Hráč z Floridy využil zatočení zdarma, splnil požadavky na přehrání a požádal o výběr bitcoinů. Požadavek byl zamítnut a nahrazen „Stažením manažera“ a hráč nemůže kontaktovat podporu.
Automaticky přeloženo:
Dreams Casino - Požadavek hráče na výběr nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Dreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Poprvé jsem o tomto kasinu slyšel prostřednictvím e-mailu nabízejícího bezplatná otočení, žádný vklad. Vytvořil jsem si účet a využil zatočení zdarma. Přečetl jsem si smluvní podmínky a řídil se jimi, stejně jako splnil požadavky na hraní. Odeslal jsem příslušné dokumenty k ověření účtu a byl jsem ověřen. Požádal jsem o výběr bitcoinů. A když jsem to dnes kontroloval, stalo se to. Moje žádost byla zamítnuta a okamžitě nahrazena „Odvoláním manažera". A nemůže dosáhnout žádné podpory. Nikde žádné vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Milý tmichaelwoods36,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Pokud je to možné, zveřejněte zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Můžete také potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad
V tomto kasinu jsem předtím žádné výběry neprovedl. Moje jediná interakce s tímto kasinem byl e-mail, který jsem od nich původně dostal, z tohoto e-mailu jsem využil bonus bez vkladu, ujistil se, že dodržuji jejich pravidla a splním požadavky na hraní, poté jsem odeslal své ID státu a kopii svého nájemní smlouva. Můj účet byl ověřen a požádal jsem o výběr 100 USD, jak je uvedeno v bonusových podmínkách. Takže to je ano na ověření KYC, aby bylo jasné. Pokusím se poslat screening spolu s touto jednotkou pomáhá.
Děkuji mnohokrát za jakoukoli pomoc v této věci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Děkuji za odpověď, tmichaelwoods36. Zdá se, že žádost o výběr je stále aktivní, proto předpokládám, že je jen otázkou času, kdy ji obdržíte. Nebo vás kasino informovalo, že vaše výhry byly zabaveny/nebudou vyplaceny?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená tmichaelwoods36,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Nebyl jsem informován, že moje výhry byly zabaveny. Od Dreams Casino jsem nedostal žádnou korespondenci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Velice vám děkuji, tmichaelwoods36, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Ahoj,
Děkujeme tmichaelwoods36 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Dreams Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co se stalo s odstoupením od smlouvy a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Děkuji moc Petře. Pokud mohu ještě s něčím pomoci, dejte mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Zdravím všechny,
Jen pro upřesnění, „výběr manažera" je odstranění nepeněžních prostředků z uzavřeného systému, což lze provést pouze na manažerské úrovni. Tedy termín. Měl jsem možnost přezkoumat situaci a bohužel v tomto případě nemohu udělat nic, abych vám pomohl.
V podmínkách kasina je jasně uvedeno, že na hráče nebo domácnost je povolen pouze jeden účet a mezi hotovostními vklady je povolen pouze jeden bonus zdarma. V tomto případě máme oba, mnoho účtů a mnoho volných žetonů.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a sny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený tmichaelwoodsi36 , jak Nick zmínil, na účtu je vyplaceno více vkladů a více bonusů bez vkladu a my vám s touto záležitostí nebudeme schopni pomoci. Proto bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock