DomůStížnostiDuelbits Casino - Hráčův vklad je zablokován kvůli nesprávné verzi kryptoměny.

Duelbits Casino - Hráčův vklad je zablokován kvůli nesprávné verzi kryptoměny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 511 $

Duelbits Casino
Odeslaná: 26.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Ruska zaznamenal problém s vkladem 3 001,25 APE Coin, který byl proveden ve verzi BEP20 namísto požadované verze ERC20. Přestože kasino přislíbilo vrácení finančních prostředků do 30 dnů, hráč toužil najít způsob, jak tento proces urychlit, aby mohl začít hrát. Tým pro stížnosti kasino několikrát kontaktoval, ale nakonec je kasino informovalo, že není schopno získat prostředky zpět kvůli své politice týkající se nepodporovaných sítí. Stížnost nebyla uznána, protože byly dodrženy pokyny kasina, a hráč byl upozorněn, že nelze podniknout žádné další kroky ohledně vymáhání vkladu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený 64BitWarriore,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Duelbits.

Chápu, že si přejete mít svůj vklad co nejdříve pod kontrolou, ale možná vám nebudeme moci pomoci proces urychlit.

V případech, kdy byla použita nesprávná síť, problém spočívá na poskytovateli plateb kasina, který by mohl peníze získat zpět. Upřímně doufám, že proces nebude trvat celých 30 dní, ale pokud ano, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.

Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

s pozdravem

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Tomáši, děkuji za rychlou odpověď. Opravdu si vaší pomoci vážím.

Mohl byste prosím pozvat tým Duelbits, aby se připojil k této konverzaci? Rád bych se zeptal na průběh mého zotavení a na možné způsoby, jak tento proces urychlit. Vzhledem k okolnostem bych vám byl vděčný, kdybyste nám pomohli s urychlením procesu. Vaši podporu v této záležitosti si velmi ceníme, protože se těším, až budu moci co nejdříve znovu získat přístup ke svým prostředkům. Moje upřímné uznání za proces obnovy Duelbits pro mě zahájil. Jsem vděčný za pochopení a profesionalitu týmu Duelbits. Existuje nějaký způsob, jak mým jménem kontaktovat kasino a urychlit řešení?

Ještě jednou děkuji za pomoc. Jsem velmi vděčný za vaši podporu. Veselé Vánoce! 🎄✨


Povolte prosím důvěrný [soukromý] režim pro mé osobní údaje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Oceňuji poskytnuté podrobnosti k případu.

Získalo kasino váš vklad od vaší poslední odpovědi?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ne, ještě jsem nedostal zpět svůj vklad z kasina. Stále čekám na uzdravení.

Děkuji za pomoc a čas. Vážím si toho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jsem opravdu zklamaný. Chtěl jsem navázat na proces obnovy, o kterém jsme diskutovali. Když jsme spolu mluvili naposledy, bylo mi oznámeno, že to může trvat až 30 dní, a teď, když uplynulo 13 dní, mě překvapilo, že tým není schopen pokračovat. Nyní potřebuji vaši pomoc v této záležitosti. Zde přikládám screenshot "Kieran". Tým mi slíbil uzdravení. Teď jsem dostal tuto špatnou zprávu. Tým CasinoGuru mi prosím pomozte v tomto problému. Opravdu se bojím o své peníze.

Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši rychlou odpověď.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Píši, abych vyjádřil své hluboké zklamání z nedávné komunikace, kterou jsem obdržel ohledně mých prostředků na vymáhání.

Když jsme spolu mluvili naposledy, byl jsem informován, že proces obnovy může trvat až 30 dní, a byl jsem ujištěn, že se vše řeší. Nyní, po 13 dnech tohoto procesu, jsem byl šokován, když jsem se dozvěděl, že tým není schopen pokračovat v mém zotavení. Tato náhlá změna ve mně zanechala pocit frustrace a úzkosti ohledně stavu mých prostředků.

Pro vaši informaci jsem připojil snímek obrazovky z "Kieran", který jasně popisuje původní závazek, který jsem vůči mně přijal ohledně procesu obnovy. Důvěřoval jsem odbornosti a vedení týmu Duelbits a cítím se zklamán touto nečekanou zprávou. Nyní jsem připojil snímek obrazovky "Sara" o této špatné zprávě.

Naléhavě potřebuji vaši pomoc při řešení této záležitosti. Moje obavy o bezpečnost mých peněz narůstají a velmi bych ocenil jakoukoli podporu, kterou můžete poskytnout, abyste pomohli vyřešit tento problém.

Děkuji za pozornost, kterou věnujete této naléhavé záležitosti. Těším se na vaši rychlou odpověď.

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, 64BitWarrior, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, 64BitWarrior,

Je mi moc líto, že se váš vklad ztratil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Duelbits, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Duelbits,

Hráč byl vámi ujištěn, že finanční prostředky obdrží, ale zdá se, že jste to nyní přehodnotili. Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Stefane, během posledních čtyř týdnů jsem narazil na problém, přestože jsem požádal o pomoc Duelbits, nedostal jsem pomoc, kterou potřebuji k vyřešení této záležitosti. Tento nedostatek podpory mi způsobil značnou frustraci. Oceňuji vaši pozornost věnovanou této záležitosti a doufám, že mi můžete poskytnout radu nebo podporu při řešení mých problémů s kasinem Duelbits. Děkuji za váš čas a pomoc, Stefane.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, 64BitWarrior,

Kontaktoval jsem kasino mimo vlákno stížnosti ještě jednou a doufejme, že zde odpoví. Prodloužím časovač o dalších sedm dní.

Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený 64BitWarriore,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali a poskytli nám všechny podrobnosti o vašem vkladu. Opravdu chápeme, jak frustrující tato situace musí být, a oceňujeme vaši trpělivost, když jsme váš případ prověřovali.


Po důkladném vyhodnocení vaší žádosti vám s politováním oznamujeme, že nejsme schopni získat zpět vložené prostředky. I když se vždy snažíme našim zákazníkům pomoci a prozkoumáme všechny možnosti, naše zásady pro vklady jasně stanoví, že jsou podporovány pouze konkrétní mince a sítě. Ve vašem případě není APE Coin zaslaný prostřednictvím sítě BEP20 podporován a náš systém není navržen tak, aby zpracovával nebo obnovoval takové vklady. Všechny dostupné mince jsou snadno dostupné prostřednictvím způsobu vkladu a nezbytného prohlášení o vyloučení odpovědnosti, aby k takovým situacím nedocházelo.

Vymáhání finančních prostředků zaslaných prostřednictvím nepodporované sítě je vysoce složitý a na zdroje náročný proces, který vyžaduje značnou manuální práci a nese s sebou vlastní rizika. Z tohoto důvodu naše zásady přísně zakazují vymáhání finančních prostředků v takových scénářích, aby byla zajištěna integrita a bezpečnost operací naší platformy.

Důrazně vám doporučujeme, abyste si před provedením jakýchkoli budoucích transakcí pečlivě prohlédli přijímané typy mincí a specifikace sítě zobrazené na naší vkladové stránce. To vám pomůže zajistit, že vaše prostředky budou úspěšně připsány na váš účet.

Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a litujeme, že v tomto případě nejsme schopni poskytnout příznivější řešení. Pokud máte další otázky nebo potřebujete s čímkoli pomoci, neváhejte se na nás obrátit.

Děkujeme za pochopení.

s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tým Duelbits Casino ,

Píši, abych vyjádřil svou hlubokou nespokojenost a frustraci s řešením mého nedávného problému s vkladem. Dne 27. prosince 2024 mě váš zástupce ujistil, že „můj problém s vkladem bude vyřešen do 30 dnů". Navzdory mé trpělivosti a následné komunikaci byl však tento slib očividně ignorován. Toto neschopnost dodržet vaše slovo nejen poškozuje mou důvěru v Duelbits, ale také mě nechává ve finančně nejisté situaci, protože mé prostředky jsou nedostupné nebo nevrácené. Jsem nucen vám napsat ohledně problému, který mě nejen zklamal, ale také zpochybňuje férovost a konzistentnost vašich praktik zákaznické podpory.

Jsem si vědom, prostřednictvím různých kanálů a uživatelských ohlasů, že tým Duelbits již dříve pomáhal jiným uživatelům při získávání finančních prostředků nebo při řešení podobných problémů s vklady. Moje vlastní zkušenost je však výrazně odlišná. Navzdory mým okamžitým a následným pokusům vyhledat pomoc jsem nezískal stejnou úroveň podpory nebo řešení, z níž údajně těžili ostatní. Proč došlo k rozdílům v tom, jak je můj případ řešen v porovnání s ostatními? Hledám vysvětlení této zjevné nekonzistence v zákaznickém servisu.

Navzdory mé trpělivosti a spolupráci jsem zůstal bez řešení, což je frustrující a nespravedlivé, zvláště když bylo pomoci ostatním. Požaduji, aby Duelbits zacházel s mým případem se stejnou naléhavostí a odhodláním k vyřešení, jako zažili ostatní. Pokud se pomohlo ostatním, neměl by existovat důvod, proč by můj problém nemohl být řešen podobně. Očekávám okamžitou akci s cílem získat zpět mé prostředky nebo poskytnout alternativní řešení. Není-li vymáhání možné, je třeba zajistit vrácení peněz. Prosím o jasné vysvětlení, proč byla moje situace řešena jinak.

Požaduji, abyste splnili závazek, který učinil váš tým. Pokud se problém týká mého vkladu, očekávám, že mé prostředky budou připsány nebo vráceny bez dalšího prodlení.

Požaduji vysvětlení, proč nebyl slib dodržen a jaká opatření společnost Duelbits přijme, aby zajistila, že se podobná selhání nebudou opakovat u jiných zákazníků.

Vzhledem k nepohodlí, stresu a promarněnému času očekávám i určitou formu kompenzace za špatné řešení této situace.

Těšíme se na vaši rychlou a spravedlivou odpověď.

Upřímně,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, 64BitWarrior,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili a podělili se o své obavy týkající se řešení problému s vkladem v kasinu Duelbits. Chápu, že vám tato situace způsobila značnou frustraci, a vážím si vaší trpělivosti při řešení této záležitosti.

Po pečlivém posouzení Vaší stížnosti Vám však musím oznámit, že jí nebude vyhověno. Kasino má zavedeny zásady a postupy, které upravují řešení problémů s vkladem, a zdá se, že váš případ byl zpracován podle těchto zavedených pokynů. Chápu, že to nemusí být odpověď, ve kterou jste doufali, ale kasino skutečně nemůže získat zpět vaše prostředky, protože mince APE jsou podporovány pouze v síti ERC-20 v kasinu.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky