Účet rakouského hráče byl zablokován v kasinu Dozenspins bez vysvětlení poté, co podal stížnost u jiného kasina. Poté, co byla jejich stížnost konečně vyřešena a vrácena ze strany All Reels, pokusili se znovu získat přístup ke svému účtu s desítkami otočení, ale zjistili, že jejich body jsou resetovány na nulu. Chtějí částečné vrácení svých velkých vkladů. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Ahoj. Hrával jsem hodně v Dozen Spins Casino a All Reels Casino. Poté jsem podal stížnost na All Reels, která byla původně zamítnuta a můj účet u Dozen Spins byl náhle zablokován. Po několika dotazech, proč byl zablokován, byla odpověď vždy stejná - nemohli mi poskytnout žádné informace. To je nehorázné! Nyní, po více než roce, se All Reels rozhodl mou stížnost znovu zvážit a nakonec jsem dostal své peníze zpět. Poté jsem se pokusil otevřít svůj účet na Dozen Spins, abych zjistil, kde jsou všechny moje desítky bodů. Překvapivě se to vynulovalo, i když mě bez důvodu zablokovali. Následně jsem to znovu zavřel. Nyní bych chtěl vrátit část svých vkladů, protože jsem provedl značné vklady, ale můj účet bude náhle zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Stojí za zmínku, že jsem svůj účet sám několikrát zavřel a stačilo mi poslat jediný e-mail, aby byl okamžitě znovu otevřen. Je jasné, že mě zneužili a když viděli tu stížnost, bezdůvodně mi zrušili účet. Možná byste mi mohli pomoci získat náhradu některých záloh. Máte ode mě dokonce kladnou recenzi na Dozen Spins, které jsem kdysi publikoval. Už jsi mi pomohl, drahý tým Casino Guru. Děkuji předem.
Milá Jasi6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl bych vás laskavě požádat o vysvětlení, na základě čeho žádáte o vrácení zálohy? Došlo k přehlédnutí některé z vašich žádostí o sebevyloučení? Navíc, jsou v současné době v držení nějaké finanční prostředky v kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, na účtu již není žádný kredit, ale vše ostatní bylo nastaveno na 0, protože jsem najednou mohl účet znovu otevřít poté, co All reels po 1 roce revidovala reklamaci. Účet jsem zavíral častěji a byl jsem schopen jej okamžitě znovu otevřít. než stížnost od všech válců, které jste v té době dostali, zablokovalo můj účet tucet otočení. Stále jsem se ptal proč a vždy jsem dostal odpověď, že nemohou poskytnout žádné informace. No, tehdy jsem vložil tolik a najednou jsem byl jimi zablokován, takže chci alespoň část svých vkladů zpět. Na začátku jsem hodnotil tucet roztočení dobře a nechápu, proč byly znovu hodnoceny tak vysoko, i když byly pouze využili hráčů. Požádejte tedy o malou část mých záloh a reklamace je za mě vyřešena. děkuji
Už dvakrát jsi mi pomohl získat alespoň část zpět, třeba i tentokrát něčeho dosáhneš, nechci všechno, jen malou část jako gesto dobré vůle, protože jsem tam zaplatil opravdu hodně. dík
Pokud byla některá z vašich žádostí o sebevyloučení ignorována, přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Mám jen ty emaily, kde jsem vždy psal, že mi mají zablokovat účet, což udělali. Ale stačilo mi napsat 1 email, abych to otevřel a bylo to okamžitě otevřené Chci vklady zpět, protože mě vždy nechali vložit, ale když byla stížnost na všechny kotouče, okamžitě mi zablokovali účet bez odpovědi proč. Poté byla reklamace vyřešena po 1 roce a já se mohl dostat na účet, kde bylo vše na 0. neměl jsem peníze nahoře, ale moje úroveň byla nahoře všechno kromě 0. měl jsem to okamžitě znovu zablokováno, protože je to drzé. nyní chci malou část vkladů zpět, protože mě vždy nechali vložit účet byl poté zablokován a celý stav byl nastaven na 0. alespoň jako gesto dobré vůle bych chtěl mít část zpět, protože vložit a nechat vložit pak stačí zablokovat účet bez odpovědi proč a nastavit vše na 0 to je rip off děkuji
Pokud jste odeslali jakékoli žádosti, ve kterých byl výslovně uveden důvod požadovaného pozastavení vašeho účtu, spolu se stanovenou dobou uzavření, a kasino tyto požadavky nebralo v úvahu, poskytněte nám prosím kopie těchto korespondencí. Pokud však vaším jediným požadavkem bylo zablokování vašeho účtu bez uvedení důvodů nebo trvání, bohužel vám nemůžeme nabídnout pomoc. Navíc, pokud kasino nedrží na vašem účtu žádný skutečný peněžní zůstatek a pouze resetuje váš VIP status, jedná se o nevratnou akci.
Bohužel již nemám e-maily, kde jsem žádal o sebevyloučení. Chci jen část svých vkladů zpět, protože kasino se mnou jednalo nespravedlivě tím, že mi vždy zablokovalo účet a na mou žádost jej znovu otevřelo. Pak to ale bez jakýchkoliv informací zablokovali, když jsem reklamoval všechny kotouče a celý můj tucet má nastaveny body zatočení na 0. chce vrátit alespoň část vkladů. Děkuji
S upřímnou lítostí vám musím oznámit, že bez jakýchkoli konkrétních podpůrných důkazů, které by naznačovaly, že vaše žádosti o sebevyloučení byly ignorovány, což vám umožní provádět následné vklady na váš účet v kasinu, zůstává naše schopnost poskytovat pomoc omezená.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
