Hráčka ze Spojených států čekala na svůj výběr déle než měsíc, než podala stížnost. Zástupce kasina nás informoval, že platba byla zpracována a odeslána do bitcoinové peněženky hráče. O dva týdny později hráč potvrdil, že platbu obdržel. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Od 4/10/2021 mám nevyřízený výběr bitcoinů. Jsem ověřený a vkladající hráč. Úspěšně jsem se stáhl z cool kočky, která i přes proces ověření dostávala mé výhry rychleji než u DREAMU, u kterého jsem byl již ověřen. Takže jsem zkusil sny a vybral jsem 500 $ a to se ještě nedostalo do schvalovacího procesu. Byl jsem lhán a nyní podporuji tvrzení, že jsem se jim vyhrožoval, což jsem řekl jen proto, že dostávali špatnou recenzi, protože mi lhali a že nevrátili žádné e-maily, které jsem za poslední 3 týdny poslal platebnímu týmu. Online chat se denně stupňoval a upřednostňoval, ale přesto se nic neudělalo. Dokonce jsem se zeptal, jestli mají v úmyslu vyplatit tyto výhry, a dostávám obvyklé skriptované odpovědi .... Jsem na konci svého provazu. Poslední kontrola na mém účtu stále znovu zobrazuje nevyřízený výběr, nic se toho dnes neděje. Je to, jako byste pro ně neexistovali a není to nic jiného než potíže s tím, co tvrdí, že udělají. Hrál jsem mnoho dalších kasin, ale tohle bere dort. Nechtěl jsem, aby někdo znovu spadl do této pasti ... lidé to musí vědět, aby nechtěli, aby jejich čas nebo peníze byly v tomto kasinu. Neradi vyplácejí vaše výhry.
Drahá Elizabeth,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Už jste někdy úspěšně ukončili výběr? Mohli byste poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace, která nebyla zahrnuta v přílohách, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Tento e-mail jsme obdrželi od Elizabeth:
„Výhry nebyly součástí bonusu. Vložil jsem 45 $ a vyhrál 500 $. Na začátku mi poslali pár e-mailů s tím, že odpoví do 3 pracovních dnů ... Samozřejmě, že se to nikdy nestalo. na všechny mé e-maily zůstaly nezodpovězeny .. toto je výplatní tým, kterému jsem posílal e-maily bez kontaktu. Tvrdí, že jsem jim vyhrožoval, ale jediné, co jsem udělal, bylo vysvětlení, že jsem byl členem mnoha online herních skupin a dal bych jim špatná recenze kvůli lžím a skutečnosti, že jsou tak zaneprázdněni, že nemohou dostat schválený výběr 500 $ pro ověřeného hráče, který provádí vklad. Nyní tvrdí, že kontrolují můj účet, což mi bylo řečeno prostřednictvím chatu, protože jsou to jediný zdroj informací, který mám. Tyto e-maily vám pošlu co nejdříve .... Děkuji vám za veškerou pomoc v této věci.
S pozdravem
Elizabeth "
Děkuji vám za e-mail, Elizabeth. Jsme si vědomi vašeho problému s odpovědí a snažíme se jej opravit. Do té doby můžeme pokračovat v řešení této stížnosti prostřednictvím e-mailové komunikace, pokud je to pro vás v pořádku.
Byl byste tak laskavý a poradil byste, zda to byl váš první pokus o stažení? Také jsem neobdržel žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem. Byl byste tak laskavý a předal byste mi to, pokud je to možné?
Děkuji moc, Elizabeth za vaše e-maily. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Pokud stále nemůžete na toto vlákno odpovědět, kontaktujte prosím Andreje. Jeho e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Drahá Elizabeth,
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci. Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu (andrej.p@casino.guru).
Chtěl bych požádat Dreams Casino o účast na řešení této stížnosti.
Vážený zástupce kasina Dreams,
Můžete vysvětlit, proč Elizabethina žádost o výběr ještě nebyla zpracována?
Dostali jsme tento e-mail od Elizabeth:
„ Myslel jsem, že bych měl pozdravit. Myslím, že bys měl vědět, že jsem byl zablokován z toho kasina. Nemohu se k němu dostat z žádného z mých telefonů. Když používám telefon někoho jiného, dostanu se k nim. Předám ti svůj nejnovější chatovat od dnešního dne ....
Vážím si vaší pomoci v této záležitosti ....
S pozdravem
Elizabeth *** "
Ahoj všichni,
Zkontrolovali jsme situaci a doufám, že pro vás můžeme uvést věci do pohybu Elizabeth, odeslal jsem požadované stažení ke kontrole a se štěstím budeme mít o schválení brzy postaráno.
Jakmile je schválení dokončeno, uvidím, co lze udělat, aby se to dostalo ven ze dveří a do vaší kapsy, kam patří. Žádné sliby, ale udělám, co budu moct. 🙂
Nejlepší,
Nick a sny
Děkujeme, zástupce Dreams Casino, za odpověď. Nastavuji časovač na 7 dní. Počkáme si na další aktualizace od vás.
Ahoj všichni,
Schválení bylo dokončeno minulý týden a u všech účtů bychom měli vidět, že platby dnes vycházejí prostřednictvím bitcoinů. Děkuji moc za trpělivost Elizabeth.
Dejte nám vědět, až to přijde.
Nejlepší,
Nick a sny
Děkuji, zástupce Dreams Casino, za aktualizaci a vám, Elizabeth, za vaše e-maily.
Elizabeth, dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu. Nastavuji časovač na 7 dní.
Dostali jsme tento e-mail od Elizabeth:
" Pořídil jsem tyto snímky obrazovky." Není to jasně uvedeno, že můj výběr byl schválen 4/10, ne 6/9 ..... Nebo to čtu špatně ??? Pokud je to ve skutečnosti nejranější datum, čekal jsem tak dlouho na něco, co se stalo v den, kdy jsem vyhrál ... Poraďte prosím ...
S pozdravem "
Zrkadlovka na čiernom pozadí Zrkadlovka na čiernom pozadí 
Drahá Elizabeth,
Podle poskytnutých screenshotů byl první výběr ve výši 371 $ ve skutečnosti schválen 10. dubna, výběr ve výši 129 $ byl schválen až 9. června. Protože celá sporná částka byla nyní schválena k výplatě, ráda bych se laskavě zeptala můžete nechat ještě několik dní na úplné zpracování výběrů a na to, aby se platby dostaly do vaší bitcoinové peněženky.
Jak možná víte, Dreams Casino patří do skupiny kasin známých dlouhou výplatní dobou. V těchto kasinech není neobvyklé, že výběr trvá celý týden, v extrémních případech dokonce měsíce. Na tuto skutečnost hráče upozorňujeme v naší recenzi.
Kromě toho byste mohli poradit, pokud jste již obdrželi první platbu?
Drahá Elizabeth,
Byly ohledně problému nějaké novinky? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budu muset vaši stížnost odmítnout.
Ahoj všichni,
Jen potvrzení, že platba skutečně proběhla prostřednictvím Bitcoinu 15. června a určitě by měla dorazit už teď.
Dejte nám vědět, že jste dostali převod Elizabeth.
Všechno nejlepší,
Nick a sny
Drazí,
Bohužel, i když předpokládáme, že tento problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme nuceni tento případ odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Děkujeme, zástupce Dreams Casino, za spolupráci.
Dostali jsme tento e-mail od Elizabeth:
" Konečně mi zaplatili ... Jsou velmi pomalí ... ale poté, co jste se do toho zapojili, byl jsem vyplacen do 7 dnů, které jste jim dali. Jsou super pomalé, ale po 2 měsících mi to zaplatily. Vážím si vaší pomoci v této záležitosti. Vy jste skvělí!
S pozdravem
Elizabeth *** "
Moc děkuji, Elizabeth, za potvrzení, za laskavá slova a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Je mi líto, že zpracování vašeho výběru trvalo mnohem déle než obvykle, ale jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
