Hráč z Austrálie čekal na výběr výher více než 7 pracovních dnů, přestože kasino uvádělo časový rámec 1–3 pracovní dny. Zákaznický servis uvedl, že není potřeba žádné ověření, ale protichůdné informace vedly k dalším zpožděním v procesu výběru. Problém byl vyřešen, když hráčka potvrdila příjem svých výher, což umožnilo, aby byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“.
Snažím se vybrat své výhry již více než 7 pracovních dnů. Jejich webové stránky říkají 1 - 3 pracovní dny, zákaznický servis 3 až 5 pracovních dní. Zákaznický servis oznámil, že nepožaduji žádné ověření a že můj výběr je zpožděn. Toto je můj první výběr od nich a nikdy jsem výběr nezrušil (pokud bych to udělal, obnovil by se tím časový rámec pro výběr). Prosím o pomoc. Od zákaznického servisu dostávám protichůdné odpovědi, proč je výběr zpožděn déle, než uvádí jejich web.
Milý jasminehenry1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Ahoj,
Děkuji za rychlou odpověď. Uzavřete prosím tento případ, protože jsem nyní obdržel své výhry.
Milý jasminehenry1986,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
