The player from Belarus won and sent all the required documents to verify his account. He sent a video of him logging into his Skrill account and he had a Skype call with the casino representative, but his account has been closed. We rejected the complaint as there was a clear violaton of terms.
Hráč z Běloruska vyhrál a poslal všechny požadované dokumenty k ověření svého účtu. Poslal video, jak se přihlásil ke svému účtu Skrill, a uskutečnil hovor Skype se zástupcem kasina, ale jeho účet byl zrušen. Stížnost jsme odmítli, protože došlo k jasnému porušení podmínek.
Dobrý den, zřídka hraji kasino, ale narazil jsem na potíže. Bavilo mě hrát v tomto kasinu. Svou výhru jsem dal na závěr. Vyhrál jsem poměrně velkou částku 2 550 eur. Casino požadovalo několik dokumentů k ověření vašeho účtu. Pas, selfie na webu a snímek obrazovky mé peněženky. Poté požádali o výpis Skrill ve formátu PDF za poslední 3 měsíce. Všechno jsem poslal.
Další žádost mi připadala divná. Casino požadovalo video z obrazovky mého počítače. Požádali mě, abych zobrazil své transakce s účtem Skrill na videu. Poprvé, co jsem poslal video, viděli transakce. Do kasina se to nehodilo. Změnili podmínky a požadovali natáčení podruhé. Video by mělo ukázat, jak se přihlašuji ke svému účtu Skrill. Video jsem poslal podruhé za podmínek kasina.
To není vše. Další žádostí o kasino je ověření přes Skype. Zavolal mi zaměstnanec kasina a položil mi několik otázek. Odpověděl jsem na všechny otázky.
Následujícího dne jsem obdržel e-mail s oznámením, že můj účet byl uzamčen.
Vyvinul jsem obrovské úsilí, abych předal ověření a získal výhru. Nechápu důvod uzamčení. Casino tvrdí, že jsem údajně porušil pravidla kasina. Nesouhlasím s tím.
Hello, I rarely play casino, but I've run into trouble. I enjoyed playing in this casino. I put my win at the conclusion. I won a fairly large amount of 2,550 euros. Casino requested several documents to verify your account. Passport, selfie on site and screenshot of my wallet. After that, they requested a Skrill extract in PDF format over the past 3 months. I sent it all.
The next request seemed strange to me. Casino asked video from my computer screen. They asked me to show my Skrill account transactions on video. The first time I sent a video is where they can see the transactions. It didn't fit a casino. They changed the conditions and demanded to be filmed a second time. The video should show how I log in to my account Skrill. I sent the video a second time under the terms of the casino.
That's not all. The next casino request is Skype Verification. A casino employee called me and asked me a few questions. I answered all the questions.
The next day, I received an email saying my account was locked.
I made huge efforts to pass verification and get a win. I don't understand the reason for the lockdown. Casino claims that I allegedly violated the rules of the casino. I disagree with that.
Drahý uruse,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale není to neobvyklé.
Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„Kasino Dozenspins si vyhrazuje právo provádět ověřovací postupy. V případě, že má Dozenspins Casino podezření, že hráč poskytl nepravdivé informace, jsme oprávněni uzavřít a zablokovat přístup hráče k účtu. "
Uvedlo kasino důvod zrušení vašeho účtu? Mohl byste předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Za odpověď předem děkuji. Doufám, že vám s tímto případem budeme moci pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Dear urus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. The KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual.
I checked the casino’s T&Cs (https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions), and I found this:
"Dozenspins Casino reserves the right to carry out verification procedures. In case Dozenspins Casino suspects that Player provided false information, we are entitled to close and block Player's access to Account."
Did the casino specify the reason for closing your account? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you with this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
3. září jsem obdržel dopis od kasina:
„Bezpečnostní služba projektu Dozenspins provedla podrobnou kontrolu vašeho *** uživatelského jména.
Toto uživatelské jméno neprošlo bezpečnostní kontrolou kasina.
Protože bylo zjištěno hrubé porušení pravidla 10.1:
Uživatelům je zakázáno využívat služby poskytované společností Dozenspins:
- zaregistrovat a používat další / duplicitní účty;
- provádět podvodné nebo trestné činnosti.
V takových případech má administrace Dozenspins v úmyslu podniknout všechny rozumné kroky k prevenci a identifikaci takových aktivit a jejich účastníků.
Také podle odstavce 11.6:
Pokud jsme nuceni zrušit váš účet, protože jste se dohodli s jiným hráčem nebo skupinou hráčů / pokusili jste se oklamat společnost nebo jiného hráče / byli jste podezřelí z podvodné nebo jiné trestné činnosti / dopustili jste se hrubého porušení uživatelské smlouvy, což mělo za následek poškození společnosti nebo třetí straně, bude hotovostní zůstatek na vašem účtu považován za zrušený nebo nebude vrácen.
Z důvodu porušení těchto bodů pravidel kasina Dozenspins je váš *** herní účet uzavřen bez práva na otevření a vaše výhry jsou zrušeny.
Toto rozhodnutí je konečné a nebude přezkoumáváno.
V případě sporů je správa společnosti Dozenspins připravena poskytnout nezbytné informace a důkazy o porušení těchto bodů pravidel s uvedením důvodů pro třetí stranu, konkrétně licenční orgán zapojený do řešení sporu.
Podle pravidel nesmíte hrát na stránkách kasina Dozenspins ani na partnerských stránkách uvedených v licenci. "
Kasino mi zaslalo pouze tento dopis. Neexistuje žádný konkrétní důvod pro blokování. Odvolávají se na pravidla, ale neříkají, co jsem porušil. Rovněž neposkytují důkazy o svých podezřeních. Jsem si jistý, že to porušuje moje práva.
