Hráč z Německa se pokoušel zrušit svůj účet. Dotazy bohužel byly ignorovány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Uzavření účtu online není možné pouze e-mailem. To nestačilo! Bylo požadováno písemné ukončení. Důvod ukončení byl uveden! Už žádný zájem o hraní v kasinu. Trvalé uzavření účtu. E-maily by měly být znovu a znovu dány důvodem? Není to pochopitelné a nedoporučujeme kasino.
Milý Marcel,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč?
Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://dozenspins.com/en/responsible-gaming :
„ZODPOVĚDNÉ HRY
My v Dozenspins věříme, že hazardní hry by měly být zábavné a bez škod a měly by být prováděny pouze pro zábavní účely. Než začnete hrát na Dozenspins, je velmi důležité pochopit, že hazardní hry by nikdy neměly být považovány za zdroj jakéhokoli druhu příjmu nebo receptu, který vám vyplatí dluhy. Důrazně doporučujeme sledovat, kolik času trávíte hraním kasinových her a kolik peněz si můžete dovolit utratit za ně. Ačkoli se výše uvedená doporučení mohou pro některé z vás zdát zřejmá, stále existuje určité procento hráčů, kteří při hraní takové věci ztratí kontrolu. Pokud si myslíte, že byste mohli být jedním z těchto hráčů a hazard má negativní dopad na váš život nebo život vaší rodiny a přátel, můžeme vám navrhnout jednu z následujících věcí: Vždy se můžete obrátit na naše oddělení podpory na support@dozenspins.com a požádejte o ukončení vašeho účtu Dozenspins na určitou dobu. Poté podnikneme nezbytná opatření, abychom vás úplně zablokovali z našich stránek a zablokovali veškeré propagační e-maily, které jste mohli dříve dostávat z našeho kasina. Chcete-li nastavit dobu osobního chlazení, kontaktujte tým zákaznické podpory. Můžete také vyhledat odborníky, kteří se zabývají problémy s hazardními hrami:
Gamblers Anonymous GamCare Gambling Therapy
POSTUP ŘEŠENÍ REKLAMACÍ
Náš tým služeb podpory zákazníků můžete kontaktovat e-mailem: support@dozenspins.com "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste e-mail odeslali?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela