DomůStížnostiDuelbits Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Duelbits Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 97 $

Duelbits Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 8.4.2023 | Vyřešena : 13.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ruska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni.


Kasino zdržuje ověřování dokumentů, kvůli čemuž je pozastaven výběr prostředků.


Kasino zdržuje proces ověření. Dokumenty byly přijaty dne 04.07.2023. Dokumenty jsem odeslal dne 04.06.2023 pomocí stránky ke stažení, na kterou specialisté podpory poskytují odkaz v chatu. Odborníci nemohou přesně odpovědět na načasování kontroly.


Citát:

Je mi líto, ale v tuto chvíli nemáme odhadovaný čas příjezdu, příteli. Ihned však máme nějaké informace, budete to vědět jako první.


Ještě jeden:

Je mi líto, ale nemáme mnoho informací, které bychom o tom mohli sdílet, jak jsem již zmínil, příteli. Toto je náš tým pro dodržování předpisů a jakmile budou k dispozici informace, budete první, kdo se to dozví. Děkuji za pochopení.


A znovu:

Je mi líto, ale nemáme mnoho informací, které bychom o tom mohli sdílet, jak jsem již zmínil, příteli. Je to v souladu s našimi zásadami a jakmile obdržíme aktualizaci, dáme vám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý alterburne,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Tomáši.


Kasino tvrdí, že tento druh ověření trvá 24 až 48 hodin. V mém případě uplynulo více času, než se říká. Předtím byly výběry zpracovány rychle. Mám historii výběrů, kde bylo vše zpracováno bez prodlení.


Chci jen, aby kasino správně splnilo své podmínky, jak se říká. Vzhledem k tomu, že jsem ze své strany udělal vše pro to, aby se tato záležitost pohnula kupředu. A to, co dělají, je spíše záměrné prodlužování situace.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uzavřete prosím případ


Ověření proběhlo úspěšně. Peníze byly odebrány.


Děkuji všem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý alterburne,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky