Hráč z Jižní Afriky si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Kasino odpovědělo a uvedlo, že obdrželo dokumenty a že hráčský účet byl nyní ověřen. Kasino dále požádalo o způsob platby, který má být použit ke zpracování výběru hráče. Hráč to poskytl a po nějaké době obdržel platbu. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.
Dobrý den,
Od srpna 2022 se snažím o ověření svého účtu, abych mohl vybrat 100 USD.
Po četných pokusech o odeslání různých e-mailů na všechny dostupné e-mailové adresy kasina můj účet stále není ověřen a nemohu vybrat prostředky.
Dokonce jsem tam zkoušel zavolat na podporu+, ale linka dává 1 zazvonění a pak obsazovací tón.
Opravdu mě to přinejmenším netěší a nevím, co jiného dělat nebo zkusit.
Doufám, že byste mi mohli pomoci jako poslední možnost.
Nemohl jsem nahrát snímky obrazovky různých e-mailů odeslaných kvůli chybové zprávě z webu, ale jsem více než ochotný vám je přeposlat e-mailem, jakmile odpovíte na mou stížnost.
S přátelským pozdravem
Vážený Sudadi777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Od svého prvního e-mailu odeslaného dne 3. srpna 2022 jsem z kasina dostával pouze automatické odpovědi.
Obdržel jsem 4 různá referenční čísla pokaždé, když jsem jim přeposlal své dokumenty KYC, ale neobdržel jsem žádnou jinou odpověď než automatickou odpověď s referenčním číslem. LiveChat není k dispozici ani pro sledování procesu s kasinem.
Chápu, že KYC je důležitou součástí procesu, protože hraji s různými kasiny po celém světě.
Ale překročení časového rámce 4 měsíců je směšné a v tomto odvětví absolutně nepřijatelné.
Hrál jsem pomocí NDB FS, splnil jsem požadavky na sázení pro NDB FS podle potřeby a bonusové prostředky byly převedeny do skutečných fondů.
Nashromáždil jsem výhry pomocí skutečných prostředků, které bych chtěl vybrat, protože limit výběru není menší než 100 USD.
Od srpna 2022 jsem nemohl požádat o výběr z kasina kvůli ověření KYC mého účtu, které se od té doby pokusilo zpracovat.
Pokud potřebujete další informace, neváhejte mě v této věci okamžitě kontaktovat.
Čeká na vaši zpětnou vazbu a příznivou odpověď co nejdříve.
Předem děkuji za pomoc.
S přátelským pozdravem,
David B****
Moc děkuji, Sudadi777, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Petronela,
Doufám, že se vám daří dobře a že jste prožili skvělé svátky se svými blízkými.
Děkujeme za vaši odezvu.
Počkám na Adamovu odpověď a pokud bude potřebovat nějaké další informace, neváhejte mě v této věci kontaktovat.
Děkuji za vaše přání všeho dobrého, také věřím, že doufejme, že bychom od kasina prostřednictvím vaší pomoci měli získat nějakou odpověď nebo zpětnou vazbu a že tato záležitost bude brzy vyřešena.
Užijte si zbytek víkendu a vše nejlepší do dalšího roku.
S přátelským pozdravem,
David B****
Sudadi777
Ahoj Sudadi777,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Dreams Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Dreams,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče? Má zpoždění nějaký důvod?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hezký den Adame,
Děkuji za vaši odpověď.
Všiml jsem si obsahu a toho, že jste kasino kontaktovali, abyste zjistili, zda byste od kasina mohli získat zpětnou vazbu nebo aktualizaci.
Poté čeká na jejich zpětnou vazbu a na vaši odpověď, až ji od nich obdrží.
Děkujeme za vaše úsilí a pomoc tímto.
S přátelským pozdravem,
David Botha
Zdravím všechny,
Podíval jsem se a podařilo se mi najít předložené dokumenty a nechat je pro vás zkontrolovat Sudadi777, nyní jsou schváleny a váš účet je ověřen. Stále potřebujeme způsob výběru, abyste mohli přijímat jakékoli prostředky, ale možná zde stačí zveřejnit svou bitcoinovou adresu a Adam může skrýt příspěvek před zvědavýma očima. Uvidíme, zda pro vás získáme bitcoiny jako způsob výběru. Stále budete také muset požádat o prostředky k výběru v systému.
Všechno nejlepší,
Nick a sny
Děkujeme za vaši odpověď a za vaši pomoc, Nick and Dreams Casino.
Vážený Sudadi777,
Děkujeme za aktualizaci situace. Dejte nám prosím vědět, až bude platba přijata a my stížnost uzavřeme jako „vyřešenou".
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Budu vás průběžně informovat o jejím stavu a po obdržení potvrdím.
Tímto ještě jednou děkujeme za vaše úsilí a pomoc.
S přátelským pozdravem,
Sudadi777
Ahoj Adame,
Dnes je to sedmý den, co jsem požádal o výběr v systému kasina.
Doposud nebyla schválena.
Budu vás zde průběžně informovat.
S přátelským pozdravem,
Sudadi777
Ahoj Sudadi777,
Děkujeme, že jste nám dali vědět, na schválení výběru dáme ještě nějaký čas a doufejme, že platbu brzy obdržíte.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Věřte, že to děláte dobře.
Žádný problém, je jistě pochopitelné, že na schválení odstoupení necháte ještě nějaký čas.
Jediný důvod, proč jsem vás informoval o stavu výběru, je ten, že kasino podle svých odhadů smluvních podmínek uvedlo, že žádosti o výběr budou schváleny do 7 dnů po podání žádosti o výběr.
O aktuálním stavu vás však budu průběžně informovat.
S přátelským pozdravem,
Sudadi777
Hezký den Adame,
Věřte, že to děláte dobře.
Adame, během následujícího dne to budou již 2 týdny, co byla moje žádost o výběr podána v systému kasina a adresa mé BTC peněženky sdílená s Nickem přes CasinoGuru.
Podle jejich T&C, které obdrželi, když jsem odeslal žádost o výběr, budou všechny výběry schváleny do 7 pracovních dnů.
Viz přiložený snímek obrazovky pro vaši informaci.
Po uplynutí asi 2 týdnů nebyla moje žádost o výběr stále schválena, i když je eskalována / upřednostněna prostřednictvím Nicka.
Není to vtipné nebo tak něco, ale pravidelně hraji v mnoha online kasinech a většina odhadovaných časů výběru kasina je na místě.
Ale z jednoho nebo jiného důvodu se mi zdá, že Dreams Casino má ve zvyku způsobovat zbytečná zpoždění záměrně.
Nebo to možná pohodlně tvoří součást jejich každodenních operací, aby vše záměrně zdržovali.
Zpočátku můj ověřovací proces KYC trval více než 4 měsíce, než byl dokončen, jakmile Nick naštěstí pomohl prostřednictvím CasinoGuru.
Nyní žádost o stažení stále není schválena, a to ani po uplynutí dvojnásobku stanoveného časového rámce.
Mohli byste mi laskavě poradit, kolik času ještě dáte na schválení žádosti o odstoupení od smlouvy, protože už teď máme asi dvojnásobek času, který dávají jejich T&C.
Očekáváme vaši naléhavou zpětnou vazbu a příznivou odpověď co nejdříve.
S přátelským pozdravem,
SUDADI777 
Ahoj Sudadi777,
Obvykle doporučujeme ponechat až 2 týdny na zpracování výběru.
Vážený Nick and Dreams Casino,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci?
S přátelským pozdravem,
Adame
Zdravím všechny,
Dosáhli jsme určitého pokroku, požadovaný výběr byl zkontrolován a schválen. Brzy bychom se měli dočkat, že vyjde prostřednictvím bitcoinů. Dejte nám vědět, až to přijde v Sudadi777.
Všechno nejlepší,
Nick and Dreams Casino
Hezký den Nicku,
Věřte, že to děláte dobře.
Děkujeme za vaši odpověď na stav žádosti o stažení a potvrzení jejího schválení.
Nicku, mohl bys mi prosím naznačit, kdy mám očekávat, že bitcoiny dorazí do mé peněženky.
Určitě vás budu informovat o stavu odstoupení od smlouvy a po obdržení potvrdím.
Tímto děkujeme za vaši pomoc a veškeré úsilí.
Velmi se to cení.
S přátelským pozdravem,
Sudadi777
Měli bychom se dočkat, že to půjde ven prostřednictvím bitcoinu docela brzy - asi bych měl bitcoin očekávat v okamžiku mravenčení. 😏
Jak jste potvrdili, výběr je schválen a brzy bychom jej měli vidět prostřednictvím bitcoinů.
Těším se, až se bitcoiny dostanou do mé peněženky přibližně během příštího dne, protože všechny transakce jsou rychlé a probíhají téměř okamžitě.
Očekáváme vaši naléhavou zpětnou vazbu a příznivou odpověď co nejdříve.
S přátelským pozdravem,
Sudadi777
Pozdravy,
Vypadá to, že to před pár minutami vyšlo, právě jsem potvrdil doručení v Blockchain Exploreru.
Všechno nejlepší,
Nick and Dreams Casino
ahoj Nicku,
Věřte, že se máte skvěle.
Děkujeme za vaši odpověď a potvrzení o platbě prostřednictvím bitcoinů.
Rychle jsem to zkontroloval, zatím mi nic nepřistálo v peněžence, ale předpokládám, že to může ještě chvíli trvat, protože to může vyžadovat 2 nebo více potvrzení v blokovém řetězci.
Budu to však sledovat a potvrdím jejich přijetí, jakmile se bitcoiny odrazí v mé peněžence.
Díky milionu za vaši pomoc a veškeré vaše úsilí vynaložené tímto způsobem, velmi si toho vážíme 😏
Udržujte si aktuální informace.
S přátelským pozdravem,
Sudadi777
Dobrý den Nicku / Adame,
Věřte, že se máte skvěle.
Jen pro rychlé potvrzení, včera večer jsem obdržel svůj výběr do své bitcoinové peněženky.
Díky moc Nicku za vaši pomoc a úsilí tímto, velmi si toho vážíme.
Adame, moc děkuji za pomoc při pokusu o úspěšné vyřešení této záležitosti, což se vám skutečně podařilo. Můžete pokračovat v uzavření případu.
Děkuji všem relevantním stranám za vyřešení této záležitosti.
Vše nejlepší.
S přátelským pozdravem,
Sudadi777
Vážený Sudadi777,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
