Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Hráč přišel o výhru, takže stížnost odmítáme.
Včera jsem se zaregistroval u Dozen Spins (bohužel jsem si špatnou pověst předem nečetl) a provedl jsem několik vkladů mezi 20-200 eur pomocí okamžitého převodu.
Prostředky dorazily na můj hráčský účet bez problémů a během několika sekund.
Po několika pokusech proběhlo v psí boudě dokonce několik stabilních bonusových kol na malé sázky a já jsem vyhrál víc, než jsem vložil.
Cestou k pokladně jsem si okamžitě všiml, že Sofortüberweisung je nabízen pouze jako záloha, ale ne jako metoda výběru.
Existuje pouze jeden odkaz s názvem bankovní převod.
Možná si myslíte, že je to jedno a totéž.
Při pokusu o výplatu 400 eur (maximální výplata za den) bankovním převodem jsem vždy požádán o zaplacení minimální zálohy (20 eur) bankovním převodem. Každý pokus o vložení zmíněných 20 eur bankovním převodem selhal v CHYBĚ.
Podpora není příliš užitečná a pouze opakuje zprávu, která se zobrazuje při mých různých neúspěšných pokusech o platbu, proveďte prosím bankovní převod 20 euro, než získáte nüschts. Nefunguje to na mobilu, ani přes Firefox, ani přes Edge atd.
Pouze darebák by si myslel, že je to zamýšleno.
s pozdravem
Darebák
Vážený Krugmanne,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti plně ověřen?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den a děkuji za rychlou odpověď.
Momentálně jsem v „přísahě zveřejnění" Dozenspins a ještě nejsem plně ověřen.
Jakmile obdržím potvrzení a můj účet bude ověřen, ozvu se vám.
Pokud je mi známo, Dozenspins je jediné kasino, které nabízí metody vkladu, které také nejsou nabízeny jako metody výběru.
Dnes ráno jsem sledoval velmi pochybné žádosti od podpory o další vklady různými jinými metodami.
Nejde mi o peníze 800 Euro Monopoly na mém hráčském účtu, ale o to, že si toto kasino zaslouží hvězdy 0/10 a že moji stížnost, spolu s různými dalšími zde zveřejněnými, čte co nejvíce uživatelů a brání tomu jim z registrace.
Malá aktualizace.
Po odeslání jedenácti dokumentů, fotografie přední strany, fotografie zadní části mého občanského průkazu, fotografie široce oblíbeného licenčního poplatku se shodnou adresou, kterou jsem dal k registraci u Dozenspins, snímek mého online bankovnictví, fotografie bankovního výpisu s odpovídajícím BIC a IBAN na obrazovce, moje obrazovka. Ezeewallet, obrazovka s osobními údaji v nastavení účtu ezeewallet, obrazovka, která je ověřena v mém ezeewallet, moje fotografie, klečící s osobou v ruce, v pozadí, jasně čitelná na delikátních 50 palcích mého lektora točí účet, včetně všeho Osobní údaje, shodné se všemi adresami, čísly atd. všech předchozích dokladů, fotografie faktury od obce za účelem daně za psa, se stejnou adresou, adresou, číslem účtu, se kterým jsem také provedl více plateb, nejsem ověřen 🤣
Poté, co jsem dnes ráno zaplatil dalších 30 eur prostřednictvím ezeewallet, jsem mohl požádat o dva výběry po 400 eur.
Po pokusu o ověření mě, jak je popsáno výše, jsem dostal tuto odpověď.
Jak je vidět z mé odpovědi, v mém online bankovnictví je pohled, ani mobilní, ani na ploše, který obsahuje všechny informace požadované Dozenspins. V reakci na mou odpověď jsem znovu obdržel téměř přesně stejnou zprávu.
Moc děkuji, Krugmanne, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Krugmanne,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Dozen Spins. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Vážený Krugmanne,
Váš způsob platby bohužel není dočasně k dispozici pro výběr.
Z tohoto důvodu jste byli požádáni, abyste provedli minimální vklad z jiného platebního systému, který vám umožní vybrat prostředky.
Úspěšně jste odeslali žádost o výběr v celkové výši 800 EUR.
V tuto chvíli jste v procesu ověření svého účtu a bohužel jste dosud neposkytli potřebné dokumenty.
