Ověření hráče je opožděno téměř o měsíc. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existovaly důkazy o vytvoření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Dreams Casino - Ověření hráče je zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Dreams Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.3
Dreams Casino má index bezpečnosti 7,3, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
7. listopadu a 26. listopadu 2022 jsem odeslal své údaje k ověření účtu, abych mohl vybrat 100 USD, na které jsem vsadil a vyhrál na uvítací bonus. Ještě se mi neozval Dreams Casino. Kasino uvádí 72 hodinový obrat při procesu ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kenraysanders0625,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dreams. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
7. listopadu 2022 jsem odeslal své dokumenty k ověření. Nebyly ověřeny žádné dokumenty. Poslal jsem kasinu dvakrát e-mail a nedostal jsem žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete mi prosím poradit, zda jste dokumenty přeposlali e-mailové podpoře kasina nebo je nahráli přímo na váš kasino účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem dokumenty tam, kde mi to řeklo..... documents@dreamscasino.com
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme kenraysanders0625 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kenraysanders0625,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Dreams Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Dreams,
Můžete prosím poskytnout více informací o zpoždění ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a poskytnuté přihlašovací údaje hráče neexistují. Uvedená e-mailová adresa je připojena k prázdnému účtu, který nepřijal žádnou hru. Podařilo se mi však najít dva další účty pro stejného hráče, z nichž oba měly vyplacené žetony zdarma a jeden z nich je pravděpodobně daný účet, protože má stále na účtu výhru.
Podle podmínek kasina je povolen pouze jeden účet na hráče/domácnost a mezi vklady hotovosti je povolen pouze jeden žeton zdarma. Na základě více účtů a více bezplatných žetonů bez hotovostních vkladů se kasino rozhodlo vynulovat všechny zůstatky a se vší pravděpodobností uzavře všechny související kasinové účty.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick and Dreams Casino
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Mám pouze jeden účet přes Inclave. E-mailová adresa je zde Xkenraysanders420@gmail.com. Jiný účet na své jméno nemám. Mám nárok pouze na jeden bonus zdarma. Do toho dne jsem ani nevěděl, kdo je Dreams Casino. Rád bych viděl důkazy o všech účtech mým jménem a ne jen ústně. Posílám přílohy ukazující otevřený účet. Poněkud divné, že můj účet je stále otevřený a nebyly přijaty žádné prostředky. Zní mi to jako ryba.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení kenraysanders0625,
Od Dreams Casino jsme obdrželi dostatečné důkazy o porušování pravidel kasina, takže bohužel musíme souhlasit s rozhodnutím kasina zablokovat váš účet. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Michal
Automaticky přeloženo:
