Hráč ze Spojených států požádal o výběr šest měsíců před podáním stížnosti. Platba od té doby čeká na vyřízení. Proběhlo několik neúspěšných pokusů o vyřešení problému, ale bohužel, téměř o 4 měsíce později, jsme byli nuceni odmítnout stížnost hráče, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Moje žádost o výběr se „zpracovává" posledních 6 měsíců. Pokaždé, když mluvím se zákaznickým servisem (pokud nejdříve neodpojí chat), řeknou, že to eskalují, a zkontrolovat to za týden. Pokaždé, když se podívám zpět, je to zpět na začátek „okamžitě to eskalujeme"
Vážený Austine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl opožděný výběr. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti z tohoto kasina úspěšně vybrali nějaké výhry? Byl váš účet plně ověřen? Bylo vám doporučeno, co způsobilo toto extrémní zpoždění?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dříve jsem z tohoto kasina úspěšně nevybral žádné prostředky, nicméně všechny moje dokumenty byly odeslány a ověřeny déle než 9 měsíců (dostatečně před datem žádosti o výběr)
kasino mi nedalo žádné vysvětlení, proč to trvalo tak dlouho.
Děkuji, Austine, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Austine!
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Budu se snažit vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych do této konverzace pozval Dreams Casino. Můžete upřesnit důvod, proč hráčova žádost o výběr ještě nebyla zpracována?
Děkuji Andreji za zprostředkování této komunikace
Zdravím Austin,
Vidím, že jste v kontaktu s týmem plateb, který se pokouší za vás vyplnit podrobnosti o platbách. Banka, kterou jste zadali, není způsobilá pro mezinárodní bankovní převod a požádala o způsobilý bankovní účet k převodu finančních prostředků. Vidím, že jste navrhli bitcoin jako alternativu, ale bez předchozí historie vkladu bitcoinů znamená, že vyžaduje zvláštní schválení a nemusíte být způsobilý.
Prostě spolupracujte s týmem pro výplaty, postupujte podle jejich pokynů a já pevně věřím, že váš problém bude vyřešen včas.
Informuj nás pravidelně.
Nejlepší,
Kasino Nick and Dreams
Děkujeme Nicku a Dreams Casino za odpověď.
Vážený Austine, žádáme vás, abyste plně spolupracovali s výplatním týmem kasina a poskytli všechny požadované informace.
Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji týkajícím se tohoto problému. Doufáme, že vaše stížnost bude brzy vyřešena!
bankovní údaje, které jsem uvedl, je jediný účet, který mám k dispozici k použití. Pokud byste nechtěli používat PayPal, pak je bitcoin jedinou možností. Odeslal jsem bitcoinovou adresu. Můžeme použít tuto cestu?
Dear Dreams Casino,
Je výběr na bitcoin nebo PayPal možný? Můžete upřesnit, jaké informace musí hráč poskytnout, aby byl schválen pro výběr do bitcoinu?
Ahoj všichni,
Požádal jsem o speciální bitcoinové schválení, ale s tak omezenou historií vkladů a bez předchozích bitcoinových vkladů to bylo zamítnuto. Jedinou možností zde bohužel je bankovní převod a od našich poskytovatelů třetích stran vyžadujeme, aby banka mohla přijímat mezinárodní bankovní převody bez zprostředkující banky k provádění plateb.
Prosím, Austine, jen sledujte a pokračujte s týmem plateb. Jakmile budeme mít k dispozici platnou platební metodu, můžeme pokračovat ve vašem výběru.
Nejlepší,
Kasino Nick and Dreams
Vážený Nick and Dreams Casino,
Díky vkladu bitcoinů by nyní Austin měl nárok na výběr do bitcoinů?
Odeslal jsem bankovní údaje na nový účet, který jsem otevřel
Vážený Austine,
Zástupce kasina nás informoval, že výběr na bankovní účet, který jste zadali, bohužel také není možný.
Žádám vás, abyste postupovali podle pokynů výplatního týmu kasina. Vypadá to, že jedinou možností je vytvořit si účet v bance schopné přijímat mezinárodní bankovní převody bez zprostředkující banky. Pokud je vámi vybraná banka životaschopnou možností, předem prosím potvrďte s týmem pro výplaty.
Požádejte kasino, aby dvakrát zkontrolovalo jejich e-maily. Informace, které jsem jim poslal jako poslední, jsou z nově otevřeného účtu a u banky jsem ověřil, že jsou schopny přijímat zahraniční bankovní převody.
