Hráč z Kostariky měl zablokován účet Duelbits Casino se zbývajícími 7127,75 USD v kryptoměně Tron. Po pokusu o výběr 4500 USD byl účet zmrazen a podpora uvedla porušení TOS. Hráč to popřel a hledal pomoc při řešení problému. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a našli jsme jasné známky toho, že hráč používá software k získání nespravedlivé výhody. Následně bylo podpořeno rozhodnutí o zablokování účtu a zabavení výhry a stížnost byla zamítnuta.
Ahoj.
V kasinu Duelbits jsem začal hrát 7. března 2024. Hrál jsem výhradně live blackjack. Opakovaně prohrávali a prováděli nové vklady a často vyhrávali a vybírali. Celkem 22 vkladů a 25 výběrů. V posledních několika hracích dnech jsem měl štěstí a na mém kasinovém účtu zbylo 7127,75 USD v kryptoměně Tron. Na výběr jsem vložil 4500USD a v tu chvíli byl výběr zmrazen. Po nesnesitelně obtížném online chatu s podporou jsem byl informován, že jsem údajně porušil TOS a můj účet byl zablokován a ztratil jsem přístup ke svým prostředkům.
Chtěl bych požádat o pomoc při řešení tohoto sporu, jelikož považuji jednání kasina za nezákonné a neetické.
Díky předem.
Ahoj Matapalo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Duelbits. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, díky za otevření případu.
Byl jsem ověřen hned v den založení účtu u Duelbits. To jsem byl já, kdo trval na ověření prostřednictvím online chatu s podporou. Řekli mi, že není nutné se ověřovat, ale odpověděl jsem, že bych před případnými výběry raději prošel ověřením. Dali mi tedy odkaz na ověřovací portál a prošel jsem ověřením téměř okamžitě, než jsem provedl první vklad.
Nashromáždil jsem finanční prostředky na svém účtu prostřednictvím vkladů z mého účtu Binance a během asi 3 měsíců mého hraní jsem nasbíral 3 130,99 USD na bonusech. Tuto částku můžete vidět na jednom z přiložených screenshotů. Mimochodem, také jsem se rozhodl zúčastnit se tamního turnaje a stál jsem na poměrně vysokém místě a očekával jsem, že vyhraju pěknou částku. Ale teď nemám přístup na jejich turnajovou stránku - pravděpodobně mi tam omezili přístup.
Můj poslední kontakt s Duelbits byl 30. května. Jako poslední výběr jsem vložil 4500 USD 29. května a druhý den, kdy jsem zjistil, že výběr stále není kompletní, jsem požádal jejich podporu prostřednictvím online chatu. Jejich odpověď byla:
Rádi bychom vás informovali, že vedení se rozhodlo okamžitě pozastavit váš účet kvůli podezření z podvodné činnosti na Duelbits.com , konkrétněji kvůli počítání karet. Účet je v současné době kontrolován a my se vám vrátíme s našimi zjištěními a rozhodnutím.
Možnými důsledky podvodné činnosti je zadržení vašich výběrů a jakýchkoli finančních prostředků, které jste tímto způsobem získali nezákonně. Více informací naleznete v našich sekcích TOS a KYC/AML
Pozdravy,
Podpora Duelbits.
Poslal jsem jim e-mail s žádostí, aby přehodnotili své kroky, což naznačuje nějakou chybu. Stejný text, který mi poslali e-mailem. A odpověděli následovně:
Děkujeme, že jste kontaktovali Duelbits. S politováním vám musíme oznámit, že váš účet byl trvale uzavřen z důvodu porušení našich smluvních podmínek. Naše šetření odhalilo, že váš účet byl zapojen do činností, které jsou v rozporu s našimi smluvními podmínkami a ohrožují integritu naší platformy. TOS: Vyhrazujeme si právo uzavřít nebo pozastavit váš účet za následujících okolností:
Pokud zjistíme, že jste webové stránky používali podvodným, tajně dohodnutým, nezákonným, nezákonným nebo nevhodným způsobem.
Pokud zjistíme, že jste se zapojili do nekalých praktik, záměrně podváděli nebo využili webové stránky nebo některého z jejích uživatelů, nebo pokud je váš účet využíván ve prospěch třetí strany.
Pokud bychom váš účet uzavřeli nebo pozastavili z důvodu porušení našich smluvních podmínek, budete, v rozsahu povoleném příslušnými zákony, odpovědni za veškeré nároky, přímé ztráty, závazky, škody, náklady a výdaje vzniklé nebo námi trpěli. Kromě toho si vyhrazujeme právo kdykoli podle vlastního uvážení uzavřít váš účet a zmrazit všechny zbývající prostředky na účtu.
S přátelským pozdravem
Tým Duelbits
Tyto e-maily můžete také vidět na jednom z přiložených snímků obrazovky.
S pozdravem,
Matapalo
Aktualizace. Dnes, 3. června, jsem znovu načetl stránku a nyní se nemohu přihlásit zpět. Kasino mi tedy zablokovalo účet.
Děkuji Matapalo za všechny poskytnuté informace. Protože kasino neposkytlo vysvětlení ohledně uzavření účtu, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Matapalo ,
Jmenuji se Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Duelbits, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé kasino Duelbits ,
Mohl byste laskavě poskytnout další podrobnosti týkající se důvodů pozastavení účtu hráče a propadnutí jeho zůstatku? Mohli byste navíc prosím poskytnout nějaké dostupné důkazy, které by doložily vaše podezření na porušení podmínek služby? Informace můžete přeposlat na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .
S pozdravem,
Kubo
Kubo, rád tě poznávám. Žádné aktualizace z mé strany. Právě jsem se pokusil znovu přihlásit (s 2FA) - bez úspěchu.
Upřímně doufám ve spolupráci z jejich strany.
Matapalo.
Milý Matapalo ,
Bohužel vás musím informovat, že po přezkoumání důkazů poskytnutých zástupcem kasina v komunikaci mimo toto vlákno se musím postavit na stranu kasina a podpořit jeho rozhodnutí zablokovat váš účet a zabavit vaše výhry. Podle zprávy o podvodné činnosti od poskytovatele hry vaše hra vykazuje jasné známky používání softwaru k získání nespravedlivé výhody oproti kasinu. Obávám se, že nemohu sdělit žádné další podrobnosti, ale prosím pochopte, že důkazy jsou silné a nezvratné.
Do budoucna vám důrazně doporučuji, abyste zvážili svou budoucí hru a zajistili, že bude probíhat spravedlivě a v souladu s pravidly stanovenými kasinem. Je důležité vyvarovat se jakýchkoli aktivit, které by mohly být vnímány jako získání nespravedlivé výhody, protože to může vést k uzavření účtu a propadnutí výher. Zodpovědné hraní a dodržování podmínek kasina pomůže udržet pozitivní herní zážitek pro všechny zúčastněné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
