Hráč z USA požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Dreams Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 $
Dreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.3
Dreams Casino má index bezpečnosti 7,3, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Splnil jsem svou povinnost playthru, předložil a dokončil jsem ověřenou dokumentaci. Provedl můj ověřovací vklad. A můj výběr byl zahájen, ale stále je ve stavu „ve frontě". Živá podpora je prostě nezodpovědná. A poslali e-mail na všechny uvedené e-mailové odkazy na pomoc, vklad, výběry oddělení Dreams nemá žádnou odpověď, ale posílají promo nabídku zpět krátce poté, co se zeptám na výběr, takže vím, že obdrželi stav mého požadavku na výběr, eta.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pane Winsetts,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Podle jejich informací tomu tak není a všechny mé dokumenty byly ověřeny v průběhu času před odesláním mého výběru a stále nemá ani transakci # je ve frontě tam, kde by mělo být číslo, a stále neodpovídají na žádné e-maily ani nereagují chat, takže mám pochybnosti o této dobré pověsti, kterou říkáte v kasinu snů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, teď mi tato podvodná stránka poslala 10 $ z mého výběru 50 $ a manažer si vzal 40 $ a právě si to vzal Už jsem zahrál svůj ověřovací vklad 10 $, takže vám prostě dají, co chtějí, nevěřím jim
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji za odpověď, pane Winsetts. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zabavených výher? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, platba již byla zpracována. Poslali mi zpět můj ověřovací vklad, ale ten byl odebrán z mého výběru 50 $ a sami si vzali 38 $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, ale nemyslím si, že vaše poslední zpráva poskytuje odpovědi na mé předchozí otázky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená MrWinsetts,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Neuvedli mi důvod a nereagují na e-maily ani živý chat, takže nemám žádný způsob, jak od nich uvést důvod, pouze to, že udělali přesně to, proč jsem vám řekl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, vložte sem odkaz nebo promo kód na nabídku, kterou jste uplatnili. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