Vážený Austine,
Banka, u které jste si vytvořili účet, je Credit Union, což podle informací poskytnutých zástupcem kasina bohužel není schůdnou možností.
Andreji, byl jsi opravdu tak úžasný pomocník! Opravdu si vážím, že jste si našel čas a pomohl mi.
Vyčerpal jsem všechny své bankovní možnosti a poslal jsem poslední prosbu s kasinem o bitcoin nebo PayPal. Dokonce jsem nabídl, že se uspokojím s menší částkou
Jen si uvědomuji, že Dreams Casino využívá výběry prostřednictvím šeku zaslaného poštou. Mám 2 dotyčné výběry a jeden z nich byl vyžádán jako šek poštou. Nevidím důvod, proč by touto metodou nemohli poslat obojí, nebo přinejmenším to stažení
Ahoj Austine,
V tomto okamžiku jde opravdu jen o to, abyste spolupracovali s týmem plateb a řídili se jejich pokyny. Jsou tu proto, aby vám pomohli, ne aby vás provázali. Máme konkrétní výplatní metody, které jsou životaschopné, a některé, které nejsou, a nevybereme si, co přijímáme a co ne. Poskytujeme tolik platebních metod, kolik můžeme, více je vždy lepší, ale omezujeme se na to, co je k dispozici od našich poskytovatelů třetích stran.
Prostě odpovězte a spolupracujte Austin, a pokud řeknou, že něco nefunguje, pak s nimi najděte něco, co bude fungovat.
Nejlepší,
Kasino Nick and Dreams
Vážený Austine,
byli jsme informováni, že ve vašem případě je bohužel bankovní převod jedinou dostupnou možností pro výběr.
Vážený Austine,
Došlo ve vašem případě k nějakému pokroku? Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel na mé žádosti o papírový šek neodpověděla. Nevidím důvod, proč by to nebyla možnost, protože byla nabídnuta jako možnost při žádosti o stažení
Vážený Austine,
Obávám se, že výběr prostřednictvím zaslání šekem také nebude možný, protože jsme byli informováni, že bankovní převod je zde jedinou schůdnou cestou.
Otevřel jsem nový účet v bance PNC. Přijímají dráty mezinárodní banky. Odeslal jsem kasinu Dreams všechny nebo informace k tomuto účtu
Ahoj Austine,
Zkontrolovali jsme veškerou vaši komunikaci s platebním oddělením a nejsem si jistý, čeho se snažíte dosáhnout neposkytnutím požadovaných informací. Zašlete jim kopii vašeho výpisu a potvrďte potřebné podrobnosti o účtu. Měli byste zde být zlatí.
Pojďme to udělat.
Nejlepší,
Nick a sny
Vážený Austine,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste postupovali podle pokynů kasina. Kromě toho bych vás chtěl požádat o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Dreams nerozumí tomu, že jsem otevřel nový účet, který přijímá mezinárodní bankovní převody na jejich žádost. Nové účty nemají výpisy, protože na uvedeném výpisu nebyly provedeny žádné transakce. Pošlu jim jakékoli bankovní informace, které by chtěli, ale nemohu udělat něco, co by neexistovalo.
V tomto bodě bohužel vyšlo najevo, že bez ohledu na to, co poskytnu, tyto prostředky neuvidím. Andreji, jsi skvělý člověk, protože jsi si našel čas a pokusil se mi pomoci. Pokud by tyto informace nebo konverzace mohly být zveřejněny, ocenil bych, aby se ostatní nestali oběťmi Dreams Casino.
Děkuji, Austine, za objasnění současné situace. Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než bude váš případ vyřešen, ale do té doby je nejlepším postupem zůstat trpěliví a spolupracovat.
Chtěl bych laskavě požádat Dreams Casino o komentář k nedávným Austinovým příspěvkům.
Ahoj Austine,
Sleduji váš dialog s Isabelle na výplatním oddělení, jen s ní prosím komunikujte a řiďte se jejími pokyny, abychom to mohli vyřešit za vás. Od 7. ledna nevidím žádnou odpověď z vaší strany.
Všechno nejlepší,
Kasino Nick and Dreams
Děkujeme, Nick a Dreams Casino, za aktualizaci.
Vážený Austine,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste navázali na svůj rozhovor s kasinem a informovali nás o jakémkoli vývoji problému.