On September 3, I received the letter from the casino:
"The security service of the Dozenspins project conducted a detailed check Of your *** username.
This username did not pass the casino security check.
Since a gross violation of rule 10.1 was detected:
Users are prohibited from using the services provided by Dozenspins:
- register and use additional / duplicate accounts;
- carry out fraudulent or criminal activities.
In such cases, the administration of Dozenspins intends to take all reasonable steps to prevent and identify such activities and their participants.
Also according to paragraph 11.6:
If we are forced to close Your account because You colluded with another player or group of players / tried to deceive the company or another player / were suspected of fraudulent or other criminal activity / committed a gross violation of the User agreement, which resulted in damage to the company or a third party, the cash balance on Your account will be considered canceled or will not be refunded.
Due to a violation of these points of the rules of the casino Dozenspins, your *** gaming account is closed without the right to open, and your winnings are canceled.
This decision is final and will not be reviewed.
In case of disputes, the administration of Dozenspins is ready to provide the necessary information and evidence of violation of these points of the rules, indicating the reasons for the Third party, namely the licensing authority involved in resolving the dispute.
According to the rules, you are not allowed to play on the site of the casino Dozenspins, as well as on partner sites specified in the license."
The casino only sent me this letter. There is no specific reason for blocking. They refer to the rules, but they do not say what I violated. They also do not provide evidence of their suspicions. I'm sure it violates my rights.
Jeden bod ze zprávy kasina zmínil duplicitní účty. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
"2.6. Při vytváření účtu musí být vaše osobní údaje přesné a v případě potřeby aktualizované, například jméno, e-mailová adresa atd. Není vám dovoleno vytvářet více účtů: pouze 1 účet na osobu. Jste ' není dovoleno vytvářet účet pro žádnou jinou osobu, člena rodiny, adresu (poštu nebo IP), e-mail nebo zařízení. Jakékoli další účty kromě vašeho hlavního účtu Dozenspins jsou považovány za duplikáty. Kasino si vyhrazuje právo zablokovat více účtů bez předchozího upozornění. "
Je nějaká šance, že si někdo z vaší rodiny nebo někdo, kdo používá stejnou IP adresu, vytvořil účet také v kasinu Dozen Spins?
One point from the casino's message mentioned duplicate accounts. I checked the casino's T&Cs and I found this:
"2.6. When creating an account, your personal data must be accurate and, where necessary, kept up to date, such as name, email address etc. You're not allowed to create multiple accounts: only 1 account per person. You're not allowed to create an account for any other person, family member, address (mail or IP), email or device. Any other accounts besides your main Dozenspins account are considered duplicates. The Casino reserves the right to block multiple accounts without notice."
Is there any chance, that someone from your family, or someone using the same IP address has created an account at Dozen Spins Casino as well?
Nikdo z mé rodiny nehraje kasino. Je nemožné, aby někdo použil moji IP. Také jsem nevytvořil žádné další účty. V tomto kasinu mám pouze 1 účet.
No one in my family plays casino. It's impossible for someone to use my IP. Also I did not create any other accounts. I only have 1 account in this casino.
Moc děkuji Urus za potvrzení. Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Juli, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Urus for your the confirmation. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Drahý Urus,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete mi napsat své uživatelské jméno? Vaši odpověď označím jako citlivou informaci a nikdo by ji neviděl. Za odpověď předem děkuji.
Dear Urus,
I'm sorry to hear about your problem. Could you write me your username? I will mark your answer as sensitive information and no one would see it. Thank you in advance for your reply.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Urusi,
Děkuji za rychlou odpověď e-mailem. Rád bych do této konverzace pozval kasino DozenSpins. Můžete prosím určit, kde je problém s hráčským účtem? Chtěl bych také požádat o podpůrné důkazy prokazující, že tento hráč má více účtů. Zašlete prosím všechny relevantní důkazy pro tento případ na mou e-mailovou adresu: yuliia.k@guruadmins.com
Hello Urus,
Thank you for quick reply via e-mail. I would like to invite DozenSpins Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s account, please? I would also like to ask for supporting evidence proving that this player has multiple accounts. Please forward all relevant evidence for this case to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Ahoj Juli,
Důkazy proti hráči URUS45 vám byly zaslány na adresu yuliia.k@guruadmins.com.
Hello Juli,
Evidence against URUS45 player was sent to you at yuliia.k@guruadmins.com.
Vážené kasino Dozen Spins,
Děkujeme za připojení a vysvětlení vaší strany v tomto případě.
Drahý Urus,
Je nám bohužel tak líto, že v této věci nemůžeme nic moc dělat. Kasino nám poskytlo důkazy k podpoře jejich tvrzení, že jste porušili podmínky kasina. Po prověření důkazů z kasina Dozen Spins Casino jsme se rozhodli pro kasino. Důkazy poskytnuté kasinem jsou jasné a kasino má právo zablokovat hráčský účet.
Urus, pokud s naším názorem nesouhlasíte, můžete kdykoli podat formální stížnost regulátoru kasina. (Curaçao)
S pozdravem,
Juli
Dear Dozen Spins Casino,
Thank you for joining and explaining your side on this case.
Dear Urus,
Unfortunately, we are so sorry that there is nothing much we can do in this matter. The casino has provided us evidence to sustain their claims that you breached the casino terms. After an examination of the proofs from the Dozen Spins Casino, we decided in favour of the casino. The proofs provided by the casino are clear, and the casino has the right to block the player account.
Urus, if you disagree with our opinion, you can always file a formal complaint to the casino regulator. (Curaçao)
Best regards,
Juli
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
