Hráčka ze Spojených států byla zbavena VIP statusu. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Dreams Casino - VIP status hráče byl změněn.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Dreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože jsem v této skupině kasin nějaké vyhrál, byl můj účet nyní zbaven stavu účtu, výhod, jako je použití bonusových kódů, i když od každého z nich stále dostávám e-maily, jakýkoli cashback nebo výhoda a požádal jsem 2 lidé v chatu, jedna osoba prostě úplně odešla a neodpověděla, druhá osoba nejprve řekla, že je to počítačově automatizovaná funkce, kterou chtějí v blízké budoucnosti opravit, ale později v chatu uvedl, že v podstatě porážím kasino, takže mi vzali privilegia. Jak je to spravedlivé? Neudělal jsem nic špatného. Neriskují, že přijdou o peníze stejně jako já, když vstoupí do tohoto podnikání? Dostávám trest za to, že mám pár výher, které nebyly všechny vyplaceny!! Myslím, že je to špatně. Pokud se musíme řídit jejich T&C, pak by měli udělat totéž!
Chci své výhry z ostatních kasin a nedostanou ode mě ani desetník, ale tohle je špatně! Mám také zprávy na obrazovce chatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Ehop1009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych správně pochopil situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jak dlouho přesně v těchto kasinech hrajete? Prošli jste ověřením KYC? Rozumím tomu správně, že jste si ještě z žádného z těchto kasin nic nevybrali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V těchto kasinech hraji několik měsíců a mám všechna svá ověření a neodstoupil jsem z tohoto konkrétního kasina, ale stále nemohu použít jejich inzerované bonusové kódy ani nejsem ve stejném stavu jako před několika dny .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za tu informaci. S politováním vám musíme oznámit, že nejsme schopni donutit kasina, aby upgradovala stav vašeho hráče, ani navrhnout, aby vám poskytla odměny za věrnost. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme, jak je důležité informovat zákazníky o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčskou zkušenost, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a kdo ne. Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci při řešení tohoto případu. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny. Z výše uvedených důvodů však musím tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