Nicku,
Požádal jsem a právě jsem obdržel výpis z bankovního účtu, který jsem otevřel.
Jak jsem již zmínil, toto prohlášení nebude mít žádné transakce, protože se jedná o zcela nový účet. Toto je však poslední pokus, který mohu udělat, abych to vyřešil. Přijměte toto prohlášení prostřednictvím e-mailu, který jste odeslali Isabelle, a pojďme to ukončit.
Po odeslání kasina poslední dokument, který požadovali, se mi zatím neozve.
Ahoj Austine,
Vyhledal jsem váš bankovní výpis, zdá se, že byl zaslán do obecné doručené pošty, nikoli samotnému výplatnímu týmu nebo agentovi, ale to je jedno. Předám to přímo jim a pokusím se vám tuto show dostat na cesty.
Nejlepší,
Nick a sny
Děkujeme, Nick a Dreams Casino, za aktualizaci.
Chtěl bych laskavě požádat obě strany, aby nás průběžně informovaly o vývoji tohoto problému.
Ahoj všichni,
V současné době čekáme na účet, který lze použít k převodu, naši poskytovatelé plateb třetích stran nejsou schopni převést na účet útraty virtuální peněženky PNC Bank, takže oddělení plateb požádalo o alternativu.
Dokážu toho hodně, Austine, dokážu věci efektivně eskalovat a urychlovat, ale sám systém změnit nemohu. Pokud naše třetí strana řekne, že na tento účet nemůže odeslat, je to z nějakého důvodu a vše, co mohu udělat, je srdečně požádat, abyste postupovali podle pokynů agenta plateb, který vám je aktuálně přiřazen, dokud nebudeme mít schůdné řešení.
Nejlepší,
Kasino Nick and Dreams
Děkujeme, Nick a Dreams Casino, za aktualizaci. Můžete prosím potvrdit, zda je bankovní převod pro Austin jedinou dostupnou možností výběru? Chtěl bych vám jen připomenout, že Austin již dříve navrhl výběr prostřednictvím Bitcoinu nebo PayPalu.
Ahoj Andreji,
Již jsme to pro něj prozkoumali a bohužel v tomto konkrétním případě je bankovní převod jedinou dostupnou metodou výplaty.
Nejlepší,
Nick a sny
Vážený Austine,
Stačí sledovat vaši komunikaci s výplatním týmem kasina a informovat nás zde.
Vážený Austine,
Naprosto chápu vaši frustraci, ale moje doporučení pro vás by rozhodně bylo nevzdávat se. I když vezmeme v úvahu veškerý čas a energii, které jste do toho již vložili, stále bych řekl, že spolupráce na dokončení vašeho výběru by mohla stát za to zvláštní úsilí.
Vážený Austine,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, budeme ji muset odmítnout.
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Může Dreams navrhnout banku, kterou bych mohl použít? Nechci otevírat více účtů, jen abych je znovu zamítl
Děkuji, Austine, za odpověď.
Dear Dreams Casino,
Podívejte se prosím lépe na problém Austina a navrhněte banku s pobočkami dostupnými v jeho oblasti, o které je známo, že od vás přijímá a přijímá platby.
Ahoj Austine a Andreji,
Jako organizace nejsme schopni určit, jaké jsou nejlepší a nejpohodlnější možnosti pro hráče v jejich konkrétní oblasti, podívejte se kolem sebe Austin. Podívejte se, co je pro vás k dispozici a jaké podmínky pro vás mohou být nejvhodnější, a poté se podle potřeby obraťte na tým pro výplaty, který vám pomůže s výběrem banky, která pracuje pro nás oba.
Nejlepší,
Nick a sny
Mohl byste prosím předat tento seznam příslušnému oddělení a nechat je vybrat, do které banky budou posílat
Ahoj Austine,
Máte tam několik slibných možností, nicméně z bezpečnostních a kvalitativních důvodů musí být tento konkrétní dialog součástí permanentního interního záznamu prostřednictvím našeho e-mailového systému. Pokud byste mohli odeslat stejný seznam agentovi plateb, s nímž jste aktuálně v kontaktu, byl by velmi oceněn. Jakmile se mnou potvrdíte, že bylo odesláno, ujistím se, že bude okamžitě zkontrolováno a odpovězeno.
Všechno nejlepší,
Nick a sny
Děkuji, Austine, za spolupráci. Jakmile obdržíte odpověď od kasina, dejte nám prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