A to:
Informujeme vás, že za účelem rychlého a efektivního výběru finančních prostředků vás žádáme, abyste nám zaslali následující dokumenty a informace o vašem bankovním účtu:
Snímek obrazovky s vaším osobním online bankovním profilem, který obsahuje následující informace:
• Číslo bankovního účtu / IBAN (mezinárodní číslo bankovního účtu)
• ID banky / BIC (identifikační kód banky)
• Podrobná adresa příjemce (poštovní směrovací číslo, ulice, město, země)
Screenshoty by neměly být oříznuty.
Vyplňte prosím postup ověření účtu a vaše žádost o výběr bude zpracována.
Finanční oddělení od vás očekává dokumenty na kyc@dozenspins.com.
Tuto zprávu jsem četl potřetí.
Bohužel vás mohu potřetí informovat, že v mém online bankovnictví není žádná stránka, která by obsahovala vámi požadované údaje.
BIC byl v Německu ukončen již více než rok.
Německo navíc neobsahuje žádný výpis z účtu, online ani v papírové podobě.
Existuje možnost, aby zaměstnanec Casino Guru obdržel e-mail se všemi důvěrnými přílohami, které jsem poslal Dozenspins k ověření?
To je nejlepší způsob, jak získat představu o této záležitosti
Vážený Krugmanne,
uvedený e-mail můžete zaslat na mou adresu: viliam.v@casino.guru .
Mezitím zkuste kontaktovat svou banku a požádat ji o informace, které požaduje Casino. Měli by být schopni poskytnout vám oficiální prohlášení.
Vážené kasino,
Hráč uvedl, že vám poslal stejné dokumenty, které jsem obdržel. Dokumenty obsahují IBAN a fotografii občanského průkazu s adresou. Myslím, že by to mělo stačit k ověření účtu hráče.
Pokud něco potřebujete, dejte nám prosím vědět.
Dobrý den.
Dokumenty můžete osobně zaslat oddělení KYC společnosti Dozenspins za účelem porovnání e-mailů.
Pozdravy
Ahoj Krugmanne,
Poslal jsem jim váš e-mail, vložil jsem vás do kopie.
Dostali jste e-mailem pozvánku na vklad 140% bonusu na Dozenspins. Hodně dobrý druh pane pane kasinodefender. Tohle musím předat 😂
Vážený Krugmanne,
V tuto chvíli jste neposlali potřebné dokumenty k ověření vašeho účtu.
Dokud nepošlete potřebné dokumenty v souladu s pravidly projektu, nebude vaše žádost o výběr zohledněna.
Můžete kontaktovat e-mailovou adresu finančního oddělení kyc@dozenspins.com a pouze oni vám mohou pomoci projít tímto postupem.
Jediným způsobem, jak poskytnout informace, které požadujete, je způsob, jakým jsem to udělal.
Mohl bych přejít na dražší model privatebankaccountmodel a utratit více peněz v tomto sporu a určitě byste spojili nějaké tc ke zrušení mé výhry. Z mé strany to tady může skončit.
děkuji mnohokrát v kasinu Guru petronela a viliam za poskytnutou podporu.
Aby to všichni viděli.
toto je moje stránka s osobními údaji, která se nemění v pohledu z mobilní verze na verzi pro stolní počítače.
nahoře a samozřejmě začernila moje osobní a obchodní čísla v mém úvěrovém ústavu. Následuje ulice, ve které bydlím, a následuje okresní zip. To je vše No️ Žádný iban žádná bic žádná země ani moje jméno. Nad tím je můj vr-netkey, který vám dává přístup k oběma účtům, takže mi neříkejte, abych se posunul nahoru. Pod ním je prostě nic. Žádný způsob, jak tam tyto informace umístit, kromě Photoshopu ✌️
tito požadovali informace, pokud jsem je poskytl různými způsoby, od oficiálních dopisů od městské rady po výpisy z účtu a dokonce i daně za mé dogo. jakékoli kasino, které poskytuje alespoň trochu informací o reputaci, by tyto informace přijalo a přijalo skutečnost, že jsem, kdo jsem.
NEHRAJTE NA DOZENSPINS!
Lächerliche hobiti
Vážený Krugmanne,
zašlete jim prosím znovu stejný e-mail na uvedenou adresu. Musí to od vás dostat.
Díky pane Viliamovi 🙂
ale raději přestanu plýtvat časem v tomto demomodovém kasinu s menší rovnováhou.
pravděpodobně vám řekli, že jsou v pořádku, aby mě teď ověřili, pokud znovu odešlu všechny tyto dokumenty 😄
já zvyklý. E-maily od Dozenspins Jděte přímo tam, kam patří. V koši.
Vážený Krugmanne,
prohrál jsi svou výhru? Chcete, abych uzavřel váš případ?
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.