Hráč z Kanady měl po dokončení KYC trvale uzavřen účet Duelbits, přičemž jeho zůstatek 18 000 $ byl snížen na nulu. Přestože hráč vybral 12 000 $, požadoval vrácení 15 000 $ jako vklady. Kasino odůvodnilo uzavření účtu a konfiskaci výher kvůli porušení jejich smluvních podmínek souvisejících s nekalou hrou. Hráč potvrdil přijetí vkladů ve výši 15 000 $ a tým pro stížnosti označil případ za vyřešený a potvrdil souhlas hráče s usnesením kasina.
Založil jsem si účet a 23.7.2024 jsem začal hrát na Duelbits. Od té doby jsem udělal celkem 17 000 $ na vkladech a 12 000 $ na výběrech. Dne 31. 7. 2024 jsem najednou nemohl hrát žádnou hru a při každém pokusu o uzavření sázky se mi zobrazila chybová zpráva „účet je pozastaven". Poté jsem kontaktoval živou podporu a bylo mi řečeno, že musím dokončit KYC, což jsem okamžitě dokončil. Následující den, 1. 8. 2024, jsem byl informován, že můj účet byl trvale uzavřen a můj zůstatek ve výši 18 000 USD byl zcela vynulován.
To je naprosto nepřijatelné, protože Duelbits nejenže bezdůvodně uzavřel můj účet, ale také mi odmítl vrátit 15 000 $ z mých vlastních peněz. V tuto chvíli mě moje výhry ani nezajímají. Chci jen zpět své vklady ve výši 15 000 $ a vrátit se k tomu, než jsem začal hrát na Duelbits. Kéž bych na této stránce nikdy nehrál.
Vážený johndaw66666,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Hrál jsem většinou blackjack a jejich originální hry, které zahrnují plinko, doly a kostky. Uzavřel jsem několik sportovních sázek, ale jen velmi málo.
Výhry byly kombinací blackjacku, rakebacků a jejich žebříčků. Zúčastnil jsem se vkladového bonusu, ale ten byl první nebo druhý den a myslím, že jen za 100 $.
Děkuji mnohokrát, johndaw66666, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme johndaw66666 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Duelbits o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuji!
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně uzavření účtu zákazníka a zabavení finančních prostředků. Plně chápeme důležitost transparentnosti a přejeme si poskytnout podrobné vysvětlení přijatých opatření.
Odůvodnění uzavření účtu a konfiskace fondu:
1. Porušení smluvních podmínek (ToS):
Bylo zjištěno, že dotyčný zákazník porušuje naše smluvní podmínky, konkrétně ve vztahu k fair play a integritě naší platformy. Během rutinního auditu herních dat bylo zjištěno, že se zákazník zapojil do činností, jejichž cílem bylo využít náš systém žebříčků. Toto zneužívání vedlo k výnosům z žebříčku, které byly výrazně neúměrné jejich skutečným herním ztrátám, což naznačovalo jasný pokus manipulovat systém za účelem nespravedlivého zisku.
2. Čestnost a integrita:
V Duelbits jsme odhodláni udržovat spravedlivé a bezpečné prostředí pro všechny naše uživatele. Naše smluvní podmínky jasně stanoví, že si vyhrazujeme právo pozastavit nebo zrušit účty, u kterých bylo zjištěno, že se zapojují do podvodných nebo nekalých činností. Mezi konkrétní části našich smluvních podmínek, které byly porušeny, patří:
- Ustanovení A: Účast na podvodných nebo tajně dohodnutých činnostech.
- Ustanovení B: Používání platformy nečestným způsobem nebo využívání systému k získání neoprávněné výhody.
Jednání zákazníka podkopalo poctivost herního zážitku pro ostatní hráče a narušilo integritu naší platformy. Jde o závažné porušení, které nemůžeme přehlížet.
3. Konfiskace finančních prostředků:
V souladu s našimi smluvními podmínkami, pokud je zjištěno porušení tohoto charakteru, výhry zákazníka propadnou. Zajistili jsme však, že počáteční vklad zákazníka po odečtení všech předchozích výběrů jim byl vrácen. Zákazník byl o tomto rozhodnutí informován a zbývající zůstatek byl připsán zpět na jeho účet k výběru.
Závěr:
Rozhodnutí o uzavření účtu a zabavení finančních prostředků nebylo učiněno lehce. Bylo založeno na jasných důkazech o porušení smluvních podmínek, které mělo dopad na spravedlnost a integritu naší platformy. Věříme, že tyto kroky jsou nezbytné pro ochranu zájmů všech našich hráčů a pro udržení důvěryhodného herního prostředí.
Doufáme, že toto vysvětlení celou záležitost objasní. Pokud potřebujete další podrobnosti nebo máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Děkuji za aktualizaci Zástupci kasina Duelbits , bylo by možné mi poskytnout jasné důkazy o porušení smluvních podmínek? Jakékoli informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Omlouváme se za zpožděnou odpověď.
Chtěli jsme potvrdit, že zákazník byl informován o konečném řešení a přijal ho. Jak již bylo zmíněno, prostředky, které vložil, byly připsány zpět na jeho účet.
Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte mi vědět.
Děkujeme za vysvětlení zástupci Duelbits Casino .
Vážený johndaw66666 , můžete potvrdit, že souhlasíte s řešením kasina a nepožadujete od nás žádnou další pomoc?
Předem děkuji!
Ahoj,
Mohu potvrdit, že jsem od Duelbits obdržel své původní vklady ve výši 15 000 $. Nicméně zůstatek mého účtu byl 18 000 $, když Duelbits uzavřel můj účet. Takže jsem neobdržel 3 000 $ na výhrách a věřím, že ani Duelbits neplánuje ocenit tyto výhry.
Děkujeme za odpověď johndaw66666 , jak již kasino uvedlo dříve ve vlákně, poskytlo vysvětlení pro zabavení finančních prostředků. Vzhledem k tomu, že jste potvrdil přijetí vašich záloh, považuji tento případ za vyřešený. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
