Hráč z Texasu, který je ověřeným, zkušeným hráčem a VIP v kasinu, má již dva týdny nevyřízenou žádost o výběr. Navzdory tomu, že dříve dostávali výplaty do týdne prostřednictvím kryptoměny, je tato výplata zpožděna. Přehrávač několikrát kontaktoval podporu a je naštvaný na neustálé zpoždění. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Ok, jsem zkušený ověřený hráč v kasinu. Měl jsem 3 výplaty a věřím, že to bude moje čtvrtá. S kryptoměnami jsem vždy dostal své výplaty do týdne. Poslali mi e-mail a jeho reklamu na webu s kryptoměnami dostanete zaplaceno do 24 hodin. Jako VIP získáte rychlejší výplaty. Když jsem tentokrát vyhrál, nejen že mi odstranili promo akce, ale také mi prodloužili výplatu, jako kdyby mi buď nechtěli platit, protože vědí, že bez promo akcí už tam s největší pravděpodobností nebudu vkládat, nebo doufají, že jsem nenasytný hráč a zruší moji žádost o stažení a budu pokračovat ve hře. Žádost nezruším, protože chci svou výhru. Kontaktoval jsem chat a podporu. Moji žádost eskalovali 4krát, protože už dávno uplynula doba, kdy jsem měl dostat zaplaceno. Už mě nebaví dávat 24-48 hodin a stále nemám zaplaceno. Splnil jsem všechny požadavky a není důvod, proč by můj požadavek měl být stále vyžádán a nikoli zpracován.
Ahoj Ladivatuamor,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dreams. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován. Je také zcela na kasinu, zda dá hráči bonusy nebo ne, nikdo je k tomu nemůže nutit.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
