Hráč z Německa měl po údajném zpětném zúčtování zablokovaný účet. Tuto stížnost odmítáme, protože jde o porušení podmínek kasina.
Automaticky přeloženo:
Dozenspins Casino - Hráč byl obviněn z kompenzace.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Dozenspins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Dobrý den, jde o zrušení účtu, kterému nerozumím, nejprve jsem měl několik výplat, pak jsem vložil 100 eur a vyplatil 230 eur, protože tucty výplat vyplácejí super rychle a bez problémů, vždy jsem předpokládal, že je to jeden z nejlepších a nejuznávanější kasina, ale než já Kasino chtělo zaplatit další den, kasino mi vždy platilo každý den, zpráva byla blokována závislostí na hazardních hrách, což se později ukázalo jako absolutní nesmysl v živém chatu, nedostal jsem žádné další , vždy mě odkazovali na e-mail, který bych měl napsat na podporu, kterou jsem udělal 4 dny za sebou, abych získal názor z kasina, ale nic 7. dne, kdy jsem dostal e-mail, pak jsem údajně porušil pravidlo, které mi napsali „Vážený Stephane P ***,
Oddělení rizik kasina Dozenspins vás informuje, že váš účet BLADESTAR selhal v procesu ověřování podle projektových pravidel z důvodu porušení pravidel projektu, konkrétně odstavce 13.3 pravidel.
Z důvodu porušení oddílu 13.3 / 13.4.1. V souladu s pravidly bude váš herní účet zrušen bez práva jej otevřít.
Váš účet byl uzavřen kvůli porušení pravidel:
13.3. V případě, že: - „Zúčtovali jste" nebo jste odmítli nákupy nebo vklady provedené na váš účet;
13.4.1. Mezi podvodné praktiky patří:
- podvodné činnosti v souvislosti se zpětným zúčtováním a vrácením; „Jelikož jsem hrál pouze se svými vlastními penězi bez bonusu a také ne s rakebackem nebo refundacemi, nemohu pochopit porušení pravidel. Neukázali mi žádné důkazy, kde jsem je porušil. pro kasino, protože jsem měl několik výběrů za sebou a hledali jen jeden důvod, jak se mě zbavit. Netuším, co toto pravidlo má popisovat. Je to hlavně proto, že mi kasino ukazuje důkaz, kdy jsem toto pravidlo porušil a jak se hezký den
a mnoho pozdravů stephan p ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý Stephane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Potvrďte, že váš účet byl v minulosti plně ověřen a že jste si dříve vybrali výhry. Mohli byste prosím poradit, pokud jste někdy požádali o vrácení peněz od jakékoli provozovny hazardních her? Existují v kasinu nějaké prostředky?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Dobrý den, vlastně jsem vám již napsal, že jsem měl v kasinu spoustu výplat a moje poslední byla 130 eur a proběhlo to bez problémů během jednoho dne a ne, nikdy jsem nepožádal o vrácení peněz od hazardní společnosti, já neudělá to, protože pokud někdo hraje a je dospělý, ví, že může také prohrát, samozřejmě jsem už prohrál na desítkách kol, ale peníze jsem získal zpět legální hrou bez porušení pravidel a výplaty a kdybych porušil jakékoli pravidlo, pak byste stejně nevyplatili, takže jsem samozřejmě úplně zmatený a ne, kasino už ode mě nemá žádné peníze, s pozdravem, stephan p ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Stephane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj stephan,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Dozen Spins. Kasino, můžete upřesnit, co se v tomto případě stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý Stephane,
Podrobně jsme zkontrolovali vaši stížnost týkající se zrušení vašeho účtu.
Rozhodnutí o uzavření vašeho účtu bylo provedeno Oddělením rizik, vzhledem k tomu, že jsme obdrželi odpověď z platebního systému, že jste požádali o charter zpět částku vašeho vkladu 20EUR, provedenou v našem kasinu 2021-06- 22.
To znamená, že jste porušili pravidla 13.3 a 13.4.1. se kterými jste se zavázali vyhovět.
13.3. V tomto případě, pokud:
- „naúčtovali jste zpět" nebo odmítli nákupy nebo vklady, které jste provedli na svůj účet;
13.4.1. Mezi podvodné praktiky patří:
- podvodné činnosti týkající se zpětného zúčtování a vrácení peněz;
Informace, které jste požádali o zpětné zúčtování, jsou oficiální a potvrzují platební systém, prostřednictvím kterého jste provedli vklad na herní účet.
Všechny aktivity v našem kasinu jsou prováděny přísně podle pravidel, která jste se zavázali dodržovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock