Hráč ze Spojených států vyhrál 50 $ z bezplatných zatočení, splnil požadavky na přehrání a prošel všemi ověřeními. Při žádosti o výběr však byli informováni, že peníze neobdrží z důvodu vyplacení příliš velkého počtu po sobě jdoucích bezplatných žetonů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Vyhrál jsem 50 $ na zatočení zdarma. Uspokojil jsem průběh hraní, požádal o výběr 50 $ a prošel všemi ověřeními. Byl jsem požádán, abych vložil 10 $, abych ověřil svůj bitcoinový účet, což bylo přidáno k žádosti o výběr 50 $. Počkal jsem tedy 24 hodin a kontaktoval kasino prostřednictvím živého chatu. Sean Snow mě informoval, že své peníze nedostanu kvůli příliš velkému množství volných žetonů za sebou. Ve skutečnosti jsem hrál všechna bezplatná otočení, která jsem za poslední měsíc obdržel.
Proč jsem nebyl varován, když jsem hrál všechna otočení, která mi byla udělena?
Vážený finngrl1965,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY (ŽIPY ZDARMA, ZATOČENÍ ZDARMA)
Pokud není uvedeno jinak, všechny bonusy bez vkladu podléhají následujícím podmínkám:
2. Hráčům není dovoleno uplatňovat více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr výher z druhého bonusu bez vkladu.
V tomto případě vám bohužel nemůžeme poskytnout další pomoc, pokud jste využili více po sobě jdoucích bezplatných bonusů. Je důležité si uvědomit, že mnoho kasin takové pravidlo má a hráčům vždy doporučujeme, aby si důkladně přečetli všeobecné podmínky bonusů, aby se předešlo případným nedorozuměním.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Jak je to tedy s těmi 10 dolary, které jsem musel poslat, abych si ověřil svůj bitcoinový účet? Ztratím to?
Byl prosím úspěšně připsán na váš účet v kasinu? Kolik je nyní váš aktivní zůstatek?
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
Omlouvám se, že jsem to nechal uplynout. Právě jsem ztratil matku kvůli rakovině. Jak si dokážete představit, je to pro mě velmi těžké období. Rád bych však tuto stížnost znovu otevřel.
Bylo 10 $ úspěšně připsáno na váš účet v kasinu, prosím? Kolik je nyní váš aktivní zůstatek?
Vážený finngrl1965,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém horizontu, Vaši stížnost znovu zamítneme.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
