DomůStížnostiDuelbits Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Duelbits Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 100 $

Duelbits Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám zaseknutých 2100 USD na mém účtu zpracovávajícím výběr z duelbits. Po 2 dnech jsem byl požádán o poskytnutí KYC. Poskytl jsem KYC a řekl jsem, že výběr bude trvat 12–48 hodin.

Už je to 72 hodin, živá podpora Duelbits uvádí, že musím být trpělivý, protože při mém stažení nebude žádný ETA. Už je to týden, co jsem se pokusil vybrat svůj zůstatek.

Uživatelské jméno: Kahleesi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Kahleesi,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Kahleesi,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, je to něco málo přes týden, co jsem odeslal KYC a dva týdny od stažení, stále nemám žádnou aktualizaci z DuelBits. Několikrát jsem kontaktoval livechat a bylo mi to řečeno.

Děkuji Kristino, že si vzala tento případ.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Kahleesi. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste alespoň nějaké potvrzení o úspěšném ověření?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino, požádal jsem o žádný bonus. Před 12 hodinami mi bylo povoleno vybrat 170 USD. Pokud vím, Duelbits nabízí pouze malý rakeback, který lze okamžitě stáhnout.

Bylo mi řečeno, že vám děkuji za poskytnutí KYC a náš tým pro dodržování předpisů se vám v posledních několika týdnech brzy ozve, několikrát v živém chatu. Nebyl jsem však ohledně situace ani jednou kontaktován, odpověděli mi pouze live chatem, že mě budou kontaktovat, až budou mít více informací.

Navíc, navzdory tomu, že jsem v recenzi na trustpilot uvedl své uživatelské jméno ve hře a podrobnosti o výběru, Duelbits nahlásil, že moje recenze je falešná, takže jsem soukromě nahrál informace týkající se názvu účtu a částek transakcí, abych svou recenzi ověřil.

Ještě jednou děkujeme za poskytnutí platformy pro hráče, aby mohli utrácet kasino aktivity, a poskytnout přehled pro potenciální zákazníky těchto stránek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Kahleesi,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky