Hráč z Finska si stěžuje na odmítnuté výhry ze sportovních sázek. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Sázení kasina jsem hrál kvůli několika týdnům vysokorychlostních výtahů, ale úplně jsem ztratil důvěru kasina, když se svévolně stáhly sázením, které vyhrávalo po skončení zápasu. Byla to volejbalová destinace, kde jsem měl dvě sázky. Moje druhá sázka, která předpovídala správný výsledek zápasu na splátky, byla ztracena a já jsem přirozeně ztratil částku peněz, kterou jsem na ni vsadil, ale moje druhá sázka by vyhrála. Tato sázka platila pro vítěze celého zápasu. Sázka byla otevřena funkci Cashout po celý zápas, ale neodhadl jsem ji použít, protože jsem si samozřejmě myslel, že výplata bude vyplacena tak, jak by měla, když to začalo vypadat, že moje sázka funguje správně. Stalo se to jinak. Oznámil, že moje vítězná sázka bude zamítnuta, protože na to má jejich „akční program" nárok. Dobře, přijal bych to, kdyby samozřejmě byla odmítnuta i tato druhá sázka na stejný zápas, ale nemysleli si, že v tom byla chyba. Jednalo se tedy o live sázku a cíl byl v průběhu celé epizody otevřený.
Drahý Niko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat více informací, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela