Hráč ze Spojených států tři týdny před odesláním této stížnosti požádal o několik stažení. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Vyšlo najevo, že hráč provedl několik zpětných zúčtování. Protože se jedná o přímé porušení smluvních podmínek kasina, nemohli jsme vám dále pomoci a neměli jinou možnost než tuto stížnost zamítnout.
Podvodné kasino. Bylo mi řečeno, že problém eskalovali, jak mi bylo mnohokrát řečeno, a zjevně tomu tak není. Řekl, že do 24 hodin dostanu řešení ohledně mých výběrů ve výši 20 000-25 000 $, více či méně, a pak mi řekl, abych se za 24 hodin ozval. Existuje důvod, proč má tato stránka na internetu hroznou pověst a pokud nedostanu své peníze zpět do 24 hodin. Budu to eskalovat sám a dostanu své peníze zpět. Všichni ztratíte věrného vysoce platícího zákazníka spolu s TUNU negativního, ale ČESTNÉHO vystavení na sociálních sítích s mým velkým příznivcem spolu s partnerem sportovní poradenské společnosti s OBROVSKOU přítomností na sociálních sítích, která všem radí o tom, co všichni děláte. Pokud to chcete vyřešit a udržet si věrného vysoce platícího zákazníka, zahájí výplaty do 24 hodin, všech 8, protože 3 by již měly být zpracovány, protože byly zpracovány a schváleny před 3 týdny. A dalších 5 v časovém rámci, jak je uvedeno při odesílání výběrů, 5 dnů na kontrolu a celkový časový rámec 10 pracovních dnů na obdržení prostředků po schválení. Není žádný důvod, aby to trvalo tak dlouho, kromě všech recenzí, které uvádějí pravdu o tomto webu a nejsou seriózní a všechny podvádějí. Mohl bych napsat 5 000 znaků nebo poskytnout stovky screenshotů důkazu o konvoji s několika agenty, kteří pokaždé poskytli různé informace a zajistili výběry na cestě a NIC.
Vážený Halez1215,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich opožděných výběrech. Chápu správně, že vaše platby stále čekají na zpracování, aniž by byly zpracovány? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Jo, ale požádal jsem o výběry před více než 3 týdny a byly schváleny. KYC a všechny. Není důvod k dlouhému zpoždění
Děkuji mnohokrát, Halez1215, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Halez1215,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.
Rád bych pozval zástupce Dreams Casino, aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil.
Vážené kasino Dreams, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyly hráčské výběry vyplaceny?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zpracovali pouze jeden výběr, ne ten první, ale nejnižší, a neodpověděli ani neposlali žádné další výběry
Požádejte je, aby odeslali můj výběr, protože všechny byly schváleny a nic mi nebylo zasláno
Ahoj Halez1215,
Kontaktoval jsem zástupce kasina, abychom váš případ prošetřili podrobněji.
Nyní čekám na jejich vyjádření a věřím, že tuto stížnost vyřešíme ke spokojenosti všech stran.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění, byl jsem pryč z kanceláře. Budu se v tom muset ponořit dále, ale primárním problémem zde je hraní nepovolených her (ruleta představuje 82,5 % hry pro většinu požadovaných výběrů) na automatech a bonusech pouze keno. Všechny prostředky způsobilé k výběru již byly vyplaceny prostřednictvím bitcoinů.
Brzy budu v přímém kontaktu s týmem casino.guru, abychom záležitost probrali.
Všechno nejlepší,
Nick a sny
Vážený Halez1215,
Než začneme vyšetřovat, mohl byste prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi? Pokud ano, odpovídá tato částka částce, kterou jste nashromáždili hraním neruletových her?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
To není pravda, odeslal jsem výběr a poté jednu zrušil, abych mohl hrát více her, ale žádná většina prostředků nebyla vyhrána na automatech. Dali mi jen 800 dolarů, když prvních pár výběrů bylo zaplaceno pouze na Floydu a bylo přes 5 000 dolarů, takže to je lež
Ahoj Halez1215,
děkuji za objasnění. Nyní čekám, až nám kasino poskytne relevantní důkazy o této záležitosti, abychom mohli dále prošetřit. Budu vás informovat o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny,
Došlo k několika zrušením požadovaných výběrů, tyto prostředky byly vyhrány pomocí vkladových kuponů vhodných pouze pro hraní na automatech a hrách založených na keno a nesou pravidla související s těmito bonusy, dokud nebudou přezkoumány a schváleny pro výběr podle podmínek kasina a bonusů. oni sami. Tyto prostředky byly zrušeny jako výběry a použity k hraní (a výhrám) v nepovolených hrách (celkem 118 000 $ v ruletě a žádný případ, kdy by byl proveden vklad, který by ruletu umožnil), zde začíná problém.
Všechny finanční prostředky, které nesouvisejí s hraním pomocí nepovolených her, jsme schválili a vyplatili.
Situaci dále komplikují tisíce dolarů ve sporných vkladech, které nedávno vyšly najevo. Obávám se, že jakákoli další kontrola je momentálně pozastavena, dokud nepochopíme celý rozsah situace.
Všechno nejlepší,
Nick a sny
Casino Guru, pomohli byste mi s nahráváním screenshotů, protože mi to nedovoluje je přidat? Přál bych si, abyste je všichni viděli nad všemi ostatními. A Nick a kdokoliv ve snech, který si stále hraje s účtem, maže si informace, jak se jim zlíbí, ale vše dokumentuji včetně všech chatů s jejich „zástupci"
Není to náhoda, že mají hodnocení 1,8 lol a že se předtím snažili očistit své jméno. Uvidíme, co udělají dál nebo jestli to chtějí vyřešit, než se rozhodnou znovu změnit své jméno nebo jednat se systémem a uvidíme, kam mohou žetony spadnout
Vážený Halez1215,
Podívejte se prosím na můj přiložený snímek obrazovky. Pomocí tohoto tlačítka můžete nahrát obrázky, abychom viděli vaše důkazy. V opačném případě je možné data sdílet zasláním na moji emailovou adresu (tomas.k@casino.guru).
Také bych rád požádal kasino, aby nám poskytlo relevantní důkazy, které prokazují porušení VOP hraním nepovolených her.
Děkuji oběma za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobře, konečně to funguje, dovolte mi nahrát více, abyste viděli všechny schválené výběry v srpnu a několik prvních, které byly striktně sloty, nikdy nedostalo mé výběry, bylo mi zaručeno
Více vám řeknu později, jedu z města. Ale můžete některé vidět a rozšířit je mezi ostatní hráče, aby si byli vědomi toho, že nebudou vyplaceni
Vážený Halez1215,
Během vyšetřování případu poskytlo kasino důkazy naznačující, že jste požádali o zrušení více plateb, jinými slovy „zpětné zúčtování".
Můžete mi prosím potvrdit, zda je to správné?
S pozdravem,
Tomáš
Ano, protože se rozhodli nevyplatit mě. Nebylo to den poté, co jsem se pohádal, ale měsíce poté
Vážený Halez1215,
Zkontroloval jsem všechny důkazy a informace poskytnuté oběma stranami.
Zpočátku byly vaše výhry omezeny, protože velkou část z nich jste nashromáždili hraním her, které jsou vyloučeny z bonusové hry. Domníváme se, že nejlepším postupem pro hry, které není povoleno hrát s bonusem, je omezení na softwarové úrovni, aby se zabránilo hráčům v náhodném porušování pravidel a předešlo se problémům, jako je tento.
Je však zřejmé, že jste také provedli vícenásobné storno platby (chargeback) a to je přímo v rozporu s obchodními podmínkami kasina.
V důsledku toho nebudeme moci s tímto případem dále pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
