme stížnost uzavřeli na výslovnou žádost hráče.

Hráč z Norska měl značné zpoždění s výběrem 1100 USD z Duelbits. Hráč dokončil ověření účtu, jak bylo požadováno, ale navzdory opakovaným interakcím s živou podporou zůstal problém s výběrem po jednom a půl měsíci nevyřešen. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, aby lépe porozuměl situaci, ale hráč na jejich dotazy nereagoval. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska se zapojil do hry blackjack, kde měl vyhrát a získat 200 $. Kasino však kolo zrušilo a on dostal zpět pouze 100 $, přičemž dalších 100 $ mu stále chybělo. Tým pro stížnosti vysvětlil hráči, že kasino jednalo v rámci svých práv, protože si vyhradilo právo zrušit kola a sázky v případě technického problému. Potvrdili také, že hráčova sázka byla vrácena na jeho účet. Tým pro stížnosti prodloužil dobu, po kterou měl hráč odpovědět, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Norska tvrdil, že kasino podvádělo ve hře doly, která byla na šest měsíců zakázána. Domníval se, že mu dluží více než 10 000 dolarů jako odškodné a tvrdil, že důkazem jsou chybějící záznamy o transakcích. Navzdory tvrzení hráče jsme zjistili, že když došlo k údajné chybě, nebyly z hráčova zůstatku v kasinu odečteny žádné finanční prostředky, takže sázka je neplatná. Požádali jsme hráče o další důkazy, jako je historie sázek ukazující chybu a neupravený zůstatek. Od hráče však v daném časovém rámci nepřišla žádná odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Irska, který začal hrát na Duelbits ve věku 16 let, si stěžoval na to, že stránka neprovedla žádnou kontrolu KYC nebo věku. Požadoval vrácení všech vsazených částek a požádal o uzavření svého účtu kvůli problémům s hazardními hrami. Hráč uvedl, že Duelbits nevyžadoval žádné osobní údaje při vytvoření účtu, ani během vkladů a výběrů. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost u úřadu kasina, a změnili jsme stav stížnosti na „čekání na rozhodnutí regulátora“. Hráč čelil problémům při poskytování důkazu o finančních prostředcích regulátoru kvůli povaze jeho příjmu z krypto transakcí. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč se na webu několikrát zaregistroval, vložil a hrál. Později mu zůstalo 409 dolarů a rozhodl se je vybrat. Peníze však nedorazily a kasino jeho účet bez udání důvodu uzavřelo. Řekl, že žádná pravidla neporušil a nechápe, proč se to stalo.

Hráč z Brazílie se zúčastnil turnaje a skončil druhý, ale nedostal cenu kvůli tomu, že byl diskvalifikován za zneužití propagace, což hráči nebylo jasné. Neúspěšně požadovali vysvětlení od kasina. Kasino tvrdilo, že hráč byl zapojen do činností porušujících zásady jejich platformy, konkrétně prostřednictvím opačného sázení. Hráč obvinění odmítl s tím, že většinou hrál Baccarat, kde by opačné sázení bylo nelogické kvůli domácí provizi. Kasino poskytlo důkaz o opačném sázení během hraní rulety hráče. Potvrdili jsme, že důkazy byly platné a v souladu s podmínkami kasina. Došli jsme tedy k závěru, že kasino mělo právo diskvalifikovat hráče a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Polska měl problémy poté, co byl jeho účet omezen. Po úspěšném odeslání dokumentů pro ověření KYC nemohl své výhry vybrat. Poskytl průkaz totožnosti a sken obličeje prostřednictvím aplikace a čekal sedm dní bez jakékoli odpovědi z kasina. Požádali jsme hráče o další informace, ale nereagoval v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli věc dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Manitoby hlásí náhlý pokles svého zůstatku při hře Plinko, ze 751 $ na 4,20 $ bez jakékoli akce z jejich strany. Pokusili se nahlásit problém podpoře kasina pomocí video důkazů, ale odpověď byla neuspokojivá, přičemž tým podpory buď problém popíral, nebo poskytl vysvětlení, která neospravedlňují ztrátu.

Hráč z Indie je nespokojený s bonusy obdrženými v kasinu Duelbits, přestože provedl značné vklady a sázky. Hráč se pokusil tyto problémy vyřešit se zákaznickou podporou, ale bez úspěchu, a má pocit, že současný systém postrádá spravedlnost. Problémy s bonusy neřešíme, proto jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Běloruska podal žádost o výběr ve výši 500 000 $ před více než 20 dny. Výhry se bohužel zatím nedočkal. Vzhledem k tomu, že případ souvisí s postupy AML, doporučujeme, aby se hráč obrátil na licenční úřad.

Hráč z Bangladéše si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Kasino uvedlo, že aktivity hráče jsou předmětem vyšetřování. Krátce poté kasino poskytlo důkazy, které byly dostatečné k prokázání zapojení hráče do podvodných aktivit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.