DomůStížnostiDreams Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Dreams Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$2 000

Dreams Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika vložil 12 $ k ověření svého účtu a následně vyhrál 2 000 $. Kasino však jeho žádost o výběr zrušilo a vrátilo pouze počáteční vklad. Kasino odůvodnilo tuto akci prohlášením, že mexickým hráčům bylo zakázáno vybírat výhry z bonusu bez vkladu, přestože hráč splnil všechny požadavky na převrácení. Pokusili jsme se dále prošetřit tím, že jsme hráče požádali o další informace a záznamy o komunikaci s kasinem. Hráč však neodpověděl, což nás vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatku údajů pro další vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ukázalo se, že jsem vložil uvedených 12 USD, abych ověřil svůj účet, ale po několika hodinách byl můj výběr 2 000 USD zrušen a do peněženky mi bylo vráceno 12 USD, což bylo méně, než jsem vložil. Zákaznický servis mě informoval, že s uvítacím bonusem mají mexičtí hráči omezeno vybírat výhry s bonusem bez vkladu. Měl bych zmínit, že jsem řádně splnil požadavky na převrácení. Toto byl první kupón, který jsem uplatnil a ověřil jsem svůj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený caball6901,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Dreams.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste před přijetím a hraním bonusu zadali informace týkající se vaší země do svého hráčského profilu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nejvíc mě překvapí, jak neumí říct, že tak dlouhé čekání na tohle nebudu moct nic stáhnout file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zadali jste své osobní údaje do svého hráčského profilu před aktivací bonusu?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená caball6901,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky