Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám zaseknutých 2100 USD na mém účtu zpracovávajícím výběr z duelbits. Po 2 dnech jsem byl požádán o poskytnutí KYC. Poskytl jsem KYC a řekl jsem, že výběr bude trvat 12–48 hodin.
Už je to 72 hodin, živá podpora Duelbits uvádí, že musím být trpělivý, protože při mém stažení nebude žádný ETA. Už je to týden, co jsem se pokusil vybrat svůj zůstatek.
Uživatelské jméno: Kahleesi
Ne, je to něco málo přes týden, co jsem odeslal KYC a dva týdny od stažení, stále nemám žádnou aktualizaci z DuelBits. Několikrát jsem kontaktoval livechat a bylo mi to řečeno.
Děkuji Kristino, že si vzala tento případ.
Děkuji za odpověď, Kahleesi. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste alespoň nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ahoj Kristino, požádal jsem o žádný bonus. Před 12 hodinami mi bylo povoleno vybrat 170 USD. Pokud vím, Duelbits nabízí pouze malý rakeback, který lze okamžitě stáhnout.
Bylo mi řečeno, že vám děkuji za poskytnutí KYC a náš tým pro dodržování předpisů se vám v posledních několika týdnech brzy ozve, několikrát v živém chatu. Nebyl jsem však ohledně situace ani jednou kontaktován, odpověděli mi pouze live chatem, že mě budou kontaktovat, až budou mít více informací.
Navíc, navzdory tomu, že jsem v recenzi na trustpilot uvedl své uživatelské jméno ve hře a podrobnosti o výběru, Duelbits nahlásil, že moje recenze je falešná, takže jsem soukromě nahrál informace týkající se názvu účtu a částek transakcí, abych svou recenzi ověřil.
Ještě jednou děkujeme za poskytnutí platformy pro hráče, aby mohli utrácet kasino aktivity, a poskytnout přehled pro potenciální zákazníky těchto stránek.
Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.