Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám zaseknutých 2100 USD na mém účtu zpracovávajícím výběr z duelbits. Po 2 dnech jsem byl požádán o poskytnutí KYC. Poskytl jsem KYC a řekl jsem, že výběr bude trvat 12–48 hodin.
Už je to 72 hodin, živá podpora Duelbits uvádí, že musím být trpělivý, protože při mém stažení nebude žádný ETA. Už je to týden, co jsem se pokusil vybrat svůj zůstatek.
Uživatelské jméno: Kahleesi
I have $2100 USD stuck in my duelbits account processing withdrawal. After 2 days, I was asked to provide KYC. I provided KYC and told it would be between 12-48 hours to receive withdrawal.
It's been 72 hours now Duelbits live support is stating that I just need to be patient with no ETA on my withdrawal. It's been one week now since I tried to withdraw my balance.
Username: Kahleesi
Dear Kahleesi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ne, je to něco málo přes týden, co jsem odeslal KYC a dva týdny od stažení, stále nemám žádnou aktualizaci z DuelBits. Několikrát jsem kontaktoval livechat a bylo mi to řečeno.
Děkuji Kristino, že si vzala tento případ.
No, It's been a little over a week since I've submitted KYC and two weeks from withdrawal, I still have no update from DuelBits. I have contact livechat multiple times and have been told this.
Thanks Kristina for taking this case.
Děkuji za odpověď, Kahleesi. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste alespoň nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, Kahleesi. Have you made any successful withdrawals before? Have you at least received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ahoj Kristino, požádal jsem o žádný bonus. Před 12 hodinami mi bylo povoleno vybrat 170 USD. Pokud vím, Duelbits nabízí pouze malý rakeback, který lze okamžitě stáhnout.
Bylo mi řečeno, že vám děkuji za poskytnutí KYC a náš tým pro dodržování předpisů se vám v posledních několika týdnech brzy ozve, několikrát v živém chatu. Nebyl jsem však ohledně situace ani jednou kontaktován, odpověděli mi pouze live chatem, že mě budou kontaktovat, až budou mít více informací.
Navíc, navzdory tomu, že jsem v recenzi na trustpilot uvedl své uživatelské jméno ve hře a podrobnosti o výběru, Duelbits nahlásil, že moje recenze je falešná, takže jsem soukromě nahrál informace týkající se názvu účtu a částek transakcí, abych svou recenzi ověřil.
Ještě jednou děkujeme za poskytnutí platformy pro hráče, aby mohli utrácet kasino aktivity, a poskytnout přehled pro potenciální zákazníky těchto stránek.
Hey Kristina, I applied for no bonus. I was allowed a withdrawal of USD 170 previously, 12 hours prior. As far as I'm aware Duelbits, only offers a small rakeback that can be withdrawn immediately.
I have been told thankyou for providing KYC and our compliance team will get back to you shortly for the last few weeks, multiple times in live chat. However I have not been contacted about the situation once, only responded to by live chat that they will contact me when they have more information.
Additionally, despite providing my in game username and withdrawal details in a review on trustpilot, Duelbits has reported my review to be fake, so I've uploaded information privately regarding the account name and transaction amounts to verify my review.
Thanks again for providing a platform for players to outlay casino activity, and provide insight for potential customers of these sites.
Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Kahleesi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.