DomůStížnostiDonbet Casino - Hráčský účet je uzavřen bez vysvětlení.

Donbet Casino - Hráčský účet je uzavřen bez vysvětlení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 85 €

Donbet Casino
Odeslaná: 6.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 21.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka si otevřel účet, dokončil identifikaci a provedl vklad. Po hraní a ponechání zůstatku 85 eur však hráč zjistil, že je účet zablokován a od podpory živého chatu nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že vyhledal další informace a prodloužil dobu odezvy, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče nebylo možné stížnost prošetřit a byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer.

Před několika dny jsem si otevřel účet v tomto kasinu a okamžitě jsem provedl identifikaci.

Nahrál jsem pas a selfie, o které požádali, a můj účet byl ověřen.

Udělal jsem vklad s LTC 30-40 eur.

Včera jsem docela dlouho hrál 3-4 sloty a odešel z účtu s 85 eury. Před chvílí jsem se pokusil přihlásit a zobrazila se mi zpráva „uživatel zablokován".

Snažím se mluvit na živém chatu, ale nikdo neodpovídá. Je neuvěřitelné, co se děje. Měl jsem si nejprve přečíst komentáře zde na vašem fóru a vyhnout se tomuto kasinu.

Moc bych vás prosil, abyste mi pomohl.

Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý kantoucu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Hráli jste s aktivním bonusem?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená kantouc,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky