Vážený 64BitWarriore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Duelbits.
Chápu, že si přejete mít svůj vklad co nejdříve pod kontrolou, ale možná vám nebudeme moci pomoci proces urychlit.
V případech, kdy byla použita nesprávná síť, problém spočívá na poskytovateli plateb kasina, který by mohl peníze získat zpět. Upřímně doufám, že proces nebude trvat celých 30 dní, ale pokud ano, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear 64BitWarrior,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Duelbits Casino.
I understand your wish to be in control of your deposit as soon as possible, however, we might not be able to assist you speed up the process.
In cases where the wrong network was used, the issue lies with the casino's payment provider who might recover the funds. I genuinely hope the process will not take the full 30 days, however in case it does, please let us know and we'll try to assist you.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaticky přeloženo: