Hráč z Černé Hory omylem vložil 400 APE Coinů pomocí sítě Binance (BEP-20) namísto sítě Ethereum (ERC-20) na svůj účet Duelbits. Poté, co kontaktovali podporu a vytvořili tiket pro obnovení, neobdrželi odpověď po dobu tří dnů a požádali o pomoc se získáním svých finančních prostředků.
Vážený M0nst3RSl0t,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Prováděli jste již nějaké vklady?
Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně vkladu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den Dominiko ,
Jsem na webu úplný nováček. Toto je můj první vklad na web. Proto jsem vložil špatnou síť, měna je správná, ale síť je jiná. Poslal jsem tokeny BEP20 na adresu peněženky ERC20. Každopádně stejné adresy peněženky na blockchainu. Nemohu kontaktovat poskytovatele peněženky, protože transakce byla provedena metamask. Také potvrzené transakce nejsou zrušeny nebo neviditelné, víte. Proto jsem tady a hledám řešení.
Snímky obrazovky (vklad, adresa vkladu a živý chat podpory):
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
