Hráč z Německa se pokoušel zrušit svůj účet. Dotazy bohužel byly ignorovány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany has been trying to close his account. Unfortunately, the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa se pokoušel zrušit svůj účet. Dotazy bohužel byly ignorovány. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Uzavření účtu online není možné pouze e-mailem. To nestačilo! Bylo požadováno písemné ukončení. Důvod ukončení byl uveden! Už žádný zájem o hraní v kasinu. Trvalé uzavření účtu. E-maily by měly být znovu a znovu dány důvodem? Není to pochopitelné a nedoporučujeme kasino.
Online account closure not possible only by email. That was not enough! Written termination was required. Reason for termination was given! No more interest in playing in your casino. Closing the account permanently. Again and again emails should a reason be given? Not understandable and not recommended the casino.
Schließung des Kontos Online nicht möglich nur per E-Mail. Das reichte nicht! Es musste eine schriftliche Kündigung erfolgen. Grund zur Kündigung wurde genannt! Kein Interesse mehr in Ihrem Casino zu spielen. Schließung des Kontos dauerhaft. Immer wieder E-Mails es soll ein Grund angegeben werden? Nicht nachvollziehebar und nicht zu empfehlen das Casino.
Milý Marcel,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč?
Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://dozenspins.com/en/responsible-gaming :
„ZODPOVĚDNÉ HRY
My v Dozenspins věříme, že hazardní hry by měly být zábavné a bez škod a měly by být prováděny pouze pro zábavní účely. Než začnete hrát na Dozenspins, je velmi důležité pochopit, že hazardní hry by nikdy neměly být považovány za zdroj jakéhokoli druhu příjmu nebo receptu, který vám vyplatí dluhy. Důrazně doporučujeme sledovat, kolik času trávíte hraním kasinových her a kolik peněz si můžete dovolit utratit za ně. Ačkoli se výše uvedená doporučení mohou pro některé z vás zdát zřejmá, stále existuje určité procento hráčů, kteří při hraní takové věci ztratí kontrolu. Pokud si myslíte, že byste mohli být jedním z těchto hráčů a hazard má negativní dopad na váš život nebo život vaší rodiny a přátel, můžeme vám navrhnout jednu z následujících věcí: Vždy se můžete obrátit na naše oddělení podpory na support@dozenspins.com a požádejte o ukončení vašeho účtu Dozenspins na určitou dobu. Poté podnikneme nezbytná opatření, abychom vás úplně zablokovali z našich stránek a zablokovali veškeré propagační e-maily, které jste mohli dříve dostávat z našeho kasina. Chcete-li nastavit dobu osobního chlazení, kontaktujte tým zákaznické podpory. Můžete také vyhledat odborníky, kteří se zabývají problémy s hazardními hrami:
Gamblers Anonymous GamCare Gambling Therapy
POSTUP ŘEŠENÍ REKLAMACÍ
Náš tým služeb podpory zákazníků můžete kontaktovat e-mailem: support@dozenspins.com "
Je to e-mailová adresa, na kterou jste e-mail odeslali?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked terms and conditions, and this is what I found https://dozenspins.com/en/responsible-gaming:
„ RESPONSIBLE GAMING
We at Dozenspins believe that gambling should be fun and free of harm and only done for entertainment purposes. Before you start playing at Dozenspins, it is very important to understand that gambling should never be viewed as a source of any kind of income or recipe to pay off your debts. We strongly recommend you to keep track of how much time you spend playing casino games and how much money you can afford yourself to spend on them. Although recommendations stated above might seem obvious for some of you, there are still certain percentage of players who lose control over such things when playing. If you think you might be one of those players and gambling has negative impact on your life or life of your family and friends, we can suggest you one of the following things: You can always contact our support department at support@dozenspins.com and ask to terminate your Dozenspins account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before. Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period. You can also seek for help from professionals who deal with gambling problems:
Gamblers Anonymous GamCare Gambling Therapy
COMPLAINTS RESOLUTION PROCEDURE
You may contact our customer Support Service Team by email: support@dozenspins.com "
Is this the email address that you have sent the email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milý Marcel,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Marcel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.