Hráč ze Severní Karolíny už dva týdny čeká na výběr přes kryptoměnu. Navzdory ověření se kasino omluvilo a dokonce pohrozilo, že nezaplatí, pokud je hráč bude nadále dráždit kvůli zpoždění. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Řekli, že dostanu za 3-5 pracovních dnů, a stále si vymýšlejí výmluvy, dokonce mi pro pomoc poskytli falešné e-mailové adresy, které neexistují. Vymýšlejí malé technické detaily a výmluvy, aby se zbavili placení, všechny moje údaje jsou správné a identita ověřená a také vyhrožují, že mi nezaplatí, pokud na ně budou naštvaní za zdržování, a je velmi jasné, že se to děje záměrně, protože jsem požádal o výběr kryptoměn a mohou být provedeny okamžitě, pokaždé jim byla přidělena stejná krypto adresa. Tito lidé nejsou nic menšího než zloději
Ahoj slimscycles77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dreams. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
