Hráč ze Spojených států požádal o výběr 2500 $ šest týdnů předtím. Původně byl informován, že byla zpracována, ale ukázalo se, že tomu tak nebylo. Navzdory četným interakcím s kasinem nedostal své výhry. Poté, co nám hráč podal stížnost, zahájili jsme dialog s kasinem. Nakonec kasino vyplatilo hráčovy výhry prostřednictvím bitcoinů a jako příčinu zpoždění uvedlo problém s údaji o bankovním účtu. Problém byl poté vyřešen.
Toto kasino je naprosto hrozné!! Přál bych si, abych si předtím přečetl recenze. Pokusil jsem se vybrat 2500 $. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty, dostal jsem potvrzení o jejich obdržení a schválení. Bylo mi několikrát řečeno, že jsem byl vyplacen 25. prosince. Čekal jsem a čekal jsem, nedostal jsem své peníze. Znovu jsem sáhl 19.1.24 a bylo mi řečeno, že jsem byl právě vyplacen 18.1.24! Téměř o měsíc později! Několik zástupců mi lhalo. Jediné, co mám, je běhání kolem, když dojde na můj odchod. Určitě mi okamžitě vytáhnou peníze. Teď to trvá měsíc a půl a stále jsem nedostal své peníze!
Vážený Jeffdavies2981,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem DuckyLuck. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně problému se zpožděnou platbou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, Veroniko, toto byl můj první pokus o výběr. Domnívám se, že jsem měl aktivní bonus, na který jsem se obrátil na zákaznickou podporu a oni mi řekli, že jsem bonus splnil a mohu vybrat. Včera jsem se obrátil na podporu a dostal jsem stejnou odpověď jako všichni ostatní. Budou muset kontaktovat toto oddělení a já obdržím e-mail, až budou mít aktualizaci. Sdělte mi prosím cokoli dalšího, co potřebujete.
Velice vám děkuji, Jeffdavies2981, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Jeffdavies2981,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Nyní bych rád pozval zástupce kasina DuckyLuck, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino DuckyLuck , můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Dobrý den Dominiko. Můžete prosím stáhnout moji stížnost z kasina Ducky Luck. Konečně mi byli schopni zaplatit bitcoiny. Byl to dlouhý proces, ale peníze jsem dostal. Děkuji za vaší pomoc.
Ahoj Dominiko a Jeffe. Zrovna jsem to kontroloval a platba byla skutečně odeslána. Omlouváme se za zpoždění, banka vám vrátila platbu z důvodu nesprávného čísla účtu nebo nemohla účet najít.
Jsme rádi, že jste již obdrželi svou platbu!
Vážený Jeffdavies2981 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
