Hráč z Floridy využil zatočení zdarma, splnil požadavky na přehrání a požádal o výběr bitcoinů. Požadavek byl zamítnut a nahrazen „Stažením manažera“ a hráč nemůže kontaktovat podporu.
Automaticky přeloženo:
Dreams Casino - Požadavek hráče na výběr nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Dreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.3
Dreams Casino má index bezpečnosti 7,3, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poprvé jsem o tomto kasinu slyšel prostřednictvím e-mailu nabízejícího bezplatná otočení, žádný vklad. Vytvořil jsem si účet a využil zatočení zdarma. Přečetl jsem si smluvní podmínky a řídil se jimi, stejně jako splnil požadavky na hraní. Odeslal jsem příslušné dokumenty k ověření účtu a byl jsem ověřen. Požádal jsem o výběr bitcoinů. A když jsem to dnes kontroloval, stalo se to. Moje žádost byla zamítnuta a okamžitě nahrazena „Odvoláním manažera". A nemůže dosáhnout žádné podpory. Nikde žádné vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý tmichaelwoods36,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Můžete také potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
V tomto kasinu jsem předtím žádné výběry neprovedl. Moje jediná interakce s tímto kasinem byl e-mail, který jsem od nich původně dostal, z tohoto e-mailu jsem využil bonus bez vkladu, ujistil se, že dodržuji jejich pravidla a splním požadavky na hraní, poté jsem odeslal své ID státu a kopii svého nájemní smlouva. Můj účet byl ověřen a požádal jsem o výběr 100 USD, jak je uvedeno v bonusových podmínkách. Takže to je ano na ověření KYC, aby bylo jasné. Pokusím se poslat screening spolu s touto jednotkou pomáhá.
Děkuji mnohokrát za jakoukoli pomoc v této věci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, tmichaelwoods36. Zdá se, že žádost o výběr je stále aktivní, proto předpokládám, že je jen otázkou času, kdy ji obdržíte. Nebo vás kasino informovalo, že vaše výhry byly zabaveny/nebudou vyplaceny?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená tmichaelwoods36,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nebyl jsem informován, že moje výhry byly zabaveny. Od Dreams Casino jsem nedostal žádnou korespondenci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, tmichaelwoods36, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme tmichaelwoods36 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Dreams Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s odstoupením od smlouvy a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc Petře. Pokud mohu ještě s něčím pomoci, dejte mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Jen pro upřesnění, „výběr manažera" je odstranění nepeněžních prostředků z uzavřeného systému, což lze provést pouze na manažerské úrovni. Tedy termín. Měl jsem možnost přezkoumat situaci a bohužel v tomto případě nemohu udělat nic, abych vám pomohl.
V podmínkách kasina je jasně uvedeno, že na hráče nebo domácnost je povolen pouze jeden účet a mezi hotovostními vklady je povolen pouze jeden bonus zdarma. V tomto případě máme oba, mnoho účtů a mnoho volných žetonů.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a sny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tmichaelwoodsi36 , jak Nick zmínil, na účtu je vyplaceno více vkladů a více bonusů bez vkladu a my vám s touto záležitostí nebudeme schopni pomoci. Proto bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
