Hráč z Běloruska vyhrál a poslal všechny požadované dokumenty k ověření svého účtu. Poslal video, jak se přihlásil ke svému účtu Skrill, a uskutečnil hovor Skype se zástupcem kasina, ale jeho účet byl zrušen. Stížnost jsme odmítli, protože došlo k jasnému porušení podmínek.
Dobrý den, zřídka hraji kasino, ale narazil jsem na potíže. Bavilo mě hrát v tomto kasinu. Svou výhru jsem dal na závěr. Vyhrál jsem poměrně velkou částku 2 550 eur. Casino požadovalo několik dokumentů k ověření vašeho účtu. Pas, selfie na webu a snímek obrazovky mé peněženky. Poté požádali o výpis Skrill ve formátu PDF za poslední 3 měsíce. Všechno jsem poslal.
Další žádost mi připadala divná. Casino požadovalo video z obrazovky mého počítače. Požádali mě, abych zobrazil své transakce s účtem Skrill na videu. Poprvé, co jsem poslal video, viděli transakce. Do kasina se to nehodilo. Změnili podmínky a požadovali natáčení podruhé. Video by mělo ukázat, jak se přihlašuji ke svému účtu Skrill. Video jsem poslal podruhé za podmínek kasina.
To není vše. Další žádostí o kasino je ověření přes Skype. Zavolal mi zaměstnanec kasina a položil mi několik otázek. Odpověděl jsem na všechny otázky.
Následujícího dne jsem obdržel e-mail s oznámením, že můj účet byl uzamčen.
Vyvinul jsem obrovské úsilí, abych předal ověření a získal výhru. Nechápu důvod uzamčení. Casino tvrdí, že jsem údajně porušil pravidla kasina. Nesouhlasím s tím.
Drahý uruse,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale není to neobvyklé.
Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ) a našel jsem toto:
„Kasino Dozenspins si vyhrazuje právo provádět ověřovací postupy. V případě, že má Dozenspins Casino podezření, že hráč poskytl nepravdivé informace, jsme oprávněni uzavřít a zablokovat přístup hráče k účtu. "
Uvedlo kasino důvod zrušení vašeho účtu? Mohl byste předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Za odpověď předem děkuji. Doufám, že vám s tímto případem budeme moci pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
3. září jsem obdržel dopis od kasina:
„Bezpečnostní služba projektu Dozenspins provedla podrobnou kontrolu vašeho *** uživatelského jména.
Toto uživatelské jméno neprošlo bezpečnostní kontrolou kasina.
Protože bylo zjištěno hrubé porušení pravidla 10.1:
Uživatelům je zakázáno využívat služby poskytované společností Dozenspins:
- zaregistrovat a používat další / duplicitní účty;
- provádět podvodné nebo trestné činnosti.
V takových případech má administrace Dozenspins v úmyslu podniknout všechny rozumné kroky k prevenci a identifikaci takových aktivit a jejich účastníků.
Také podle odstavce 11.6:
Pokud jsme nuceni zrušit váš účet, protože jste se dohodli s jiným hráčem nebo skupinou hráčů / pokusili jste se oklamat společnost nebo jiného hráče / byli jste podezřelí z podvodné nebo jiné trestné činnosti / dopustili jste se hrubého porušení uživatelské smlouvy, což mělo za následek poškození společnosti nebo třetí straně, bude hotovostní zůstatek na vašem účtu považován za zrušený nebo nebude vrácen.
Z důvodu porušení těchto bodů pravidel kasina Dozenspins je váš *** herní účet uzavřen bez práva na otevření a vaše výhry jsou zrušeny.
Toto rozhodnutí je konečné a nebude přezkoumáváno.
V případě sporů je správa společnosti Dozenspins připravena poskytnout nezbytné informace a důkazy o porušení těchto bodů pravidel s uvedením důvodů pro třetí stranu, konkrétně licenční orgán zapojený do řešení sporu.
Podle pravidel nesmíte hrát na stránkách kasina Dozenspins ani na partnerských stránkách uvedených v licenci. "
Kasino mi zaslalo pouze tento dopis. Neexistuje žádný konkrétní důvod pro blokování. Odvolávají se na pravidla, ale neříkají, co jsem porušil. Rovněž neposkytují důkazy o svých podezřeních. Jsem si jistý, že to porušuje moje práva.
Jeden bod ze zprávy kasina zmínil duplicitní účty. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
"2.6. Při vytváření účtu musí být vaše osobní údaje přesné a v případě potřeby aktualizované, například jméno, e-mailová adresa atd. Není vám dovoleno vytvářet více účtů: pouze 1 účet na osobu. Jste ' není dovoleno vytvářet účet pro žádnou jinou osobu, člena rodiny, adresu (poštu nebo IP), e-mail nebo zařízení. Jakékoli další účty kromě vašeho hlavního účtu Dozenspins jsou považovány za duplikáty. Kasino si vyhrazuje právo zablokovat více účtů bez předchozího upozornění. "
Je nějaká šance, že si někdo z vaší rodiny nebo někdo, kdo používá stejnou IP adresu, vytvořil účet také v kasinu Dozen Spins?
Nikdo z mé rodiny nehraje kasino. Je nemožné, aby někdo použil moji IP. Také jsem nevytvořil žádné další účty. V tomto kasinu mám pouze 1 účet.
Moc děkuji Urus za potvrzení. Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Juli, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý Urus,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete mi napsat své uživatelské jméno? Vaši odpověď označím jako citlivou informaci a nikdo by ji neviděl. Za odpověď předem děkuji.
Ahoj Urusi,
Děkuji za rychlou odpověď e-mailem. Rád bych do této konverzace pozval kasino DozenSpins. Můžete prosím určit, kde je problém s hráčským účtem? Chtěl bych také požádat o podpůrné důkazy prokazující, že tento hráč má více účtů. Zašlete prosím všechny relevantní důkazy pro tento případ na mou e-mailovou adresu: yuliia.k@guruadmins.com
Ahoj Juli,
Důkazy proti hráči URUS45 vám byly zaslány na adresu yuliia.k@guruadmins.com.
Vážené kasino Dozen Spins,
Děkujeme za připojení a vysvětlení vaší strany v tomto případě.
Drahý Urus,
Je nám bohužel tak líto, že v této věci nemůžeme nic moc dělat. Kasino nám poskytlo důkazy k podpoře jejich tvrzení, že jste porušili podmínky kasina. Po prověření důkazů z kasina Dozen Spins Casino jsme se rozhodli pro kasino. Důkazy poskytnuté kasinem jsou jasné a kasino má právo zablokovat hráčský účet.
Urus, pokud s naším názorem nesouhlasíte, můžete kdykoli podat formální stížnost regulátoru kasina. (Curaçao)
S pozdravem,
Juli
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
