Hráč z USA měl problémy s provedením výběru kvůli tomu, že kasino neporozumělo datu vypršení platnosti jeho ID, které, jak uvedl, nebylo do 30 dnů, v rozporu s tím, co kasino věřilo. Vysvětlili jsme důležitost postupů KYC a požádali hráče, aby potvrdil, zda je jediným problémem ověření ID. Navzdory prodloužení doby odezvy o 7 dní přehrávač neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi, ale možnost stížnost znovu otevřít zůstala k dispozici.
Pokusil jsem se vybrat své výhry a byla mi zamítnuta a byla mi odeslána zpráva, že to bylo proto, že platnost mého ID vyprší do 30 dnů, nikoli, a tým podpory řekl přesně to samé, co platnost mého ID nevyprší do 30 dnů a mám důkaz, že nevyprší
Milý Nurmle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
