Hráč z Běloruska byl obviněn z otevření více účtů. Casino poskytlo příslušné důkazy a my jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout.
Ahoj. Casino mě obviňuje z něčeho, co jsem neudělal. Zrušili mé výhry a oni to nerozdali. Zablokovali můj účet v souladu s pravidlem 10.1.
„Během používání služeb poskytovaných společností Dozenspins uživatelé nesmějí:
-Registrovat a používat další / duplicitní účty
-Zapojení do podvodné nebo trestné činnosti. "
Mám pouze jeden účet, jiné účty jsem neregistroval. Navíc jsem v tomto kasinu hrál jednou. Toto je můj první závěr. Nechápu, o jakých podvodných nebo trestných činech mluví. Je to absurdní.
Prošel jsem několika fázemi ověření. Z obrazovky počítače jsem odesílal osobní dokumenty, fotografie, prohlášení a dokonce i videa.
Kasino zrušilo moje výhry v souladu s pravidlem 11.6. Napsali, že mé porušení vedlo k poškození společnosti, a tak mi zabavili peníze. Nevysvětlili, jak jsem společnosti ublížil. Domnívám se, že takové obvinění je nezákonné a kasino není oprávněno vzít mi peníze.
Myslím, že se jedná o vážný poplatek, a kasino by mělo poskytnout důkazy, pokud se domnívají, že jsem vinen. Trvám na tom, že jsem neporušil pravidla kasina. Nechápu, jak dokázat svou nevinu a získat svou výhru. Žádám vás o pomoc.
Drahý Zyyb,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa jako vaše? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Použil jsem bonus v první hře, přišel jsem o peníze. Z druhého vkladu se mi podařilo vyhrát. K tomuto vkladu jsem nepoužil bonus. V případě ztráty jsem mohl získat cashback, ale vyhrál jsem.
Moji sousedé nebo členové mé rodiny nemohli používat moji IP. Bydlím sám. Nikdo nemá přístup k mé IP kromě mě.
Moc děkuji, Zyyb, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Juli, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Zyyb,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Chtěl bych požádat kasino Dozen Spins, aby se připojilo k tomuto případu a našlo společné řešení této stížnosti. Nastavím časovač na 7 dní, aby kasino mohlo poskytnout prohlášení. Děkuji předem.
Drahý Zyyb,
Bezpečnostní služba projektu Dozenspins provedla podrobnou kontrolu vašich přihlašovacích údajů ZYYYB431.
Toto přihlášení neprošlo bezpečnostní kontrolou kasina.
Bylo zjištěno hrubé porušení pravidel 10.1:
Během používání Služeb poskytovaných Dozenspins není uživatelům povoleno:
- registrovat a používat další / duplicitní účty;
- provádět podvodnou nebo trestnou činnost.
Správa Dozenspins má v takových případech v úmyslu přijmout veškerá rozumná opatření k prevenci a detekci takové aktivity a jejích účastníků.
Také podle bodu 11.6:
V případě, že jsme nuceni zrušit váš účet kvůli vaší tajné dohodě s jiným hráčem nebo skupinou hráčů / pokus o oklamání společnosti nebo jiného hráče / jsou podezřelí z podvodné nebo jiné trestné činnosti / dopustili se hrubého porušení uživatelské smlouvy , což má za následek poškození společnosti nebo třetí strany, bude zůstatek na vašem účtu považován za zrušený nebo nebude vrácen.
Na základě porušení těchto odstavců pravidel Dozenspins Casino byl váš herní účet ZYYYB431 uzavřen bez práva na otevření a výhry byly zrušeny.
Toto rozhodnutí je konečné a nebude přezkoumáváno.
V případě sporných situací je Správa společnosti Dozenspins připravena poskytnout nezbytné informace a důkazy o porušení těchto položek pravidel s důvody pro třetí stranu, a to licenční orgán zapojený do řešení sporné situace.
V souladu s pravidly je zakázáno hrát na webových stránkách kasina Dozenspins a také na webových stránkách partnerů uvedených v licenci.
Vážené kasino Dozen Spins,
Mohl bych vás laskavě požádat, abyste nám zaslali nějaký důkaz na yuliia.k@guruadmins.com? Děkuji předem.
Drahá Juli.
Důkazy byly odeslány na vaši e-mailovou adresu: yuliia.k@guruadmins.com
Vážené kasino Dozen Spins a Zyyb,
Děkujeme za připojení a vysvětlení vaší strany v tomto případě. Právě jsme skončili s vyšetřováním. Od kasina jsme obdrželi důkazy potvrzující, že jste ve spojení s jinými hráči. Na základě důkazů obdržených od kasina jsme dospěli k závěru, že vám v tomto případě nemůžeme pomoci. Z našeho pohledu došlo k jasnému porušení podmínek kasina. Obávám se, že v tomto případě toho nemůžeme mnoho udělat.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete si stěžovat u licenčního úřadu zde: certria@gaminglicences.com . Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Juli