Hráč z Austrálie čeká na výběr výher více než 7 pracovních dnů, přestože kasino uvádí časový rámec 1–3 pracovní dny. Zákaznický servis uvádí, že není potřeba žádné ověření, přesto konfliktní informace vedou k dalším zpožděním v procesu výběru.
Snažím se vybrat své výhry již více než 7 pracovních dnů. Jejich webové stránky říkají 1 - 3 pracovní dny, zákaznický servis 3 až 5 pracovních dní. Zákaznický servis oznámil, že nepožaduji žádné ověření a že můj výběr je zpožděn. Toto je můj první výběr od nich a nikdy jsem výběr nezrušil (pokud bych to udělal, obnovil by se tím časový rámec pro výběr). Prosím o pomoc. Od zákaznického servisu dostávám protichůdné odpovědi, proč je výběr zpožděn déle, než uvádí jejich web.
Milý jasminehenry1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Dominika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
